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Un recente rapporto di eMarketer stima che la spesa per le festività crescerà fino a oltre3 1miliardi di dollari quest'anno, con l'eCommerce e il commercio mobile che condividono la stessa importanza con lo shopping in negozio per i clienti. E con la metà delle persone in un sondaggio di eMarketer che afferma che inizierà a fare acquisti di regali prima del Ringraziamento, è meglio iniziare a prepararsi per le vendite e il marketing delle festività molto prima dell'inizio dell'autunno o dell'inverno.
Segui queste liste di controllo per assicurarti che la tua attività sia pronta per il successo prima, durante e dopo le festività natalizie.
Prima dell'inizio della stagione dei saldi (dall'estate a ottobre)
Prima inizi a far conoscere la tua attività, più tempo hai per creare interesse per i tuoi prodotti. Maggiore è l'interesse che generi prima delle festività natalizie, più grande sarà il tuo pubblico quando arriverà il momento di annunciare le tue promozioni.
Per assicurarti di essere pronto/a prima delle festività natalizie:
Prepara i tuoi prodotti. Aggiungi articoli stagionali come carte regalo, prodotti aggiuntivi e abbonamenti per gli acquisti ricorrenti più popolari. Metti in evidenza i tuoi articoli più venduti sulla homepage.
Riordina il tuo sito Web. Gli imprenditori di successo suggeriscono di testare tu stesso il processo di acquisto e pagamento. Assicurati di controllare anche gli elenchi dei prodotti, le domande frequenti e la navigazione.
Collega il tuo strumento di pagamento. Assicurati di avere uno strumento, come Squarespace Payments, che offra ai clienti più scelte di metodi di pagamento in modo da poter effettuare più vendite.
Fai in modo che l'evasione degli ordini si svolga agevolmente. Crea un piano per imballare, spedire e monitorare gli ordini in modo efficiente, soprattutto se vendi sia online che di persona.
Verifica la tua compatibilità SEO. Ottimizza il testo del tuo sito con parole chiave: l'AI writer di Squarespace può aiutarti a scrivere delle bozze. E non dimenticare la SEO locale e i risultati di ricerca per lo shopping, in modo che i clienti possano trovarti indipendentemente da come cercano i regali.
Inizia a creare una mailing list. Affascina il tuo pubblico con le tue promozioni e sconti per le festività natalizie.
Pianifica i tuoi momenti di marketing per le festività. Crea un calendario o un elenco delle tue offerte per le festività decidi dove e quando promuoverle. Inizia con le offerte per il fine settimana del Black Friday e prendi in considerazione l'idea di offrire un mix, come la spedizione o i resi gratuiti e le offerte "prendi due, paghi uno" oltre ai soliti sconti.
Leggi la nostra guida completa alla preparazione per le festività natalizie
Durante le festività natalizie (da ottobre a fine dicembre)
Durante le festività natalizie, assicurati che i tuoi piani vadano come previsto e che il tuo servizio clienti sia impeccabile. Avere un piano di marketing chiaro e semplice pronto prima delle festività ti permetterà di concentrarti sulle vendite e sulla gestione degli ordini.
Usa le e-mail a tuo vantaggio. Pianifica le e-mail in modo che le promozioni vengano inviate nei momenti chiave. Inizia con il Black Friday e usa i modelli di e-mail Squarespace progettati per creare entusiasmo per le tue vendite. Oppure imposta le automazioni in modo che i clienti che abbandonano il carrello ricevano un promemoria per tornare e gli acquirenti ricevano messaggi di ringraziamento dopo aver effettuato un ordine.
Crea un senso di urgenza. Distinguiti nei feed dei social media e nelle caselle di posta affollate scrivendo oggetti e didascalie unici. Utilizza etichette con disponibilità limitata o scorte in esaurimento sui prodotti in esaurimento e pop-up o barre degli annunci per evidenziare gli sconti a tempo limitato.
Rimani aggiornato/a sugli ordini. Affidati ai processi di evasione degli ordini che hai impostato prima delle festività per continuare a spedire gli ordini in modo efficiente e soddisfare i clienti. Se disponi dell'app Squarespace, puoi monitorare ed evadere gli ordini anche quando sei in viaggio.
Connettiti con i clienti. Un altro modo per distinguersi è dedicare del tempo a connettersi con gli acquirenti di persona o online. Condividi il dietro le quinte delle tue attività di fine anno e sii attivo sui social media. Questi tocchi personali possono aiutarti a distinguerti dai tanti grandi brand.
Presta attenzione a ciò che funziona. Durante le festività natalizie, identifica quali aspetti della tua attività hanno successo e quali no. Gestire gli ordini o contattare i clienti occupa troppo tempo? Pensi che una certa attività di marketing abbia avuto particolare successo e che certi messaggi abbiano davvero risonanza? Raccogli tutti questi dati in modo da poterli analizzare e imparare da essi in seguito.
Ottieni 5 suggerimenti per la tua strategia di marketing in vista delle festività
Dopo la corsa al Black Friday (da fine dicembre a metà gennaio)
L’ultimo tratto prima della fine dell’anno è ricco di opportunità per fidelizzare i clienti e incoraggiare ulteriori vendite. Questo periodo dopo la fine delle principali festività e fino a metà gennaio è spesso chiamato "Q5" o "il trimestre invisibile". In questo periodo dell’anno molte persone hanno ancora molto tempo libero, ma la pubblicità non è onnipresente.
Ricorda ai clienti di fare acquisti per sé. La maggior parte delle persone in un sondaggio della National Retail Federation ha utilizzato il periodo dopo le festività per acquistare articoli per sé, restituire regali per acquistare qualcosa con il credito del negozio o per utilizzare le carte regalo ricevute.
Approfitta del rallentamento. Con le maggiori vendite dell'anno terminate, c'è meno concorrenza per attirare l'attenzione dei tuoi clienti. Ciò aumenterà le probabilità che le tue e-mail, i post sui social media e gli annunci a pagamento vengano notati. Inoltre, se paghi per la pubblicità, i costi potrebbero essere inferiori.
Ringrazia i tuoi clienti. Questo è anche il momento ideale per ringraziare i clienti per i loro ordini, ricordare loro di lasciare recensioni o testimonianze o consigliare prodotti. Ciò non solo può aumentare le tue vendite, ma farai capire ai tuoi clienti che svolgono un ruolo importante nella tua attività, il che può aumentare la loro fedeltà e incoraggiarli a supportarti a lungo termine.