La tua lista di controllo per il successo delle vendite durante le festività

Per i consumatori, il Black Friday segna l'inizio della stagione dello shopping natalizio che si conclude a gennaio con un'ultima ondata di saldi. Ma per i venditori, la stagione inizia molto prima. Il lavoro preparatorio fondamentale per l'eCommerce si svolge a partire dalla fine dell'estate e questa preparazione può consentire di sfruttare un potenziale guadagno straordinario.

L'anno scorso, le entrate per la Cyber Week, il periodo di cinque giorni tra il Ringraziamento e il Cyber Monday, hanno generato complessivamente 44,2 miliardi di dollari online, con un aumento del 7,7% rispetto al 2024. E il Cyber Monday è diventato il più importante giorno di shopping online dell'anno, generando da solo 14,25 miliardi di dollari. Gli esperti prevedono che questi numeri cresceranno ancora durante la stagione delle festività 2026-2027. 

La nostra regola numero uno per il BFCM è iniziare con anticipo. E se ti stai chiedendo da dove iniziare, le nostre checklist qui sotto rendono semplice tenere sotto controllo tutto ciò che c'è da fare. Continua a leggere per scoprire come potenziare tutto, dalla visibilità nella ricerca IA e dal marketing via SMS alle liste d'attesa e ai link di pagamento.

Prima dell'inizio della stagione dei saldi (dall'estate a ottobre)

Questa è la rampa di lancio per la stagione delle vendite per le festività. Approfittane. Prima prepari il tuo sito e la tua vetrina, più tempo hai per creare interesse per il tuo catalogo. Inoltre, attirare un pubblico più vasto e più traffico in questo periodo ti consentirà di posizionarti bene in vista del Ringraziamento.

Per assicurarti di essere pronto/a prima delle festività natalizie:

Genera descrizioni dei prodotti. Descrizioni dei prodotti accurate e dettagliate offrono vantaggi a più livelli. Rendono il tuo sito più curato e affidabile, forniscono agli acquirenti le informazioni chiave per completare gli acquisti con fiducia e creano metadati affinché i tuoi prodotti e servizi possano essere trovati tramite ricerca. Il Compositore di prodotti con IA di Squarespace può farti passare dalla pagina vuota a una bozza efficace che potrai perfezionare e personalizzare.

Perfeziona le tue immagini. Le immagini dei prodotti influenzano notevolmente le vendite di eCommerce. Infatti, il90% degli acquirenti di Etsy afferma che la qualità delle immagini influisce sulla decisione di effettuare un acquisto. Usa Image Studio per generare nuove immagini più velocemente oppure per rifare e migliorare quelle esistenti, rendendo l'acquisto da te una scelta ovvia. Poiché si basa sull'esperienza di design di Squarespace, il risultato è coeso e orientato al tuo brand.

Crea una mappa delle tue promozioni per le festività. Crea un calendario completo o un elenco dei tuoi sconti per le festività e decidi dove e quando promuoverli. Inizia con le offerte per il weekend del Black Friday. Prendi in considerazione una combinazione di diversi tipi di sconti, come la spedizione o i resi gratuiti, le offerte paghi uno, prendi due e semplici sconti in percentuale o in importo fisso.

Amplia le tue offerte. Durante le festività natalizie del 2025, la National Retail Federation ha stimato che il mercato delle carte regalo abbia raggiunto i 29,1 miliardi di dollari. Le carte regalo rappresentano un'aggiunta facile al carrello degli acquirenti e funzionano altrettanto bene sia per i prodotti fisici che per i servizi e i contenuti digitali. Oltre alle carte regalo, valuta la possibilità di proporre prodotti aggiuntivi e abbonamenti per i tuoi articoli più popolari e acquistati più spesso.

Anticipa le domande degli acquirenti. Oltre a descrizioni dettagliate dei prodotti, è opportuno aggiungere una pagina delle Domande frequenti che spieghi la tua politica sui resi o quella sulle cancellazioni (se offri un servizio). Così facendo, gli acquirenti si sentiranno più sicuri al momento di concludere un acquisto e, allo stesso tempo, fornirai maggiori informazioni ai motori di ricerca. Se hai bisogno di aiuto per creare una politica di cancellazione, Squarespace dispone di un pratico generatore gratuito di politiche di cancellazione. 

Cura le basi della SEO. Concentrati su tre aspetti: scelta delle parole chiave giuste, visibilità nei risultati di ricerca relativi agli acquisti e SEO locale. Inizia facendo una ricerca sulle parole chiave che gli acquirenti usano davvero, poi crea i testi del sito basandoti su quelle e usando lo strumento di scrittura basato sull'IA di Squarespace. Configura la tua attività su Google Merchant Center per comparire nei risultati di ricerca per lo shopping. Per coinvolgere i clienti di persona, ottimizza per la SEO locale rivendicando il tuo Profilo dell'attività su Google e aggiungendo al tuo sito l'indirizzo dell'attività, l'area coperta dal servizio e parole chiave specifiche per la località. Dopotutto, lo Small Business Saturday fa parte della Cyber Week.

Controlla come l'IA rappresenta il tuo sito. La ricerca con IA sta cambiando il mondo dello shopping. McKinsey prevede che 750 miliardi di dollari di spesa dei consumatori passeranno attraverso la ricerca con IA entro il 2028. Scopri come il tuo sito appare nell'IA prima che inizi la stagione dello shopping. Ricevi un punteggio di visibilità personalizzato, informazioni su come appari sulle piattaforme IA e consigli per migliorare i tuoi risultati.

Collega i tuoi strumenti di pagamento. Le vendite online vanno gestite con una soluzione specifica come Squarespace Payments, che consente di gestire le transazioni, emettere rimborsi, risolvere le contestazioni relative ai chargeback e molto altro. È consigliabile offrire anche metodi di pagamento alternativi, come l'opzione di acquisto con pagamento posticipato (ad esempio, Klarna e Afterpay) e i portafogli digitali (ad esempio, Apple Pay e Google Pay). I portafogli digitali sono diventati il metodo di pagamento online più diffuso a livello globale, quindi non si tratta solo di un "optional". Puoi rendere l'esperienza di acquisto ancora più semplice configurando il mini carrello e il pagamento rapido.

Testa il pagamento. In vista delle festività, testa il processo di pagamento per evitare intoppi e controlla che tutti gli sconti o le promozioni pianificate vengano visualizzati correttamente. In Squarespace, puoi farlo attivando la "modalità di prova" per testare la procedura di pagamento. 

Fai in modo che l'evasione dei tuoi ordini si svolga agevolmente. Per i prodotti fisici, assicurati che i tuoi processi di imballaggio, spedizione e tracciamento siano in grado di gestire un picco di ordini. Definisci tempistiche di consegna chiare e comunicale al momento del pagamento, quindi automatizza le conferme di spedizione per avvisare i clienti non appena l'ordine viene spedito. Un'evasione affidabile degli ordini ispira fiducia e può incoraggiare i clienti a tornare anche oltre il periodo delle festività.

Crea la tua mailing list. L'e-mail offre un canale diretto con gli acquirenti che hanno già acconsentito a ricevere comunicazioni dalla tua attività e sono alla ricerca di promozioni e sconti. Aggiungi subito nuovi indirizzi alla tua lista con un incentivo all'iscrizione, come un codice sconto o l'accesso anticipato ai saldi, così potrai raggiungere un pubblico più ampio quando arriverà il periodo delle feste. Valuta di segmentare il tuo pubblico in base alla cronologia degli acquisti o agli interessi: questa strategia ha dimostrato di migliorare i tassi di apertura del 14,31%. Con lo strumento di segmentazione intelligente di Squarespace, è possibile identificare automaticamente i gruppi di riferimento e personalizzare le campagne per ciascuno di essi.

Durante le festività natalizie (da ottobre a fine dicembre)

Quando inizia la frenesia delle festività, concentrati sull'attuazione dei tuoi piani e su un servizio clienti eccellente. Metti in atto un piano di marketing semplice e chiaro, per ottenere engagement ben oltre il periodo iniziale della Cyber Week.

Promuovi saldi e sconti su tutto il sito. Se organizzi saldi o sconti per la Cyber Week, non limitare la promozione alle singole pagine dei prodotti. Informane gli acquirenti non appena arrivano sul tuo sito. Aggiungi barre degli annunci e pop-up alla homepage per evidenziare gli sconti a tempo limitato. Meglio ancora, usa un tocco di animazione per catturare l'attenzione degli acquirenti.

Crea un senso di urgenza. Il principio di scarsità, come lo chiamano gli economisti, può essere una forza trainante per le vendite durante le festività. Crea domanda e genera interesse puntando su una strategia di vendita a disponibilità limitata. Valuta l'uso di liste d'attesa, aggiungi etichette di scorte limitate ai prodotti più venduti e usa un conto alla rovescia sugli articoli nel carrello per velocizzare il pagamento. 

Lancia le tue campagne e-mail. Non fare l'errore di inviare manualmente e-mail una tantum. Pianificare e automatizzare i flussi di lavoro delle campagne può aiutarti a risparmiare tempo e a mantenere la calma nei momenti più frenetici. Inizia pianificando le e-mail in modo che le promozioni vengano inviate in date chiave. Crea testi di grande impatto e in linea con il tuo brand per le tue e-mail con gli strumenti di scrittura IA di Squarespace. Sfrutta quindi le automazioni e-mail per inserire prodotti e sconti direttamente dal tuo sito. Usa modelli di designer collaudati per distinguerti nelle caselle di posta in arrivo e aumentare le vendite. Per i prodotti lasciati nel carrello, imposta promemoria per i carrelli abbandonati per riportare gli acquirenti alla pagina di pagamento. 

Mantieni attivi i tuoi social media. La Cyber Week è un periodo affollato e rumoroso sui social media, ma una strategia di social media completa può aiutarti a farti sentire al di sopra del frastuono. Condividi dettagli specifici del dietro le quinte della tua attività per connetterti con i clienti e distinguerti tra i grandi brand. Puoi anche sfruttare tutto il fermento delle festività a tuo vantaggio e fare social listening.

Attiva il marketing tramite messaggi di testo. Mentre le caselle di posta traboccano e i feed dei social media dipendono dagli algoritmi, gli SMS garantiscono tassi di apertura quasi certi. Gli attuali rapporti sugli SMS mostrano un tasso di apertura del 98%, con il 95% dei messaggi aperti entro tre minuti. La nuova funzione di marketing via SMS di Squarespace consente di promuovere, tra le altre cose, sconti per le festività, offerte lampo, recupero dei carrelli abbandonati o iscrizioni dell'ultimo minuto, il tutto senza uscire dalla piattaforma.

Tieni sotto controllo gli ordini. Poiché gli ordini potrebbero arrivare più rapidamente del solito, controlla regolarmente affinché nulla sfugga, soprattutto gli articoli con scorte limitate o le finestre di spedizione ristrette durante la Cyber Week. Se un prodotto esaurisce le scorte o si verifica un ritardo nella spedizione, aggiorna il sito e avvisa i clienti interessati il prima possibile. Prevedi un aumento delle domande dei clienti sullo stato degli ordini, sui tempi di spedizione e sulla disponibilità, quindi assicurati che tu o il tuo team possiate rispondere rapidamente. Con l'app Squarespace, puoi monitorare ed evadere gli ordini anche quando sei in movimento, così mantieni tutto sotto controllo anche nei giorni più intensi.

Rendi flessibile la raccolta dei pagamenti. Anche se non hai un negozio online, puoi comunque organizzare una vendita per la Cyber Week. Usa i link di pagamento per generare link di pagamento personalizzati che puoi condividere tramite e-mail, SMS, social media o codici QR. Se vendi beni o servizi di persona, valuta la possibilità di usare Tocca per pagare per riscuotere pagamenti contactless dall'app Squarespace sul tuo telefono.

Presta attenzione a ciò che funziona. Durante le festività natalizie, identifica quali aspetti della tua attività hanno successo e quali no. Contattare i clienti occupa troppo tempo? Le campagne di SMS hanno davvero avuto successo? Tieni traccia di ciò che genera più coinvolgimento, di ciò che vende e di ciò che inizia a diventare difficile da gestire. Raccogli tutto come dati da analizzare per prepararti ancora meglio per l'anno prossimo.

Dopo la corsa al Black Friday (da fine dicembre a metà gennaio)

Chi si occupa di marketing e chi ha esperienza nell'eCommerce sa che, verso la fine di dicembre, la corsa ai regali potrebbe essere finita, ma gli acquisti continuano. Le persone sono ancora in "modalità acquisto" e questo può tradursi in quelle che sono note come vendite del "Q5".

Ricorda agli acquirenti di farsi un regalo. Se le festività sono la "stagione dei regali", questo periodo successivo alle feste è la "stagione per farsi un regalo". Secondo un sondaggio della National Retail Federation, molte persone approfittano proprio di questo momento per acquistare qualcosa per sé o utilizzare il credito del negozio e le carte regalo quando restituiscono gli articoli. 

Continua a contattare il tuo pubblico. Il frenetico picco della stagione delle festività è passato. La relativa calma che segue può essere un vantaggio. Sfrutta questo rallentamento a tuo vantaggio. Con meno concorrenza per attirare l'attenzione dei clienti, le tue e-mail, i post sui social media, gli annunci a pagamento e i messaggi di testo potrebbero riuscire a catturare maggiore attenzione. Inoltre, se paghi per la pubblicità, i costi potrebbero essere inferiori. 

Condividi la tua gratitudine. Questo è il momento perfetto per ringraziare i tuoi clienti per il supporto durante le festività. Fai sentire gli acquirenti considerati e apprezzati e comunica cosa significa sostenere una piccola impresa per te e per l'intera comunità. Nel frattempo, ricorda loro di lasciare recensioni o testimonianze, così da poter continuare la tua attività per molte altre festività future.

Concludere il periodo delle feste con un programma per l'anno prossimo

Il Black Friday e il Cyber Monday premiano i venditori e i fornitori di servizi che si preparano in anticipo, restano reattivi durante il periodo di punta e mantengono lo slancio anche dopo la fine delle festività. Sfrutta ciò che impari in questa stagione, dalle promozioni con i risultati migliori ai punti in cui i clienti hanno avuto domande, per creare un piano ancora più solido per il prossimo anno.

Gli strumenti di Squarespace sono progettati per supportarti in ogni fase.