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Se l'idea alla base della gestione di una piccola impresa è quella di farla crescere, lo sviluppo di una solida presenza sui social media è uno dei modi più efficaci per raggiungere l'obiettivo senza spendere molto denaro. In questa guida vi mostreremo le azioni chiave da intraprendere per aumentare la notorietà del vostro brand, coinvolgere il pubblico e svilupparne i messaggi sui social media.
Che ROI potete aspettarvi dal marketing sui social media?
Sviluppare una solida strategia di marketing per le piccole imprese adatta ai social media richiede tempo e impegno. Anche se non c'è un ritorno medio sugli investimenti (ROI) per i social media, potete aspettarvi una crescita dopo alcuni mesi di campagne strategiche sui social media. L'entità del ROI dei canali social dipende da due fattori principali: il tempo dedicato a queste piattaforme e il controllo della qualità.
Se avete le risorse necessarie, potrebbe essere un buon investimento assumere qualcuno che gestisca i vostri social media a tempo pieno. In qualità di piccola impresa, potreste non avere le risorse per il personale che i brand più grandi sono in grado di impegnare per distribuire contenuti sui social media. Tuttavia, con una strategia chiara e l'impegno a mantenerla, non dovreste avere bisogno di un grande team per costruire la vostra attività sulle piattaforme social selezionate.
Quali KPI di marketing sui social media dovreste monitorare?
Indipendentemente dalla strategia creata sui social media, è importante impostare alcune metriche prestazionali per ciascuno dei canali social media e per tutta la presenza sui social nel suo complesso. Il monitoraggio di queste metriche vi aiuterà ad assicurarvi di essere sulla strada giusta e a capire dove dovete iterare e ottimizzare.
Gli indicatori di prestazione chiave (KPI) da tenere d'occhio sono:
Consapevolezza. Quante persone conoscono il vostro brand direttamente attraverso i social media (ad esempio, misurando il numero di follower)?
Interesse. In che modo il pubblico interagisce con i vostri messaggi sui social media (ad es. Mi piace, condivisione e commenti sui vostri post)?
Conversione. Quante persone compiono azioni come risultato diretto del vostro impegno sui social media (ad esempio, cliccando sul vostro sito web)?
Sentiment dei consumatori. Apprendere come si sente la tua base clienti su di voi vi aiuterà ad adattare i vostri messaggi per soddisfare le loro esigenze. Le tattiche di social media per le piccole imprese si basano invariabilmente su questi dati rivelatori.
Promuovere la consapevolezza del vostro brand sui social media
Sono moltissime le persone e e i brand a usare i social media ogni giorno, per cui costruire la propria presenza sui social media che si distingua dal rumore e dalla concorrenza non è un compito facile. Tuttavia, avete un vantaggio: in quanto piccola impresa, è probabile che abbiate una storia chiara da raccontare e che il vostro brand sia in una posizione favorevole per attirare l'attenzione del vostro pubblico di riferimento. Molti consumatori si fidano delle piccole imprese più di quelle di grandi dimensioni. I contenuti sui social media vi offrono l'opportunità di sviluppare la fiducia dei consumatori come parte fondamentale del vostro percorso di crescita.
Ecco alcuni consigli da seguire per far conoscere il vostro brand nello spazio dei social media:
Pubblicare contenuti con una cadenza frequente e coerente
Il modo migliore per essere visibili sui social media è pubblicare contenuti di valore regolarmente. Pianificate i vostri contenuti in anticipo in modo da avere sempre qualcosa di pronto da pubblicare e investite in strumenti che semplificano la condivisione sui social dal vostro sito web.
Rendere coinvolgenti i contenuti sui social media
Date al vostro pubblico dei validi motivi per interagire. Cosa c'è di coinvolgente nel vostro brand? Considerate la possibilità di condividere video sullo sviluppo dei prodotti, concorsi o celebrazioni delle persone che lavorano per voi. Fate un elenco di tutto ciò che potrebbe interessare il vostro pubblico di destinazione e usatelo per definire la vostra strategia.
Adattate la vostra messaggistica sui social per essere in linea con il sentiment del pubblico
Monitorate regolarmente le metriche dei vostri social media per vedere in che modo la notorietà della del brand sta crescendo e in che modo gli utenti percepiscono i vostri contenuti. Alcuni social network offrono dati integrati che mostrano i post più popolari e i follower più coinvolti. Assicuratevi di controllare i dati analitici del vostro sito web per vedere quali sono i post sui social che generano più traffico.
Le piccole imprese e le start-up che applicano questi metodi inizieranno a sembrare molto più grandi agli occhi del pubblico. Più follower generate, maggiori sono le probabilità di interazione e, in ultima analisi, le transazioni aziendali con voi e la vostra attività.
Per saperne di più sulla costruzione di una presenza sui social media.
Pianificare ciò che si pubblica e quando lo si pubblica
Due dei fattori chiave per far interagire le persone con i vostri contenuti sono ciò che pubblicate e quando lo pubblicate.
Dovete riuscire a capire il vostro pubblico e le sfumature dei suoi gusti in modo da creare contenuti sui social media che riflettono non solo chi siete come un'azienda, ma anche quello che il vostro pubblico spera di vedere quando controlla i propri canali social.
Che tipo di contenuti piace al vostro pubblico?
Ad esempio, vogliono una bella fotografia di prodotti ben posizionati? Oppure preferiscono guardare i video di unboxing degli influencer che illustrano le caratteristiche dei vostri prodotti?
Conoscere questi dettagli determinerà non solo il modo in cui create i contenuti sui social media, ma anche la piattaforma su cui ospitarli. In questo caso, probabilmente si tratterebbe di scegliere tra Instagram, con le fotografie di un professionista adattate al vostro brand con l'app Unfold di Squarespace, o video amatoriali girati su un telefono e caricati su YouTube.
Essendo un'azienda in crescita con un pubblico relativamente piccolo, questo tipo di informazioni basate sui gusti dovrebbe essere facile da scoprire se si conduce un'efficace ricerca sul pubblico.
Quando è online il vostro pubblico?
Oltre ai contenuti che dovreste inserire sui vostri canali social media, è importante considerare quali sono gli orari del giorno e della settimana in cui è più probabile che un determinato pubblico sia online e pianificare di conseguenza.
Il pubblico ha molte meno probabilità di vedere i vostri post - indipendentemente dalla qualità dei contenuti - se li condividete sui vostri canali in orari in cui il vostro pubblico non è tipicamente impegnato sui social media. Ciò è dovuto al fatto che alcuni algoritmi social danno priorità ai contenuti in base alla freschezza per chi li visualizza. Vi aiuta a controllare i dati analitici del vostro sito web per vedere quali sono i tempi in cui gli utenti fanno clic sul vostro sito web per capire meglio i flussi di traffico di picco provenienti dai social media.
Secondo Hootsuite, in genere i giorni e gli orari migliori per pubblicare sono martedì, mercoledì e giovedì intorno alle 10 del mattino, ma è non funziona allo stesso modo per ogni brand, pubblico e piattaforma social. Quindi non accontentatevi della media. Se lo fate, potreste essere sommersi dal rumore di tutti gli altri che pubblicano nello stesso momento.
Leggete ulteriori informazioni su cosa pubblicare e su quando pubblicarlo.
Scegliere le piattaforme social per il vostro brand
Se avete appena avviato la vostra strategia social, è probabile che vi stiate ponendo alcune di queste domande chiave:
"Su quali piattaforme di social media dovrebbe essere presente la mia attività?""
"Dovrei pubblicare gli stessi contenuti su tutti i social media?"
"Come si gestiscono più piattaforme?"
La scelta delle piattaforme di social media per la vostra azienda non deve essere complicata. Si tratta solo di valutare i relativi vantaggi di ciascuna piattaforma in relazione al pubblico di destinazione.
Ecco alcuni dei social network più popolari:
Facebook. Il più grande di tutti i social media con 2,93 miliardi di utenti al mese che rientrano principalmente nella fascia d'età di 35-44 anni, Facebook vi consente di impostare una pagina, pubblicare notizie e link al vostro sito, condividere foto e rispondere ai commenti sul vostro post. È anche possibile avviare video in diretta, un'ottima risorsa se state organizzando un evento o il lancio di un prodotto.
Instagram. Con un miliardo di utenti, di cui il 31,7% ha un'età compresa tra 25 e 34 anni, Instagram è il luogo dove condividere foto e video che raccontano la storia del vostro brand a un pubblico eterogeneo. È possibile utilizzare gli hashtag per aumentare il traffico, pubblicare storie e Reel e costruire il sistema di identità visiva del brand nella vostra pagina con l'app Unfold for Squarespace.
Twitter. 330 milioni di persone in tutto il mondo utilizzano la piattaforma di microblogging Twitter. Sono in gran parte un pubblico istruito e ad alto reddito, e utilizzano la piattaforma per condividere idee, tendenze e opinioni. Uno dei pregi di Twitter è che gli utenti possono interagire direttamente con i marchi e gli influencer.
Linkedin. 190 milioni di persone negli Stati Uniti utilizzano LinkedIn, seguiti da 87 milioni in India. Il 59,1% di questi utenti ha un'età compresa tra i 24 e34 anni. Linkedin è la principale piattaforma di social media per il networking professionale e il marketing B2B. Il modo migliore per utilizzare LinkedIn per la vostra attività consiste nell'ampliarne la portata attraverso strumenti di generazione di lead e post di leadership di pensiero.
YouTube. Il secondo motore di ricerca più grande al mondo con 2,6 miliardi di utenti, YouTube vi offre la possibilità di creare un canale personalizzato a cui gli utenti possono abbonarsi. Attraverso i video di YouTube potete lanciare prodotti, approfondire argomenti rilevanti per il vostro brand e posizionarvi come leader di settore. Inoltre, è facile incorporare video YouTube negli altri post sui social media: copiate l'URL e incollatelo su Facebook, LinkedIn, Twitter e persino nella raccolta video del vostro sito web.
TikTok. TikTok ha oltre un miliardo di utenti al mese. I contenuti del brand su questa piattaforma devono essere incentrati sull'adesione al suo scopo: "per ispirare la creatività e portare gioia". Tutti i contenuti che sono apertamente non in linea con l'esperienza utente non sono adatti a questo scopo. Le piccole imprese più accorte collaborano con i creatori di contenuti e condividono video spensierati che mettono il loro brand in una luce positiva.
Pinterest. Con oltre 430 milioni di utenti al mese, oltre il 70% delle quali sono donne, Pinterest è il luogo dove condividere fotografie ispiratrici di gastronomia, moda, interior design e destinazioni per le vacanze. In effetti, qualsiasi prodotto per il quale una foto possa influenzare una decisione d'acquisto è ideale per Pinterest. Potete creare delle "board" in modo che gli utenti possano accedere direttamente ai contenuti a tema. Gli hashtag aiuteranno il pubblico a raggiungere i vostri "pin".
Per saperne di più su quali canali di social media sono più rilevanti per la vostra azienda.
Far crescere il brand tramite i social media
I social media non sono solo uno spazio in cui potete comunicare il messaggio del vostro brand. Vi offrono anche la possibilità di dare forma al messaggio e di definire la strategia del brand.
Quando avete deciso di creare un brand, i social media dovrebbero essere una considerazione fondamentale per comunicare con il mondo in generale. A partire da mission, vision e valori fino alle vostre promozioni dei prodotti, i social network vi offrono l'opportunità di comunicare chi siete, cosa fate e perché i vostri clienti vi tengono in considerazione.
Prendete ad esempio un'azienda come Slack, la piattaforma per la gestione dei progetti ideata per aiutare i team a comunicare in modo più efficace. Marketinginsidergroup.com la valuta come il brand n.1 sui social media, semplicemente perché vive appieno lo scopo del proprio brand (mettere insieme "le persone, le informazioni e gli strumenti giusti") tramite i propri social media. Come ci riesce? Condividendo consigli di produttività e news che consentono un migliore lavoro di squadra.
La vostra attenzione alla crescita del vostro brand sui social media deve essere suddivisa tra trasmettere il messaggio del brand, sviluppare i numeri dei follower (consapevolezza, come descritto in precedenza) e trasformare i follower in fan e sostenitori dedicati. Gli ambasciatori del brand vengono creati sui social media dando ai vostri follower un senso di ricompensa per il coinvolgimento nella vostra narrazione.
Ad esempio, potete:
Offrire alle persone lo stato di "top follower".
Invitare i follower al lancio di prodotti e ad altri eventi del brand.
Chiedere ai follower di inserire nella narrazione del vostro brand dei contenuti guest.
Curare i contenuti dei vostri follower più influenti condividendoli sui vostri canali. Tutto questo è noto come contenuto generato dall'utente o UGC.
Gli ambasciatori del brand dimostrano che il vostro messaggio riflette veramente chi siete come azienda. Più si crea il sostegno da parte dei consumatori, più il messaggio del brand diventa autentico.
Per saperne di più sull'utilizzo dei social media per far crescere il vostro marchio.
Sviluppare una narrazione sui social media
La storia che raccontate della vostra azienda sui social media ha un ruolo fondamentale nel formare le idee sul valore che apportate alla vita delle persone. Quindi è importante dedicare del tempo a plasmare la narrazione del vostro brand in un modo che vi rappresenti come desiderate essere visti.
Sviluppare la reputazione sui social network richiede di presentare la versione migliore del vostro business affinché il mondo possa vederlo. Esaminate ogni aspetto di ciò che fate come azienda e le vostre relazioni con le diverse persone, compresi i dipendenti, i fornitori e i clienti, e concentratevi su ciò che c'è di bello in queste cose.
Pensate a cose come:
Le caratteristiche che vi rendono un ottimo datore di lavoro e i modi in cui i vostri dipendenti contribuiscono a plasmare la storia del brand (ad es. tramite video diurni nella vita privata).
Il viaggio dall'innovazione di prodotti e servizi alla produzione e alla logistica, fino ai clienti che utilizzano tali prodotti e servizi.
Come i clienti possono contribuire a raccontare la vostra storia condividendo esperienze (ad esempio, curando le loro recensioni, foto e video sui vostri canali social).
Un'applicazione come Unfold per Squarespace semplifica lo storytelling del brand sui canali dei social media più diffusi. I nuovi modelli per TikTok e Instagram Reels aiutano a inquadrare le storie del tuo marchio in un formato accessibile e facile da usare. Un'app all-in-one con centinaia di modelli e molteplici effetti e tipi di carattere a tua disposizione, Unfold ti consente di utilizzare i tuoi video, le tue foto e il tuo testo per creare storyboard che guidano il pubblico attraverso le esperienze del brand, arricchendo la comprensione della tua personalità come azienda.
Soprattutto, ricordate che sviluppare la vostra reputazione sui social media non significa pubblicare ogni foto, video o pensiero. I brand di successo creano con cura le loro narrazioni social per influenzare il pubblico di riferimento in modo positivo. È un ottimo strumento per gestire la propria reputazione nell'ambito del settore.
Scoprite di più sull'uso dei social media per raccontare le storie del brand.