Come fidelizzare i clienti dopo le festività

Quando attiri nuovi clienti sul tuo sito durante le festività, è il momento perfetto per trasformare questo slancio in attività ripetute. Ci sono alcuni accorgimenti che puoi adottare per fidelizzare i nuovi clienti e trasformarli in clienti abituali, anche dopo la fine della stagione.

• Utilizza una lista di e-mail per instaurare un rapporto con i clienti.

• Offri la possibilità di effettuare agevolmente i resi per un'esperienza positiva da parte del cliente.

• Aggiungi dei vantaggi per i clienti più fedeli e per i sostenitori del marchio.

Hai domande sulle vendite per le festività prima di concentrarti su una strategia di fidelizzazione dei clienti? Dai un'occhiata alla nostra Guida alle vendite natalizie completa.

Resta in contatto con la tua lista di e-mail

Non sottovalutare la potenza di una mailing list nella tua strategia di marketing. Le tue e-mail sono un'opportunità per instaurare un legame emotivo con i tuoi clienti e incoraggiare la fedeltà al tuo brand. Una volta creata una mailing list, puoi inviare periodicamente codici sconto o condividere i nuovi articoli del tuo negozio per incoraggiare i clienti a tornare.

Una semplice e-mail da inviare dopo le vacanze è una promozione sulle rimanenze di magazzino di gennaio. Fai un bilancio di ciò che vuoi vendere e organizza una svendita, quindi comunica alle tue mailing list che la situazione è in costante evoluzione. Assicurati che le tue e-mail includano un'opzione per annullare l'iscrizione, in modo che i clienti abbiano la sensazione di poter recedere in qualsiasi momento.

Puoi anche impostare e-mail automatiche, già pronte all'uso da parte tua, da inviare ogni volta che un cliente compie un'azione specifica sul tuo sito. Ad esempio, puoi inviare un'e-mail di benvenuto automatica con un codice sconto quando qualcuno si iscrive alla tua newsletter. Oppure puoi automatizzare i consigli sui prodotti in base agli acquisti precedenti o all'importo speso. 

Utilizza i dati raccolti per inviare e-mail mirate a diverse tipologie di clienti. Usa il pannello Profili di Squarespace per tenere traccia di tutti coloro che si sono iscritti alla tua mailing list, nonché delle e-mail di tutti coloro che hanno precedentemente acquistato un prodotto dal tuo sito Web. È inoltre possibile individuare metriche come la cronologia degli ordini di un cliente e l'importo medio speso per ogni ordine.

Predisporre un processo di reso senza ostacoli

Anche se un cliente non è soddisfatto del prodotto o ha scelto il regalo sbagliato, puoi fare in modo che abbia un'esperienza positiva con il tuo marchio. Quando definisci il tuo procedimento di reso, devi tenere a mente alcuni dettagli fondamentali.

• Pubblica sul tuo sito web una politica sui resi chiara e facile da trovare. Che si tratti di una pagina a sé stante, di una pagina Domande frequenti o entrambe, una politica chiara offre ai clienti la massima tranquillità e per alcuni di loro influisce addirittura sulla decisione di tornare a fare acquisti sul tuo negozio.

• Decidi quanto vuoi rimborsare. Puoi scegliere di offrire un rimborso totale o parziale. Un rimborso parziale di solito prevede il rimborso del prezzo di acquisto, meno le spese di spedizione e/o altre spese. Un rimborso completo comporta la copertura delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto e delle spese per la transazione di pagamento.

• Chiarisci come gestire le spese di spedizione. Puoi chiedere al cliente di farsi carico delle spese di spedizione per il reso, oppure puoi coprire il costo fornendo un'etichetta prepagata per il reso. Alcune estensioni di spedizione possono generare etichette di reso, tracciare le spedizioni e tenere informati te e il cliente durante il processo di reso.

• Proporre delle opzioni per il metodo di rimborso. In genere, i rimborsi vengono effettuati sulla carta di credito del cliente, ma volendo puoi anche creare uno sconto speciale che offra un credito per il negozio.

In ultima analisi, la tua politica sui resi dipende da te. Dovrai trovare il giusto compromesso tra l'offrire un ottimo servizio ai tuoi clienti e la capacità di gestire i tuoi profitti. Se coprire le spese di spedizione o di transazione ti costerebbe troppo, cerca di parlarne apertamente con i clienti e fai in modo che il reso sia quanto più possibile facile da portare a termine da parte loro.

Nel caso i clienti desiderino restituire un articolo, ricorda di adottare un tono amichevole ed empatico. Se rendi il processo di reso semplice e piacevole, hai l'opportunità di trasformare anche i clienti insoddisfatti in sostenitori del brand. Se le persone sentono di potersi fidare per i resi, è più probabile che acquistino di nuovo.

Prendi spunto da un esempio di politica sui resi

Incrementare e premiare il passaparola dei clienti

Di solito i clienti si fidano di più dei consigli di amici e familiari che del marketing o della pubblicità. Quindi, oltre a premiare i clienti soddisfatti per la loro fedeltà, incentivali a fare girare la voce. La condivisione di informazioni sulla tua attività da parte dei clienti è una prova sociale, un modo per dimostrare che la gente comune è affezionata alla tua azienda.

Un modo per incoraggiare il passaparola è lanciare un programma di referral per premiare i clienti esistenti che raccomandano la tua attività. Basta inviare al cliente originario uno sconto una volta che il suo amico ha portato a termine la transazione. Puoi anche cercare di aumentare le vendite offrendo un codice invito duplice, in modo che un cliente possa inviare un codice sconto a un amico e ricevere lo stesso sconto una volta che questi lo avrà utilizzato.

I social media sono uno dei sistemi migliori per far conoscere i tuoi programmi di fidelizzazione o per aumentare i consensi dei clienti. Prova a favorire il feedback dei clienti offrendo loro la possibilità di apparire sull'account del tuo marchio. Oppure offri dei codici sconto a tutti coloro che taggano il tuo negozio in un post o che ti fanno un ringraziamento in un video. 

La fidelizzazione dei clienti non è un gioco a breve termine: è necessario coinvolgere le persone durante tutto l'anno per costruire una base di clienti fedeli e aumentare il tasso di conservazione. Prima di mettere in atto i tuoi piani annuali di costruzione del brand, misura il successo del tuo marketing in occasione delle festività.

Questo post è stato aggiornato il 15 settembre 2023.