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La stagione dello shopping natalizio tra il Giorno del Ringraziamento e il Capodanno è tradizionalmente la più intensa dell'anno per i rivenditori di negozi e locali degli Stati Uniti, e non è diverso per le vendite di e-commerce. Ottimizzando il tuo negozio online e creando una strategia di marketing, potrai assistere a un aumento delle vendite e uscire da questa stagione con una maggiore consapevolezza di ciò che funziona per la tua attività.
Anche se è la giornata successiva al Giorno del Ringraziamento, il cosiddetto "Black Friday", a segnare l'inizio ufficiale della stagione dello shopping festivo, l'intero quarto trimestre in generale è uno dei momenti più importanti dell'anno per le vendite. Molte persone iniziano a fare acquisti per i regali natalizi a ottobre, prima di Halloween, dato che per molte persone scatta la corsa all'acquisto dei regali di Natale, che si estende fino a febbraio per San Valentino.
Preparati ad affrontare le festività seguendo questi suggerimenti.
1. Fai in modo che il tuo negozio online sia pronto per lo shopping festivo
Il primo step per prepararti alla frenesia delle festività consiste nel caricare il più rapidamente possibile sul tuo negozio online i prodotti che intendi vendere. Se è la prima volta che crei il tuo negozio, sappi che è possibile creare un eCommerce in pochi passi. Usa un modello personalizzabile per ottenere rapidamente un sito professionale: bastano pochi istanti per caricare i tuoi prodotti.
Se hai già un negozio attivo su una piattaforma di marketplace, aggiungi tali prodotti al tuo sito web affinché i clienti possano trovare tutto in un unico posto. Puoi importare i tuoi prodotti da alcuni marketplace e venderli direttamente dal tuo sito. Questo permette ai potenziali clienti di trovare tutto ciò che vendi in modo semplice nel corso delle loro ricerche natalizie, a prescindere dalla piattaforma a cui si sono inizialmente collegati.
Assicurati di impostare delle integrazioni con siti di terze parti che favoriscano la scoperta dei tuoi prodotti da parte dei clienti. Sincronizza i tuoi prodotti con Meta per iniziare a vendere su Facebook e Instagram e configura l'integrazione con Google Shopping affinché i tuoi prodotti appaiano nella scheda Shopping di Google, nella ricerca immagini e su YouTube.
Aggiungi prodotti stagionali al tuo negozio
Pensa ad aggiungere regali natalizi popolari al tuo negozio per la stagione, come le carte regalo. Le carte regalo sono facili da personalizzare a seconda del budget del cliente e da inviare in formato digitale. Inoltre, offrono a chi le riceve la possibilità di scegliere un regalo effettivamente desiderato o utile.
In alternativa, sfrutta la fantasia per le tue opzioni regalo. Se hai un prodotto che le persone tendono a utilizzare regolarmente e di cui quindi devono rifornirsi di continuo, puoi configurare vari tipi di abbonamento che possono essere regalati, ad esempio creando un club "Caffè del mese".
Anche se non vendi prodotti fisici, puoi offrire ai tuoi clienti diversi tipi di omaggi creativi. Configura un'area a pagamento dove gli utenti possono accedere a contenuti esclusivi. Poi, concedi come omaggio la possibilità di inviare a parenti e amici l'accesso all'area riservata.
Se offri dei servizi, integra Acuity Scheduling sul tuo sito per vendere buoni regalo. I destinatari potranno utilizzarli per prenotare pacchetti di appuntamenti consistenti in lezioni dal vivo o servizi, come letture di tarocchi o manicure.
Semplificare la ricerca dei prodotti
Per aiutare i nuovi clienti a scoprire gli articoli che vendi, sfrutta l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO). Gli strumenti SEO integrati in Squarespace gestiscono automaticamente l'indicizzazione, così da rendere visibile tutto ciò che hai sul tuo sito nei risultati di ricerca.
Tieni presente che, per indicizzare un sito, i motori di ricerca impiegano del tempo. Crea il tuo sito e aggiungi nuovi prodotti e funzionalità il prima possibile, in modo che le tue pagine siano indicizzate prima che la stagione delle vendite natalizie sia in pieno svolgimento. Assicurati che il tuo sito sia facile da usare anche su un dispositivo mobile.
A quel punto, potrai valutare le prestazioni e ottimizzare il tuo negozio per migliorare il tuo posizionamento nei risultati di ricerca nel momento in cui la corsa allo shopping avrà inizio.
Maggiori informazioni su come preparare il tuo sito per la stagione festiva
2. Semplificare la vendita e la riscossione delle tasse nel proprio negozio
Il passo successivo per prepararsi alla frenesia natalizia è impostare una pagina di pagamento facile da trovare e da usare. Divertiti a giocare con i design fino a trovare qualcosa che si adatti all'estetica del tuo brand:
A questo punto, potrai integrare gli elaboratori di pagamento o i servizi di rateizzazione che consentono ai clienti di pagare gli acquisti effettuati nel corso del tempo. In questo modo, i clienti potranno concludere più facilmente il pagamento, nonostante l'aumento delle spese sostenute in occasione delle festività.
Puoi anche collegare il tuo negozio a servizi che calcolano automaticamente l'imposta sulle vendite in base alla località e che tengono traccia dell'importo dell'imposta riscossa. Una volta terminate le festività, TaxJar ti aiuterà ad automatizzare la tua dichiarazione fiscale per ogni stato in cui sei tenuto a versare l'imposta sulle vendite.
Scegli le opzioni di spedizione e di ritiro
Hai a disposizione moltissimi fornitori di servizi di consegna per far giungere i tuoi prodotti agli acquirenti. Se hai dubbi sull'opzione più adatta alle tue esigenze, sfoglia le estensioni per la spedizione di Squarespace che ti permettono di confrontare le tariffe dei corrieri per ogni ordine ricevuto. Puoi anche semplificare il tuo flusso di lavoro e risparmiare sulle opzioni di spedizione USPS utilizzando le nostre etichette di spedizione completamente integrate.
Se vendi di persona, considera l'ipotesi di offrire un'opzione di ritiro in sede per i clienti che desiderano ritirare direttamente gli articoli anziché riceverli tramite corriere. Se vendi sia online che di persona, puoi impostare dei profili di evasione per specificare quali articoli sono solo da ritirare o solo da consegnare, così da mantenere l'inventario sincronizzato.
I venditori che utilizzano Squarespace possono anche creare profili di evasione per impostare regole di spedizione specifiche per i singoli articoli, in modo da razionalizzare il flusso di lavoro ed evitare di confondere i clienti. Ad esempio, puoi stabilire che un articolo specifico possa essere ritirato solo di persona, oppure che per altri articoli sia prevista una tariffa di spedizione forfettaria e la disponibilità solo in un paese.
Per accertarti che gli utenti possano trovare il tuo negozio fisico, utilizza la funzionalità Gestione della posizione, che garantirà la visualizzazione dell'indirizzo, delle informazioni di contatto e degli orari di apertura corretti cercando la posizione del tuo negozio online.
Ricevi consigli su come ottimizzare le vendite, le spedizioni e l'evasione degli ordini
3. Creare una strategia di marketing per le festività
Aggiorna il tuo negozio online per aggiungere eventuali attività di marketing specifiche per le festività, come saldi o prodotti a tempo limitato. Se questa non è la tua prima stagione natalizia, pensa alle iniziative di marketing che hanno funzionato (o non hanno funzionato) l'anno scorso e a come potresti intervenire nella strategia di quest'anno.
Email Marketing
Le e-mail promozionali sono uno degli strumenti più importanti a disposizione del venditore e Squarespace ti consente di raccogliere tali indirizzi e inserirli in una mailing list che si sincronizza automaticamente con Campagne e-mail di Squarespace. Se non l'hai ancora fatto, aggiungi un blocco newsletter al tuo sito web per acquisire gli indirizzi e-mail. A volte basta questo a trasformare un acquirente occasionale in un cliente abituale.
Realizza e-mail dall'aspetto professionale per i tuoi clienti attuali e potenziali utilizzando i contenuti esistenti del tuo blog o scrivendo nuovi messaggi per il periodo delle festività. Le campagne prevedono modelli predefiniti a tema festivo da personalizzare, tra cui un set progettato per suscitare aspettativa per le vendite del Black Friday e del Cyber Monday.
Una volta stabilito l'aspetto più adatto per le tue e-mail di marketing, potrai esportare dal tuo negozio i prodotti che desideri mettere in evidenza e inserirli nelle tue e-mail massive. Questo processo trasferirà automaticamente l'immagine e la descrizione dei prodotti, accompagnati da un link all'elenco dei prodotti presenti nel tuo negozio. Puoi inoltre includere tutti i codici di sconto che desideri creare per incentivare i tuoi clienti a ritornare sul sito.
Utilizza le e-mail automatiche per incrementare le vendite
Promozione sul sito e fuori dal sito
Se proponi offerte stagionali, considera la possibilità di condividerle sul sito e fuori dal sito. Magari puoi aggiungere una nuova immagine banner o un pop-up promozionale con cui annunciare sconti o nuovi prodotti sulla home page. Utilizzali per condividere eventuali offerte specifiche per le festività, come la spedizione gratuita o un omaggio con l'acquisto.
Hai anche la possibilità di pubblicizzare sui social media i prodotti o le offerte di stagione più recenti. Aggiungi foto o immagini ai tuoi post, oppure cimentati nella creazione di un video. Se sincronizzi il tuo negozio con il tuo account, il tuo pubblico potrà fare acquisti dal tuo profilo.
Assicurati di aggiornare gli sconti e di promuoverli durante le principali festività di vendita al dettaglio, come il Black Friday o il Cyber Monday. Puoi facilmente ottenere immagini per le promozioni nell'app Squarespace per iOS. I progetti sono realizzati in base al tuo brand e ai tuoi prodotti, quindi non devi perdere tempo a creare immagini per conto tuo.
Funzionalità del sito web
Alcuni strumenti del sito web possono aiutarti a trasformare gli acquirenti che lo sfogliano in clienti. Ricordati di attivare la funzionalità Recupero carrello abbandonato in modo da inviare automaticamente delle e-mail di promemoria ai clienti che hanno inserito un articolo del carrello ma non hanno completato l'acquisto entro le successive 24 ore. Oppure, aggiungi un'etichetta di disponibilità limitata quando il livello di stock è basso per aggiungere un senso di urgenza per i browser.
Infine, lascia ai clienti un'impressione positiva semplifica la vita frenetica dei tuoi clienti offrendoti di confezionare i loro regali gratuitamente o a un costo tramite un'opzione proposta in fase di pagamento.
Ulteriori suggerimenti per la tua strategia di marketing in vista delle festività
4. Sviluppare una strategia per premiare la fedeltà dei clienti
Per fidelizzare il tuo negozio, è importante lasciare un'ottima impressione.
Uno dei modi migliori per fidelizzare i clienti per tutto l'anno è assicurarsi che la politica sui resi sia chiara e funzioni senza problemi, in modo che il cliente possa dirsi comunque soddisfatto dell'esperienza di acquisto nel tuo negozio anche nel caso l'articolo comprato non sia stato di suo gradimento. Puoi scegliere di offrire il rimborso completo o solo il rimborso del prezzo dell'articolo, spese di spedizione e imposte escluse. Questi rimborsi verranno accreditati sulla carta di credito del cliente oppure potrai offrire un credito al negozio.
Quando hai a che fare con clienti che devono restituire un articolo, ricorda di assumere un atteggiamento caloroso ed empatico. Semplificando il processo di reso, i clienti saranno più inclini ad acquistare nel tuo negozio anche in futuro, consapevoli che avrai a cuore le loro esigenze.
Oltre a un aumento dei resi dopo le feste, a gennaio potresti riscontrare un calo delle vendite. Se hai delle giacenze di magazzino da smaltire, invia un codice sconto alla tua mailing list, con il vantaggio di ricordare ai clienti l'ottima esperienza che hanno avuto nel tuo negozio e di coinvolgerli anche dopo la fine delle vendite festive.
Maggiori informazioni su come fidelizzare i clienti in modo duraturo
5. Analizzare le prestazioni di vendita durante le festività
Esistono alcuni strumenti di analisi che puoi utilizzare per scoprire quali pagine ottengono il maggior numero di visualizzazioni, da dove provengono geograficamente i visitatori e quali pagine o prodotti stanno diventando più popolari.
Utilizza questi dati per decidere su quali prodotti investire in futuro. Per i prodotti più popolari, chiediti se hai dedicato più tempo a lavorare sull'elenco dei prodotti o a perfezionarne le immagini, e se li avete promossi di più attraverso le e-mail o i social media. Tieni traccia delle tattiche di marketing che hai utilizzato per scoprire quale parte della tua strategia è stata la più efficace.
Per un'analisi più approfondita di cosa ha funzionato e cosa non ha funzionato per il tuo negozio durante le festività, visita il pannello del processo di acquisto nella sezione Analytics della dashboard dell'account Squarespace. Questo pannello scompone il percorso di vendita in un processo in quattro fasi.
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Aggiunta al carrello o inizio della fase di pagamento
Acquisto completo
In questo modo, è possibile scoprire dove l'interesse sembra concretizzarsi più frequentemente in una vendita e dove, invece, si registrano tassi di conversione inferiori e abbandoni del carrello. Questa analisi ti permette di ragionare su quali prodotti vale la pena continuare a investire o insistere di più, e quali prodotti dovresti invece riconsiderare.
Scopri come misurare le vendite delle festività
Questo post è stato aggiornato il 15 settembre 2023.