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Come raccogliere le recensioni dei clienti

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Le recensioni rappresentano uno dei modi migliori per valutare la soddisfazione nei confronti della tua attività. Il cliente può condividere dettagli specifici sulla sua esperienza, spiegare l'impatto dei tuoi servizi o spiegare perché ha apprezzato i tuoi prodotti. 

Anche se alcuni clienti si sentono in dovere di condividere un feedback senza che gli venga chiesto, altri potrebbero aver bisogno di una richiesta diretta da parte del proprietario dell'azienda.

Chiedere recensioni ai clienti può sembrare poco naturale o difficile da integrare nella tua routine, tuttavia, con un approccio mirato e semplice, puoi trasformare questa pratica in un’opportunità per costruire relazioni solide e distinguerti nella tua nicchia di mercato. 

Continua a leggere per scoprire come acquisire le recensioni dei clienti e utilizzarle sul tuo sito web e nel materiale di marketing al fine di far crescere la tua attività. 

Perché le recensioni di clienti e consumatori sono preziose

Le recensioni rappresentano uno strumento semplice per far conoscere la tua attività ai potenziali clienti. Possono aiutare a convincere qualcuno a collaborare o a fare acquisti nel tuo negozio, perché tendiamo a fidarci di più delle opinioni di altre persone simili a noi rispetto ai messaggi promozionali di un'azienda. Inoltre, le recensioni mettono in evidenza i tuoi punti di forza distintivi come venditore o fornitore di servizi. 

Altri vantaggi positivi delle recensioni includono:

  • Rafforzano la tua credibilità. Le recensioni dimostrano che hai una solida esperienza di successo. In particolare, il feedback positivo offre motivi immediati per cui qualcuno dovrebbe scegliere di lavorare con te. 

  • Mettono in evidenza ogni aspetto positivo del tuo lavoro. Le recensioni spesso evidenziano vari punti di forza che ti distinguono, come la qualità dei tuoi prodotti o l'eccellenza del servizio. Ad esempio, una recensione di un parrucchiere potrebbe includere una foto di un taglio particolarmente riuscito.

  • Possono aiutarti a incrementare le vendite. Le recensioni positive indicano che la tua attività è affidabile. Questo ti rende automaticamente più appetibile dal punto di vista delle vendite, dal momento che altri clienti hanno già testimoniato la qualità del tuo lavoro.

  • Si tratta di strumenti di marketing imprescindibili. È facile integrare le recensioni nella tua strategia di marketing. Puoi usare citazioni positive nei post sui social media, sul tuo sito web o nelle proposte di progetto. Le citazioni possono anche essere abbinate a foto o trasformate in elementi grafici da condividere su piattaforme visive come Instagram.

  • I potenziali clienti possono trovarti più facilmente. Quando qualcuno cerca un'azienda o un professionista, di solito prima guarda le recensioni. Avere queste recensioni visibili sul tuo sito o sui social media mostra immediatamente la tua esperienza. Inoltre, aiutano a rendere la tua presenza online più autentica e vivace.

  • Puoi capire cosa va bene e cosa invece necessita di miglioramenti. In un mondo ideale, riceveresti solo recensioni positive, ma è molto probabile che ogni tanto arrivino anche commenti neutri o negativi. Anche se possono far male, considerali come un'opportunità per far crescere il tuo business. Affrontare le critiche con il giusto atteggiamento può, infatti, rafforzare la fiducia e la fidelizzazione dei clienti. 

Come raccogliere le recensioni dei clienti

Le strategie per richiedere recensioni variano in base all'azienda. Freelance e fornitori di servizi spesso si rivolgono ai social media per sollecitare feedback. Ad esempio, gli autori possono chiedere ai lettori di lasciare una recensione sui rivenditori online, poiché un maggior numero di valutazioni può contribuire a far conoscere il tuo libro. Puoi anche indicare ai clienti un luogo dedicato sul tuo sito web per lasciare un feedback.

L'e-mail è un altro modo fantastico per acquisire recensioni da parte dei clienti. È preferibile inviare richieste di feedback alla fine di un progetto o dopo un acquisto, quando la loro esperienza è ancora fresca.

In tutti questi casi, è bene che la tua richiesta di recensioni assuma un tono colloquiale e amichevole. Ecco alcuni esempi di e-mail.

Se vendi articoli fisici, un'e-mail che fa riferimento a un acquisto recente può aiutare le persone a ricordare la transazione.

"[Nome cliente],

ti ringrazio tanto per aver acquistato [prodotto] da me. Spero che l'acquisto sia stato soddisfacente.

Se la tua esperienza è stata positiva, ti invito a lasciare una recensione [link]. Ogni recensione supporta la nostra piccola attività e aiuta altre persone come te a scoprire i nostri prodotti. Ci vorranno solo pochi minuti del tuo tempo.

Cordiali saluti, [NOME]"

Per i fornitori di servizi, potresti voler specificare dove vuoi che i clienti lascino una recensione.

"[nome del cliente]:

grazie mille per aver lavorato con me al tuo [nome del progetto]. Sono entusiasta di ciò che abbiamo realizzato insieme.

Ti invito a lasciarmi una recensione sul mio lavoro su [piattaforma di recensioni da te scelta]. Le recensioni aiutano altre persone a scoprire la mia attività, in modo che io possa continuare a lavorare su progetti interessanti come il tuo. Basteranno solo pochi minuti del tuo tempo.

Cordiali saluti,
[il tuo nome]"

I freelance potrebbero inviare un'e-mail simile a questa:

"[nome del cliente]:

ti ringrazio per avermi ingaggiato per lavorare su [nome del progetto]. Ho apprezzato molto la collaborazione e spero che il mio lavoro ti abbia soddisfatto.

Ti invito a considerare l'idea di lasciarmi una recensione sul mio lavoro su [la piattaforma di recensioni che preferisci]. Ogni recensione contribuisce a far scoprire la mia attività ad altre persone, in modo che io possa continuare a lavorare su progetti interessanti come il tuo. Serviranno solo pochi minuti del tuo tempo.

Cordiali saluti,
[il tuo nome]"

Come integrare le richieste di recensioni nei flussi di lavoro

Una volta che hai preso l'abitudine di chiedere recensioni ai clienti, queste richieste si integreranno perfettamente nel tuo flusso di lavoro. In molti casi, puoi programmare e automatizzare queste richieste in anticipo, risparmiando tempo ed evitando di inviarle manualmente. Molti imprenditori che utilizzano Squarespace consigliano di pianificare l'invio subito dopo aver concluso un progetto con un cliente, quando l'esperienza è ancora fresca nella sua memoria.

Ad esempio, la piattaforma del tuo negozio online potrebbe offrire questa opzione. Gli utenti di Squarespace che dispongono di determinati piani possono automatizzare le e-mail di richiesta di recensione. Dopo ogni acquisto da parte di un cliente, puoi programmare l’invio automatico di un’e-mail dopo un intervallo di tempo prestabilito.

I fornitori di servizi che accolgono i clienti di persona possono consegnare un biglietto da visita con una richiesta di recensione al termine della visita. Per semplificare quest'operazione, potrebbe essere utile aggiungere un codice QR che porti gli utenti direttamente a un sito di recensioni.

Altri imprenditori potrebbero richiedere un feedback direttamente nel testo di un'e-mail di conclusione del rapporto con il cliente o inserire un messaggio standard nella firma dell'e-mail per invitare a lasciare un feedback. Per chi invece utilizza i social media per raccogliere feedback, integrare richieste di recensioni occasionali in una strategia più ampia per i social può rendere il processo semplice e naturale.

Quando è opportuno rispondere alle recensioni?

Non tutte le piattaforme di recensioni consentono di rispondere direttamente al feedback dei clienti. Se non puoi rispondere pubblicamente, puoi inviare una nota di ringraziamento via e-mail. Se la recensione è negativa, rispondi con cortesia e un tono di scuse, cercando di alleggerire la tensione mostrando empatia e offrendo uno sconto per un servizio futuro.

Se puoi rispondere direttamente alle recensioni, cerca di rispondere a tutti i feedback che ricevi. In questo modo dimostri di considerare con attenzione i clienti e di apprezzare il loro feedback.

Recensioni positive

Se ricevi recensioni positive, ringrazia il cliente per il suo supporto ed esprimi il tuo compiacimento per la sua soddisfazione. 

Questa risposta potrebbe essere simile alla seguente:

"Grazie per aver scelto la mia attività! Sono felice che tu abbia apprezzato il mio [prodotto/servizio]. Ti ringrazio per il complimento e non vedo l'ora di [rivederti/lavorare di nuovo con te] in futuro."

Recensioni neutre o negative 

Le recensioni neutrali o negative possono essere più difficili da gestire. Evita di incolpare e di rispondere con rabbia. Invece, scusati pubblicamente con il cliente insoddisfatto e offri di rimediare alla situazione. 

Questa risposta potrebbe essere simile alla seguente:

"Grazie per il tuo feedback. Mi dispiace che il mio [prodotto/servizio] non sia stato all'altezza delle tue aspettative e ti ringrazio per avermelo fatto sapere, così posso migliorare in futuro. Mi piacerebbe avere l'opportunità di rimediare. Ti contatterò via e-mail, tieni d'occhio la posta."

In risposta, potresti inviare ai clienti un'e-mail con l'offerta di uno sconto o di un rimborso parziale, oppure di un'altra soluzione che risolva i suoi problemi.

4 modi per incentivare le recensioni

I clienti soddisfatti non hanno bisogno di incoraggiamento per lasciare una recensione positiva. Tuttavia, può capitare che siano impegnati e dimentichino di farlo. Ecco alcuni modi per convincerli a lasciare una recensione positiva.

  1. Offri uno sconto in cambio di una recensione. Questo potrebbe assumere la forma di una percentuale di sconto su un ordine futuro, la spedizione gratuita su un ordine futuro o un credito da usare per il prossimo servizio.

  2. Non rendere le richieste di recensione eccessivamente complicate. Le recensioni richieste non devono essere necessariamente dei romanzi epici. Ricorda ai clienti che sono sufficienti poche frasi.

  3. Fai notare quanto sia veloce lasciare una recensione. Se pensano che richieda troppo tempo, le persone potrebbero esitare. Chiarisci subito che bastano solo pochi minuti per lasciare una recensione.

  4. Offri sconti inaspettati ai recensori in un secondo momento. Di tanto in tanto, sorprendili con un incentivo, come un coupon sconto, per ringraziarli del loro feedback.

Inviare richieste di recensioni con le Campagne e-mail di Squarespace

Utilizzo delle recensioni sul sito web 

Le recensioni possono includere feedback condivisi privatamente via e-mail, recensioni lasciate su piattaforme di recensioni esterne o complimenti inclusi nell'ambito di una più ampia testimonianza dei clienti. Ognuno di questi elementi può essere un'ottima risorsa per il tuo sito web. 

Il tuo sito web è spesso il primo luogo in cui le persone cercano informazioni su di te e sui tuoi prodotti, o addirittura il primo punto di contatto con la tua attività. Inserire recensioni sul sito permette ai potenziali clienti di verificare in modo indipendente che il tuo prodotto o servizio mantenga ciò che promette. Tieni presente che tendiamo a fidarci di più delle recensioni e testimonianze indipendenti rispetto alla promozione diretta da parte di un'azienda. 

Puoi inserire le recensioni sul tuo sito web in una sezione dedicata in fondo alla pagina di un prodotto, nella tua homepage o in una pagina specifica di feedback e recensioni. Puoi differenziare i testi delle recensioni applicando loro uno stile di sezione specifico o utilizzando un tipo di carattere diverso.

Su Squarespace, plugin come Judge.me o HelpfulCrowd possono darti la possibilità di aggiungere una solida sezione di recensioni per il tuo sito web. 

Utilizzo delle recensioni nel materiale di marketing

Le recensioni possono rappresentare una risorsa preziosa all'interno della tua strategia di marketing complessiva. Proprio come sul tuo sito web, funzionano come una prova sociale che puoi integrare nelle tue proposte ai clienti, nelle pubblicità, nei contenuti e sui social media per convincere i potenziali clienti a collaborare con te.

Quando ti rivolgi a nuovi potenziali clienti, potresti creare un documento sintetico che metta in evidenza i tuoi servizi insieme a citazioni selezionate di recensioni positive da parte di clienti soddisfatti. Per capire meglio, pensa a come i poster dei film utilizzano commenti entusiastici per fare pubblicità. 

Puoi anche incorporare i feedback dei clienti nei testi dei social media, in particolare sulle piattaforme dedicate al business come LinkedIn, oppure creare elementi grafici colorati intorno ai feedback positivi e condividerli all'interno di un carosello su Instagram. Se la tua attività si presta a questo scopo, considera l'idea di chiedere ai clienti di promuovere la tua attività sui social media e tra i loro amici.

Un'altra strategia efficace è creare post sui social o articoli sul blog che raccontino il lavoro svolto con un cliente, includendo alla fine la sua recensione positiva. Questo tipo di narrazione offre ai potenziali clienti una visione più completa di ciò che puoi offrire e di come collabori con loro per conseguire risultati di successo.

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