Come fidelizzare i clienti durante le feste

Quando attiri nuovi clienti sul tuo sito durante le festività, è il momento perfetto per trasformare questo nuovo interesse in attività abituali. Ci sono alcuni accorgimenti che puoi adottare per fidelizzare i nuovi clienti e trasformarli in clienti abituali, anche dopo la fine della stagione.

1. Utilizza una lista di e-mail per instaurare rapporti.

2. Offri la possibilità di effettuare agevolmente i resi per un'esperienza positiva da parte del cliente.

3. Aggiungi alcuni vantaggi per i clienti abituali e i sostenitori del passaparola.

Hai domande sulle vendite per le festività prima di concentrarti su una strategia di fidelizzazione dei clienti? Dai un'occhiata alla nostra Guida alle vendite natalizie completa.

1. Resta in contatto con la tua lista di e-mail

Se per stabilire nuovi contatti di persona è necessario presentarsi con costanza, le tue e-mail hanno uno scopo simile per te e per i tuoi clienti. Infatti, rappresentano un'opportunità per mantenere il contatto con i tuoi clienti e fidelizzarli, semplicemente restando in contatto con loro. 

Ricorda, hai un vantaggio come piccolo imprenditore: i tuoi clienti sono particolarmente interessati ad avere tue notizie perché sanno che le e-mail arrivano da te o dal tuo team. Oltre alle e-mail promozionali o di vendita, condividi informazioni su nuovi prodotti o aggiornamenti nel tuo negozio e nella vita aziendale per ricordare le persone che lavorano nel negozio.

Ecco alcune semplici azioni che puoi compiere durante e dopo le feste per rafforzare le relazioni con i tuoi clienti:

• Tratta le e-mail come una conversazione. Per quanto sia importante suscitare un'impressione positiva e professionale, le tue e-mail possono comunque essere cordiali e informali. I clienti tengono a te e alla tua attività, quindi invia aggiornamenti sui nuovi sviluppi o inserisci note personali nei tuoi messaggi.

• Invia un'e-mail di benvenuto. Imposta un'e-mail di benvenuto automatica con un codice sconto quando qualcuno si iscrive alla tua mailing list. È un modo semplice per far sentire apprezzati i nuovi abbonati.

• Organizza una vendita post-festiva. Organizza una vendita per qualsiasi rimanenza di magazzino che vuoi spostare dopo le vacanze e dai agli abbonati un accesso anticipato esclusivo. 

• Offri consigli personalizzati. Puoi automatizzare i consigli sui prodotti in base a ciò che qualcuno ha acquistato in precedenza o all'importo della spesa.

• Crea segmenti di pubblico. Quanto più personalizzate sono le tue e-mail, tanto più i lettori si sentiranno apprezzati e sarà più facile inviare loro messaggi e promozioni mirate. Crea profili clienti e liste per poter inviare e-mail più mirate a diversi gruppi di iscritti.

2. Predisporre un processo di reso senza ostacoli

Molti degli imprenditori di maggior successo su Squarespace condividono una cosa: un'attenzione particolare all'esperienza del cliente. Il concetto abbraccia tutti gli aspetti, dalla facilità di navigazione nel sito e di acquisto fino alla facilità di restituzione dei prodotti o di altre interazioni. Una buona esperienza di spedizione e restituzione è particolarmente importante durante le festività, quando le date di consegna sono importanti e il tempo è poco.

Anche se un cliente non è soddisfatto del prodotto o ha scelto il regalo sbagliato, puoi assicurarti che abbia un'esperienza positiva con il tuo marchio. Tieni a mente questi dettagli quando definisci il processo di restituzione.

• Pubblica sul tuo sito web una politica sui resi chiara e facile da trovare. Che si tratti di una pagina a sé stante, di una pagina Domande frequenti o entrambe, una politica chiara offre ai clienti la massima tranquillità e per alcuni di loro influisce addirittura sulla decisione di tornare a fare acquisti sul tuo negozio.

• Decidi quanto vuoi rimborsare. Puoi scegliere di offrire un rimborso totale o parziale. Un rimborso parziale di solito prevede il rimborso del prezzo di acquisto, meno le spese di spedizione e/o altre spese. Un rimborso completo comporta la copertura delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto e delle spese per la transazione di pagamento.

• Chiarisci come gestire le spese di spedizione. Puoi chiedere al cliente di farsi carico delle spese di spedizione per il reso, oppure puoi coprire il costo fornendo un'etichetta prepagata per il reso. Alcune estensioni di spedizione possono generare etichette di reso, tracciare le spedizioni e tenere informati te e il cliente durante il processo di reso.

• Proponi delle opzioni per il metodo di rimborso. In genere, i rimborsi vengono effettuati sulla carta di credito del cliente, ma volendo puoi anche creare uno sconto speciale che offra un credito per il negozio.

In ultima analisi, la tua politica sui resi dipende da te. Dovrai trovare il giusto compromesso tra l'offrire un ottimo servizio ai tuoi clienti e la capacità di gestire i tuoi profitti. Se coprire le spese di spedizione o di transazione ti costerebbe troppo, cerca di parlarne apertamente con i clienti e fai in modo che il reso sia quanto più possibile facile da portare a termine da parte loro.

Nel caso i clienti desiderino restituire un articolo, ricorda di adottare un tono amichevole ed empatico. Se rendi il processo di reso semplice e piacevole, hai l'opportunità di trasformare anche i clienti insoddisfatti in sostenitori del brand. Se le persone sentono di potersi fidare per i resi, è più probabile che acquistino di nuovo.

Prendi spunto da un esempio di politica sui resi

3. Promuovere e premiare il passaparola

In genere, tutti noi ci fidiamo di più delle raccomandazioni di amici e familiari che del marketing o della pubblicità. Quindi, oltre a premiare i clienti soddisfatti per la loro fedeltà, incentivali a spargere la voce. I clienti che condividono le informazioni sulla tua attività costituiscono una prova sociale, un segnale del fatto che le persone sono davvero entusiaste di ciò che vendi.

Un modo per incoraggiare il passaparola è lanciare un programma di referral per premiare i clienti esistenti che raccomandano la tua attività. Basta inviare al cliente originario uno sconto una volta che il suo amico ha portato a termine la transazione. Puoi anche cercare di aumentare le vendite offrendo un codice invito duplice, in modo che un cliente possa inviare un codice sconto a un amico e ricevere lo stesso sconto una volta che questi lo avrà utilizzato.

I social media sono uno dei sistemi migliori per far conoscere i tuoi programmi di fidelizzazione o per aumentare i consensi dei clienti. Prova a favorire il feedback dei clienti offrendo loro la possibilità di apparire sull'account del tuo marchio. Oppure offri dei codici sconto a tutti coloro che taggano il tuo negozio in un post o che ti fanno un ringraziamento in un video. 

La fidelizzazione dei clienti non è un gioco a breve termine: è necessario coinvolgere le persone durante tutto l'anno per costruire una base di clienti fedeli e aumentare il tasso di conservazione. Prima di mettere in atto i tuoi piani annuali di costruzione del brand, misura il successo del tuo marketing in occasione delle festività.

Questo post è stato aggiornato il 30 settembre 2024.