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La stagione dello shopping tra il Giorno del Ringraziamento e il Capodanno è tradizionalmente la più affollata dell'anno per i negozi fisici negli Stati Uniti come per le aziende di eCommerce. Se il Black Friday segna l'inizio ufficiale della stagione dello shopping natalizio, il quarto trimestre nel complesso è uno dei periodi più importanti dell'anno per le vendite.
Molte persone iniziano a fare regali di Natale a ottobre, prima di Halloween, mentre fanno acquisti per le festività, e continuano ad acquistare regali fino a febbraio per San Valentino. Attirare nuovi clienti e attenzione richiede tempo, quindi è importante iniziare a prepararsi all'inizio dell'anno.
Ecco cinque suggerimenti per aiutarti a superare le intense festività natalizie e continuare il tuo successo nel 2025.
1. Prepara il tuo negozio online per gli acquirenti del periodo delle festività
Se hai appena avviato un negozio di eCommerce, puoi configurarlo rapidamente con un builder siti web come Squarespace. Scegli un modello di sito web da personalizzare o creane uno personalizzato e aggiungi i tuoi prodotti o importali da un'altra piattaforma.
Quando il tuo sito è attivo e funzionante:
Controlla l'inventario. Tieni d'occhio i livelli delle scorte e individua quali dei tuoi articoli sono più popolari, in modo da non rimanere senza e per capire che articoli promuovere con il marketing.
Aggiungi prodotti specifici per la stagione. Puoi aggiungere semplici articoli come servizi di confezione regali, biglietti di auguri o carte regalo. Suggeriscili agli acquirenti come componenti aggiuntivi o articoli correlati.
Sincronizzazione con strumenti di terze parti. Questi strumenti possono sincronizzare il tuo negozio con Instagram, Facebook, TikTok e Google, in modo da consentirti di raggiungere più clienti in cerca di regali.
Potenzia la SEO. Pensa a come ottimizzare il tuo sito per la ricerca, ad esempio nelle descrizioni dei prodotti, nelle descrizioni dei siti o nei post del blog.
Metti alla prova il tuo sito web. Oltre alla SEO, fai sì che i clienti possano navigare e usare il tuo sito web agevolmente. Prova personalmente l'esperienza completa di acquisto e pagamento per assicurarti che sia chiara e semplice.
Prodotti adatti alla stagione da valutare
Potresti aggiungere al tuo negozio regali di Natale popolari per la stagione festiva. Oltre alle carte regalo e ad altri articoli popolari per le festività, prendi in considerazione l'aggiunta di altre opzioni adeguate alla tua attività.
Configura un'opzione di abbonamento per prodotti popolari o da regalare, come il club del caffè del mese.
Offri l'accesso gratuito a un sito di appartenenza in cui pubblicherai contenuti esclusivi, come video dimostrativi abbinati ai tuoi contenuti di cucina o una newsletter riservata ai membri.
Aggiungi buoni regalo al tuo strumento di prenotazione, in modo che le persone possano regalare i tuoi workshop, ritiri o servizi personali.
Consulta la guida completa per preparare il tuo sito per le festività natalizie
2. Semplifica i pagamenti e le spedizioni per le festività
Più l'esperienza è fluida, più è probabile che qualcuno completi un acquisto. Una buona esperienza del cliente aumenta anche le possibilità di fidelizzare il cliente o che il clienti consigli i tuoi servizi a qualcun altro.
Dopo la configurazione dei prodotti, concentrati sull'esperienza di acquisto:
Personalizza la pagina di pagamento. Trova il design migliore per il tuo branding. Una pagina di pagamento dall'aspetto professionale spinge i nuovi clienti a fidarsi della tua attività.
Scegli uno strumento di pagamento che offra flessibilità. Collega una soluzione di pagamento, come Squarespace Payments, che offre agli acquirenti più opzioni di pagamento, inclusi marchi familiari come Klarna e PayPal.
Calcolare l'IVA. Collega il tuo sito a uno strumento che calcola automaticamente l'imposta sul valore aggiunto in base alla località dei clienti, come TaxJar, per una maggiore precisione.
L'offerta di più opzioni di pagamento e un processo di pagamento ben progettato rendono più probabile la conversione dei visitatori. Se i clienti possono utilizzare un servizio di pagamento posticipato o inserire rapidamente i dettagli di spedizione, il processo di acquisto diventa più fluido.
Redigi la politica di spedizione e ritiro
Informazioni chiare e accurate sull'evasione degli ordini sono particolarmente importanti durante le festività, quando i clienti contano su di te per fare regali per sé o per i loro cari. Prima dell'inizio delle festività, dai un'occhiata ad alcuni dettagli chiave:
Decidi come evadere gli ordini. Assicurati di sapere quali corrieri utilizzerai per spedire gli ordini e i relativi prezzi. Alcuni plug-in del sito web possono aiutarti a confrontare le tariffe oppure puoi stampare etichette UPS e USPS da un sito Squarespace.
Prendi in considerazione il ritiro in sede o la consegna locale. Se vendi di persona o vuoi consegnare gli ordini a mano, puoi offrire un'opzione di ritiro in sede o consegna locale al momento del pagamento.
Controlla la tua politica di spedizione e reso. Assicurati che la tua politica sia bene visibile e che i tempi di consegna, le tariffe e le linee guida per i resi della merce siano chiari.
Controlla le scadenze di spedizione. Chiedi ai corrieri i termini limite delle date di spedizione prima di una festività importante, in modo da poterli metterli bene in evidenza per i clienti sul tuo sito e nelle e-mail.
Gli utenti di Squarespace possono anche creare profili di evasione ordini per impostare regole di spedizione per i singoli articoli, semplificando il flusso di lavoro ed evitando di ingenerare confusione nei clienti. Ad esempio, puoi impostare un articolo specifico come un articolo ritirabile solo di persona o impostare la spedizione forfettaria e la disponibilità all'interno del paese per altri articoli.
Scopri come ottimizzare le vendite, le spedizioni e l'evasione degli ordini per le festività
3. Creare una strategia di marketing per le festività
Usa una strategia di marketing per definire ufficialmente gli obiettivi per le festività natalizie e redigi un piano per raggiungerli. Non deve trattarsi di un piano complesso. Stabilisci almeno un obiettivo misurabile e decidi a chi rivolgerti, come e quando. Se sei a corto di idee, prova a esaminare i tuoi successi di marketing passati per trarre ispirazione. Oppure prova una delle opzioni seguenti.
E-mail marketing: Le e-mail promozionali sono uno degli strumenti più importanti a disposizione di un imprenditore. Usa la tua mailing list per promuovere sconti o articoli popolari. Campagne e-mail di Squarespace offre modelli a tema natalizio da personalizzare, incluso un set progettato per creare attesa per le vendite del Black Friday e del Cyber Monday.
Promozione in loco e fuori sede: commercializza i tuoi prodotti in spazi in cui molto probabilmente il tuo cliente di destinazione si soffermerà. Ad esempio, banner di siti Web, motori di ricerca e social media come Instagram e TikTok.
Aggiungi funzionalità del sito web: una semplice modifica, come l'attivazione del recupero carrello abbandonato, per riportare gli acquirenti sul tuo sito web dopo che l'hanno abbandonato senza acquistare, o le etichette della disponibilità limitata sugli articoli in esaurimento possono aiutare a incrementare le vendite.
Aggiorna gli sconti e promuovili durante le principali festività di vendita al dettaglio. Puoi ottenere rapidamente immagini per le promozioni nell'app Squarespace per iOS. I design sono realizzati in base al tuo branding e ai tuoi prodotti, quindi non devi perdere tempo a creare immagini autonomamente. Se non sai cosa scrivere per l'attività di marketing, puoi usare Squarespace AI per generare le prime bozze nelle e-mail e sul tuo sito web.
Ulteriori suggerimenti per la tua strategia di marketing in vista delle festività
4. Sviluppare una strategia per premiare la fedeltà dei clienti
Nel fidelizzare il tuo negozio è importante fare un'ottima impressione. Durante le festività, potresti avere più clienti per la prima volta, quindi vale la pena assicurarsi di essere preparati per fare un'impressione positiva e duratura.
Durante l'alta stagione occorre prestare particolare attenzione ad alcuni fattori.
Politiche di reso: una politica e un processo di reso chiari sono importanti per generare fiducia, soprattutto quando un utente acquista un regalo per un'altra persona. Se semplifichi il processo di reso, i clienti si sentiranno più a proprio agio nell'acquistare da te in futuro.
Mailing list: offri agli acquirenti la possibilità di iscriversi alla tua lista di e-mail al momento del pagamento e altrove sul tuo sito. Potrai così rimanere in contatto e acquisire clienti fedeli.
Elogio del passaparola: invita i clienti a condividere i tuoi articoli sui social media e a taggarti. Questa condivisione è la prova sociale che induce gli utenti a visitare il tuo negozio e, in genere, si è più inclini a fidarsi del passaparola rispetto alla pubblicità. Ricondividere o mettere mi piace ai post dei clienti può consentire di entrare in contatto con loro in modo più personale.
Oltre a un aumento dei resi dopo le festività, potresti riscontrare vendite inferiori a gennaio. Se hai rimanenze di inventario da liquidare, promuovi un codice sconto alla tua mailing list e ai follower sui social media. Questo ricorderà anche ai clienti l'ottima esperienza avuta nel tuo negozio e ti consentirà di farli tornare al termine delle festività.
Maggiori informazioni su come fidelizzare i clienti in modo duraturo
5. Analizzare le prestazioni di vendita durante le festività
Quando la corsa ai regali delle festività è finita, dedica del tempo a scapire come è andata. Esamina gli obiettivi definiti nella strategia di marketing e scopri se li hai raggiunti. Sono disponibili alcuni strumenti analitici utili per scoprire quali pagine registrano il maggior numero di visualizzazioni, la regione di provenienza dei visitatori e le pagine o i prodotti più popolari.
Per i prodotti più popolari, chiediti se hai passato più tempo a lavorare sull'elenco dei prodotti o a rifinirne le immagini e se li hai promossi maggiormente tramite e-mail o sui social media. Tieni traccia delle tattiche di marketing che hai utilizzato per scoprire quale parte della tua strategia è stata la più efficace.
Per un'analisi più approfondita di ciò che ha funzionato e di ciò che non ha funzionato per il tuo negozio durante le festività natalizie, visita il pannello del processo di acquisto nella sezione Analitica della dashboard dell'account Squarespace. Questo pannello suddivide il percorso di una vendita in un processo in quattro fasi.
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In questo modo, puoi capire dove l'interesse sembra trasformarsi più spesso in vendite e dove le persone tendono ad abbandonare. Questo può darti un'idea dei prodotti nei quali dovresti continuare a investire di quelli da ripensare. Fai tesoro di questi apprendimenti per il resto dell'anno.
Segui la nostra lista di controllo per avere successo prima, durante e dopo le festività
Questo post è stato aggiornato l'14 agosto 2024.