Utilizzare le testimonianze dei clienti nella strategia di marketing

Il testimonial marketing è la pratica che prevede l'utilizzo delle recensioni positive dei clienti per pubblicizzare il valore dei propri servizi o prodotti. Le testimonianze dei clienti rappresentano uno dei modi più efficaci per far conoscere i servizi che offri direttamente dalla voce di persone esperte ed entusiaste: i tuoi attuali clienti.

Il testimonial marketing ha il vantaggio di essere a costo zero e di offrire autenticità agli occhi dei potenziali clienti. Recensioni e testimonianze costituiscono una prova sociale, dimostrando che le persone reali apprezzano ciò che vendi. Inoltre, i feedback ottenuti ti aiutano a comprendere i tuoi pregi e difetti come imprenditore.

Per impostare la tua strategia di testimonial marketing, devi stabilire: 

• A quale fine vuoi utilizzare le testimonianze

• Quali domande vuoi porre ai tuoi clienti 

• In quale modo utilizzerai le testimonianze dei clienti per incrementare le prenotazioni

Imposta gli obiettivi per le tue testimonianze

Prima di richiedere una testimonianza, è fondamentale avere ben chiaro il risultato che si vuole ottenere. Vorresti mettere in risalto storie di successo, ma come? Desideri che i clienti sottolineino il tuo ottimo servizio di assistenza o il processo di acquisto? Hai in mente un tipo di progetto o di cliente specifico che desideri mettere in evidenza?

Rispondere a queste domande può essere utile per chiarire quali domande porre ai tuoi clienti e per capire come utilizzare le testimonianze che otterrai.

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Come richiedere una testimonianza

Esistono diversi tipi di testimonianze che i clienti ti possono fornire. Puoi richiedere:

• Testimonianze scritte

• Testimonianze video

• Testimonianze dai social media

• Testimonianze audio

• Presentazioni dei clienti, sotto forma di casi di studio o interviste

Privilegia la tipologia di testimonianze adatta a te in base alla tua attività o a come i clienti ti trovano. Ad esempio, le testimonianze sui social media possono funzionare se i tuoi clienti ti trovano su una determinata piattaforma. Le testimonianze video possono essere adatte se realizzi progetti visuali, come la progettazione d'interni.

Se gestisci un'attività di eCommerce, richiedi recensioni sui prodotti. Se gestisci un'attività di servizi, crea un modulo da inviare a ogni cliente a lavoro concluso. 

Quali domande porre per una richiesta di testimonianza

Quando chiedi a qualcuno di recensire i tuoi servizi, ci sono tre pratiche consigliate a cui attenerti per creare il questionario. 

1. Sii conciso, in generale non porre più di 10 domande. Più lungo sarà il questionario, meno le persone saranno propense a rispondere. 

2. Poni domande specifiche sulla tua attività e sulle pratiche del settore. Le domande aperte in genere producono risposte confuse o nessuna risposta, quindi sii concreto. 

3. Ottieni il consenso dei tuoi clienti a condividere le loro testimonianze, insieme alle iniziali del loro nome e cognome. 

Ad esempio, immagina di essere un fotografo, che richiede una testimonianza a un cliente. Potresti porre queste domande. 

• Nome e cognome (bastano le iniziali)

• Sito web (se esiste e desideri che sia visitato)

• Quali aspetti ti preoccupavano di più al momento di programmare un servizio fotografico con me? Li ho affrontati adeguatamente?

• Cosa hai apprezzato maggiormente di questa esperienza? (Vorrei saperlo per soddisfare meglio le aspettative dei miei clienti)

• Mi autorizzi a pubblicare la tua testimonianza su sito web, annunci e social media associata a [nome azienda]?

• C'è altro che ti piacerebbe raccontarmi sulla tua esperienza con me e/o su te stesso?

Utilizza queste domande di richiesta di testimonianza come esempio da cui trarre ispirazione. Assicurati che le tue domande si concentrino di più sulla tua attività e su ciò che desideri evidenziare circa l'esperienza del cliente.

Agevola le risposte

Quando i clienti hanno la possibilità di condividere i feedback in modo semplice e rapido, sono più propensi a farlo in modo accurato. Esistono tre metodi comuni per richiedere le testimonianze dei clienti. 

1. Link a un modulo. Questo è il metodo più immediato. Un modulo aiuta a standardizzare domande e risposte e a ottimizzare l'organizzazione. Inoltre, aggiungere al tuo sito web un modulo a cui indirizzare i tuoi clienti è molto semplice.

2. Richiedere risposte via e-mail. È particolarmente utile quando hai solo una o due domande da rivolgere ai clienti esistenti. Se vuoi porre più domande, l'impegno richiesto potrebbe risultare eccessivo riducendo la percentuale di risposta. 

3. Link a una piattaforma di recensioni. Se desideri che la tua attività abbia maggiore visibilità sui più popolari siti web di recensioni online, indirizza i tuoi clienti alle relative pagine di destinazione. In questo modo, i potenziali clienti potranno trovarti quando ricercano servizi simili al tuo.

Leggi un esempio di richiesta di testimonianza via e-mail

Integra le testimonianze nel percorso del cliente

Una volta che avrai deciso quali domande porre e come desideri che i clienti rispondano, il passaggio successivo consisterà nell'automatizzare la tua richiesta. Sarà sufficiente integrarla nel flusso delle e-mail di follow-up. In questo modo, disporrai di un flusso regolare di approvazioni fornite dai tuoi clienti esistenti. 

Ecco alcune procedure consigliate per la richiesta di feedback con testimonianza.

• Spiega chiaramente perché stai contattando il cliente. Vai dritto al punto e spiega qual è la tua richiesta e come le recensioni positive sono utili per te e per la tua attività.

• Offri un incentivo. Le persone sono più propense a dedicare del tempo alle recensioni se viene loro offerto qualcosa in cambio. Considera la possibilità di offrire uno sconto di raccomandazione sulla prossima prenotazione per ogni nuovo cliente che ti procureranno.

• Poni domande concrete. Crea una call to action (CTA) chiara, che indirizzi i clienti al tuo questionario o alla piattaforma delle recensioni. Formatta la CTA in grassetto o come pulsante per mettere in evidenza la tua richiesta.

Esempi di testimonianze dei clienti

Ecco alcuni esempi di ottime testimonianze. (Nota: queste testimonianze hanno solo uno scopo didattico e non corrispondono a recensioni di aziende né a clienti reali.)

"Jane ha fatto un lavoro fantastico con le foto della nostra festa per il bimbo in arrivo! È stata in contatto costante con noi fin dal giorno della prenotazione e si è rivelata una presenza rassicurante durante una giornata impegnativa. Le foto sono riuscite benissimo e hanno colto alla perfezione lo spirito della festa. - John D.”

"Mi affiderei di nuovo e senza esitazione a questa azienda per un progetto di design. Il loro lavoro è stato fenomenale e rapido, nonostante le numerose richieste di revisione. - Jane D., Direttore, azienda fittizia”

"John ha semplificato in modo incredibile una procedura fiscale normalmente stressante e impegnativa e lo ha fatto con il sorriso sempre sulle labbra. - Smith J.”

Scopri di più su come instaurare un rapporto solido con i clienti

Come utilizzare le testimonianze dei clienti nel tuo marketing

Una volta ottenuti dei feedback positivi da clienti soddisfatti, è il momento di utilizzarli per ampliare il giro d'affari o per migliorare il tasso di conversione. Come e dove utilizzare le testimonianze dei clienti nell'ambito delle tue campagne di marketing dipende dalla tua attività e dal tuo settore. 

Dove utilizzare il testimonial marketing

Condividi le tue testimonianze dove è più probabile che i clienti scoprano la tua attività. Prendi in considerazione la possibilità di aggiungere testimonianze e recensioni a:

• Il tuo sito web: crea una pagina di testimonianze o includile nella tua homepage, nella pagina di prenotazione o in quella delle tariffe. 

• Post del blog: se hai programmato una strategia di marketing dei contenuti per la tua attività e hai dei clienti particolarmente felici, trasforma la loro esperienza in un post del blog. Intervista i clienti o scrivi un post su come li hai aiutati a risolvere un problema.

• Piè di pagina delle e-mail: aggiungi una testimonianza importante al piè di pagina di tutte le e-mail di marketing che invii per sottolineare il fatto che hai dei clienti fedeli.

• Feed dei social media: pubblica citazioni o pubblica nuovamente le menzioni dei tuoi clienti sui social media.

• Pubblicità: includi le recensioni positive in tutti gli annunci a pagamento.

• Proposte ai nuovi clienti: includere testimonianze positive dei clienti precedenti può infondere fiducia ai potenziali nuovi clienti e influenzare le loro decisioni di acquisto.

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Come formattare le testimonianze

Presenta le tue testimonianze sotto la luce migliore e in un formato adatto a dove verranno pubblicate. Ecco alcune pratiche consigliate.

• Cita le parti più significative dei feedback. Non è necessario riportare l'intera testimonianza, purché l'essenza della recensione si mantenga intatta. 

• Correggi tutti i refusi o gli errori grammaticali nelle testimonianze finali.

• Attribuisci la testimonianza agli autori citandone le iniziali di nome e cognome, unite al nome dell'azienda e al link al loro sito web, se esistente. 

• Condividi la testimonianza formattata con il cliente e informalo su dove verrà condivisa. 

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Questo post è stato aggiornato il 25 aprile 2023.