8 strategie per far crescere la tua attività di servizi

La primavera è un momento di rinnovamento, un'opportunità per dare al proprio brand una nuova possibilità di fiorire. Tuttavia, non è sempre facile riuscirsi quando si è impegnati a destreggiarsi tra troppi ruoli, a capire come fidelizzare i clienti e a passare da piattaforme e app diverse per le operazioni quotidiane. 

Un piano d'azione chiaro per scalare la propria attività basata sui servizi e l'adozione di strumenti giusti possono aiutare a superare queste sfide e fungere da base per convertire le opportunità in ricavi e sviluppare relazioni più solide con i clienti. 

Esaminiamo da vicino alcune strategie e strumenti collaudati per far crescere un'attività di servizi che possono aiutare ad amplificare il tuo brand e a semplificare il modo in cui gestisci le attività quotidiane.

1. Scegli obiettivi e strategie di crescita

Capire dove andare e come arrivarci è fondamentale per far crescere la propria attività. Ciò significa fissare degli obiettivi attuabili e misurabili e creare delle strategie per raggiungerli, con metriche chiare che mostrano dove stai andando bene e dove puoi migliorare. 

Inizia identificando i tuoi obiettivi: supponiamo che tu possieda un'attività di consulenza finanziaria con particolare attenzione alla pianificazione patrimoniale. Vuoi espandere la tua attività e la tua base di clienti. Potresti quindi fissarti l'obiettivo di generare quattro nuovi lead al mese.

In questa situazione, avrai bisogno di una strategia di marketing per far crescere la tua attività. La prima mossa potrebbe essere testare alcuni canali di marketing differenti per raggiungere un maggior numero di potenziali clienti. Ad esempio, potresti provare a lanciare un nuovo account di social media per la tua attività su una piattaforma che non hai ancora sperimentato oppure utilizzare la pubblicità a pagamento su siti web e social media. Questo contribuirà ad attrarre nuovi clienti in cerca di consulenti specializzati nella tua stessa area.

Un'altra strategia potrebbe essere aggiornare il tuo sito web per spiegare chiaramente il tuo approccio alla pianificazione finanziaria e aggiungere alcune testimonianze e casi di studio. In questo modo, mostrerai ai visitatori del tuo sito web cosa rende diversa la tua attività di consulenza dalla concorrenza e guadagnerai la loro fiducia mostrando i tuoi precedenti successi. 

Quindi, stabilisci una relazione incentivando i visitatori a iscriversi alla mailing list offrendo loro una risorsa gratuita, come una guida o una lista di controllo. In questo modo, avrai convertito quei visitatori in lead con cui rimanere in contatto regolarmente attraverso newsletter, promozioni e altri contenuti di marketing tramite campagne e-mail.

Individuare ciò che caratterizza la tua attività rispetto alle altre e raggiungere attivamente il tuo pubblico ti aiuterà a distinguerti dalla concorrenza e ad attirare nuovi clienti. 

Leggi la nostra guida su come definire obiettivi aziendali chiari

2. Ottimizza la tua attività operativa

Quando tutto funziona in modo ottimale, si pongono le basi per un'accelerazione nella crescita dell'attività. Cerca dei modi per automatizzare le attività che richiedono tempo e che rallentano, come creare ogni volta dei moduli per i nuovi clienti o progetti. Oppure vedi se riesci a centralizzare le operazioni in un'unica piattaforma per le attività quotidiane comuni.

Ad esempio, se sei un wedding planner, è probabile che tu percepisca i pagamenti tramite fattura. Ma piuttosto che utilizzare uno strumento separato per il pagamento, puoi scegliere una soluzione completa per gestire la tua attività. 

Squarespace Invoices offre una soluzione semplificata per creare, inviare e gestire in modo sicuro tutte le fatture da un'unica piattaforma, così da ricevere i pagamenti più velocemente. Puoi personalizzare facilmente le fatture in base allo stile del tuo sito web per creare un'esperienza coerente e personalizzata per i clienti e consolidare la tua attività, e programmarne l'invio in un secondo momento, se necessario. 

E se hai l'abitudine di emettere fatture per lo stesso insieme di servizi, invece di creare una nuova fattura per ogni cliente, risparmi tempo duplicando una fattura esistente e modificandola con le nuove informazioni prima di inviarla.

Per semplificare ulteriormente i pagamenti, Squarespace Payments si integra direttamente con il tuo sito web e le fatture per centralizzare la fatturazione e i pagamenti. Anziché passare dai sistemi di fatturazione a quelli di pagamento, tieni traccia dei pagamenti, accetta una serie di metodi di pagamento e gestisci tutte le transazioni con un unico strumento integrato.

3. Conosci i tuoi clienti

Un'altra strategia essenziale per far crescere la propria attività è capire i clienti, così da poter costruire relazioni più solide con loro che li invoglino a continuare a tornare. 

Dividi la tua base clienti in due segmenti per iniziare: clienti nuovi o non sfruttati e clienti esistenti. 

Nuovi clienti

Identifica i clienti non sfruttati e le loro esigenze per individuare nuovi servizi su misura per le loro. Per un'attività di pulizie domestiche professionali, questo potrebbe comportare la ricerca di aziende che di solito si avvalgono di servizi di pulizia, come banche, centri fitness o uffici. 

Oppure, potresti ampliare la tua gamma di servizi rivolgendoti ad attività che non hanno ancora realizzato di aver bisogno di assistenza per le pulizie, come aziende mobili o cantieri a breve termine. 

Clienti esistenti

D'altra parte, la fidelizzazione dei clienti è importante tanto quanto l'acquisizione di clienti, quindi capire i clienti significa anche assistere quelli che già si hanno. La fidelizzazione può addirittura essere più importante dell'acquisizione: acquisire un nuovo cliente può costare da 5 a 25 volte di più rispetto a mantenerne uno. Inoltre, un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti può incrementare i profitti dal 25% al 95%. 

Mentre pubblicizzi la tua vasta gamma di servizi, non dimenticare di proporli anche ai clienti esistenti. Oppure fai un sondaggio per conoscere i loro punti critici e le loro esigenze, quindi usa le risposte per modellare i nuovi prodotti o le modifiche ai servizi. In questo modo, dimostrerai di essere attento alle loro richieste e di preoccuparti che ricevano tutto ciò che si aspettano da te. 

Leggi i suggerimenti di un esperto per gestire le relazioni con i clienti

4. Migliora l'esperienza cliente

Quando i clienti hanno un'esperienza positiva con il tuo brand, i risultati possono generare conseguenze tali da favorire la crescita aziendale. Innanzitutto, potresti riscontrare più testimonianze dei clienti sui siti di recensioni e sul tuo sito web, il che può aumentare le possibilità di conversione dei clienti. Un ottimo servizio favorisce anche il mantenimento dei clienti esistenti. 

Tre elementi fondamentali per un'esperienza positiva dei clienti:

1. Personalizza il servizio. Identifica le esigenze specifiche dei clienti e soddisfale per assicurarti di dare loro ciò che vogliono.

2. Raccogli feedback. Ci sono molti modi per mantenere alta l'attenzione dei clienti, ad esempio: automatizzare un'e-mail di follow-up con Squarespace, fare un sondaggio, monitorare i commenti sui social media o richiedere una recensione.

3. Rispondi rapidamente. Aspettare a rispondere quando si riceve un feedback, che si tratti di un ringraziamento, di scuse o di una soluzione, può indurre i clienti a credere che non si sia preoccupati per i loro sentimenti riguardo alla propria attività. Rispondi tempestivamente per farli sentire apprezzati.

Un modo per garantire un'esperienza positiva al cliente è ottimizzare il processo di registrazione. I moduli di iscrizione sono spesso la prima interazione che un cliente ha con la tua azienda, quindi è importante fare una buona impressione fin da subito. Oltre a includere domande sul cliente e sulle sue esigenze, un buon modulo di presentazione ti aiuta a:

• Comprendere le esigenze dei clienti

• Stabilire se un cliente è adatto ai servizi

• Creare proposte di progetto personalizzate per i potenziali clienti

• Prepararti per gli incontri con i clienti

Su Squarespace puoi personalizzare i moduli di iscrizione per raccogliere tutte le informazioni necessarie e accettare documenti, immagini, video e altri file.

Dopo che il cliente ha espresso interesse a lavorare con te, utilizza lo strumento delle proposte personalizzate per aiutarti ad aggiudicarti il progetto oppure crea dei contratti professionali per delineare l'ambito del progetto, le tariffe e i termini di servizio. 

5. Trasforma i clienti in un team di vendita

Stai sfruttando i tuoi clienti per generare più affari? È più semplice di quanto possa sembrare e anche i clienti possono trarne beneficio.

• Fidelizza i clienti con programmi fedeltà. 

• Incentivali a consigliare amici con sconti e regali.

• Incoraggiali a lasciare recensioni sulle piattaforme più usate.

• Utilizza l'e-mail marketing per contattarli e chiedere dei feedback.

Assicurati che i programmi di premi, referral e recensioni siano facili da capire. Promuovili sul sito web e su altri canali e ricorda di ringraziare tutti coloro che partecipano. 

6. Rivedi e aggiorna la tua presenza online

È una buona idea testare periodicamente il sito web e gli account sui social media per assicurarsi che siano ottimizzati. Queste piattaforme sono in genere grandi fonti di nuovi lead, quindi assicurati che la tua presenza online stia facendo tutto il possibile per attirare più clienti.

SEO

L'ottimizzazione per i motori di ricerca aiuta le persone a trovarti quando effettuano delle ricerche online. Posizionarsi più in alto nei risultati di ricerca significa in definitiva assicurarsi che la propria presenza online risponda alle esigenze del cliente target. Verifica che il sito web sia ancora ottimale ai fini della SEO:

• Effettua una ricerca della tua attività e dei termini correlati per verificare il posizionamento nei risultati di ricerca

• Assicurati che il tuo sito web sia facile da usare

• Individua le parole chiave di ricerca pertinenti e integrale nel testo del sito web

• Rendi facile la ricerca di informazioni importanti e link nelle pagine web

Ogni sito web e negozio online di Squarespace è dotato di funzionalità SEO integrate per ottenere un posizionamento più alto nei risultati di ricerca. Puoi anche sfruttare gli strumenti di ottimizzazione per i motori di ricerca, come i meta titoli e le descrizioni generati dall'intelligenza artificiale e il testo alt delle immagini, oppure i componenti aggiuntivi come SEOSpace.

Social media

Considera se stai utilizzando i social media del tuo brand a tuo vantaggio. Sei soddisfatto del numero di follower e dell'interazione con il pubblico? Pubblicando contenuti con regolarità e incoraggiando il coinvolgimento, creerai un pubblico affezionato per promuovere le tue offerte o raggiungere nuovi clienti. 

Puoi anche rendere più facile per i follower passare dal profilo social al tuo sito web o ai tuoi servizi. Utilizza le funzionalità di collegamento nei tuoi post o aggiungi un link in bio per visualizzare gli URL per la prenotazione degli appuntamenti, i contenuti o il tuo sito web.

Email Marketing

Un altro modo efficace per rimanere al centro dell'attenzione di clienti e lead è l'e-mail marketing. Rivedi la tua strategia di e-mail: invii messaggi raramente? Le e-mail riscontrano una scarsa interazione da parte degli iscritti? 

Torna ai tuoi obiettivi e valuta se puoi usare l'e-mail per raggiungerli. Ad esempio, potresti utilizzare delle e-mail mensili per indirizzare il traffico sul sito web o delle e-mail automatiche per entrare in contatto con i clienti in base alle loro interazioni con il tuo sito. 

Utilizzando Campagne e-mail di Squarespace, puoi creare e-mail per dare il benvenuto ai nuovi membri della community, seguire i clienti post-servizio, inviare sconti e promozioni e altro ancora. I layout di e-mail predefiniti e modificabili e lo strumento di scrittura IA di Squarespace possono aiutarti a creare rapidamente messaggi efficaci. 

Quindi, otterrai delle analisi in tempo reale che ti permetteranno di capire come vanno le e-mail, dai tassi di apertura e di clic alle conversioni. 

7. Collabora con altri marchi

Sebbene la crescita del business spesso comporti il dover competere con altri marchi, collaborare con colleghi che offrono servizi o prodotti complementari è una strategia di crescita che si rischia di trascurare. Di fatto, rappresenta un accordo reciprocamente vantaggioso con vantaggi significativi per entrambe le parti.

Nell'ambito di una partnership, potresti organizzare un giveaway in co-branding, comparire nei contenuti altrui o sviluppare qualche altra interazione trasversale. Queste collaborazioni aumentano la notorietà del brand offrendo un accesso alla base clienti del partner. Inoltre, collaborare con un marchio affermato e affidabile può incrementare la credibilità dell'attività.

Collaborare a campagne di marketing può anche essere più conveniente, poiché si condividono costi e risorse. Ciò riduce il rischio finanziario e dà spazio per sperimentare nuovi approcci al marketing.

8. Esplora opportunità di espansione 

Far crescere il proprio brand significa cercare dei modi per espandere ciò che già si fa. Esistono molti metodi per farlo, a seconda del tipo di attività. Per le aziende che operano nel settore dei servizi, un'importante via di crescita è l'esplorazione di nuovi mercati non considerati.

Ciò potrebbe significare un'espansione geografica, ovvero iniziare a offrire i servizi nelle città o nelle regioni vicine. Oppure potresti puntare a nuovi settori, passando dai servizi per le piccole imprese alla fornitura di servizi a settori o aziende più grandi.

Un altro modo per espandersi è fornire dei servizi complementari alle proprie offerte attuali. Se ti occupi di giardinaggio, potresti ad esempio aggiungere il lavaggio a pressione o la sigillatura della pavimentazione alla tua offerta di servizi.

Oppure potresti trovare altri modi per diversificare l'attività. Un personal trainer potrebbe iniziare a registrare dei video di formazione e venderli in abbonamento per ottenere entrate ricorrenti, oppure uno chef a domicilio potrebbe iniziare a fornire un abbonamento a pagamento a nuove ricette e istruzioni di cucina. 

Per capire come far crescere una piccola impresa di servizi è necessario interpretare molti ruoli, dal CEO all'esperto di marketing, dal rappresentante del servizio clienti all'assistente amministrativo. Semplificando le operazioni potrai liberare del tempo per testare nuove strategie e concentrarti sulla trasformazione della tua visione di crescita in realtà.