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Una volta terminate le festività, avrai la possibilità di riflettere e analizzare il successo delle tue vendite. Senza dubbio avrai registrato alcune grandi vittorie che vorrai ripetere in futuro, e potresti aver riscontrato alcuni problemi da cui vorrai imparare e che vorrai risolvere per il prossimo anno.
Fai il punto sulle tue prestazioni e sui percorsi dei clienti, in modo da poter perfezionare la tua strategia di eCommerce e aumentare il tasso di successo nel corso dell'anno e della prossima stagione di shopping.
Analizza i tuoi numeri
Una volta terminato il periodo delle festività, analizza i dati per avere un quadro più preciso di chi sono i tuoi clienti e di quali prodotti hanno apprezzato. Inizia con alcune metriche di base per farti un'idea di come è andata.
Traffico sul sito: considera non solo quante persone hanno visitato il tuo sito, ma anche quali sono state le pagine più visitate.
Principali fonti di traffico: ti aiuterà a capire quali sono i percorsi seguiti dalla maggior parte dei clienti per scoprire il tuo negozio e dove puoi investire le tue energie di marketing per il futuro.
Vendite totali: prendi nota di questo numero per avere una base di riferimento con cui confrontarsi in futuro o con l'anno scorso.
I prodotti più venduti in base alle vendite e ai ricavi: utilizza queste metriche per promuovere meglio i tuoi prodotti più popolari o per applicare ciò che funziona per questi prodotti ai venditori meno popolari.
Volume medio degli ordini: si tratta di un altro parametro di riferimento utile che ti dirà quanto spendono i clienti per ogni ordine. Sarà utile per fare un confronto con altri periodi, man mano che l'azienda cresce.
Puoi utilizzare tutti i dettagli delle categorie precedenti per elaborare un piano di vendita da realizzare per il nuovo anno. Squarespace Analytics ti permette di vedere quali pagine del tuo sito ottengono il maggior numero di visualizzazioni e altre metriche chiave. In alternativa, puoi prendere in considerazione altre metriche chiave per l'ecommerce che puoi misurare.
Comprendere il percorso dei clienti
Il cosiddetto "funnel di acquisto" è un modo per analizzare il percorso del cliente dal momento in cui viene a conoscenza di un prodotto fino al momento dell'acquisto del prodotto stesso. È utile descrivere le fasi di questo percorso, in modo da poter considerare i modi per migliorare la connessione o la fidelizzazione di un potenziale cliente, soprattutto se il suo coinvolgimento inizia a diminuire durante una fase specifica.
Pensa al tuo negozio come a un percorso che va dall'alto verso il basso, una sorta di imbuto che inizia dal momento in cui il cliente viene a sapere della sua esistenza e che finisce, si spera, con un acquisto. Il percorso dell'acquirente si articola in cinque parti:
Scoperta del negozio o dei tuoi prodotti
Visita al tuo negozio online
Visualizzazione di un prodotto
Aggiunta di un prodotto al carrello o inizio del pagamento
Acquisto di un prodotto
In un percorso ideale per il cliente, una visita al sito porta ad almeno un prodotto visualizzato, aggiunto al carrello e acquistato. A volte, però, i clienti lasciano il sito mentre navigano o durante il pagamento, a causa di una distrazione o di un dettaglio nell'esperienza d'acquisto.
Apportare modifiche in base ai percorsi dei clienti
Analizza i dati del tuo sito web per scoprire quali sono i momenti in cui i potenziali clienti tendono ad abbandonare il tuo funnel e in che numero. Quindi utilizza questi dati per perfezionare il tuo approccio in modo che i tuoi clienti completino il percorso più spesso.
Ad esempio, se molti dei tuoi clienti abbandonano il tuo sito durante il pagamento, potrebbe essere perché il processo è troppo lungo o confuso o perché i tuoi costi di spedizione sono molto elevati. Se gli acquirenti escono dalla pagina di destinazione del tuo negozio, probabilmente significa che la navigazione risulta problematica. Molte uscite su determinati prodotti potrebbero suggerire una particolare sensibilità ai prezzi.
Il pannello Analisi del processo di acquisto di Squarespace è comprende moltissimi dati sul percorso del cliente. Il pannello ti aiuta a individuare i prodotti che convertono l'interesse in vendite ad alto tasso e dove invece si verificano bassi tassi di conversione e alti tassi di abbandono. Questa analisi ti permette di ragionare su quali prodotti vale la pena continuare a investire o insistere di più, così come su quelli che dovresti valutare con maggiore attenzione.
Se non riesci a far passare i clienti attraverso il funnel, rivolgiti le seguenti domande:
Il negozio è facile da navigare?
Il negozio è organizzato in modo che le persone possano cercare e trovare ciò che cercano?
Hai nomi di pagina semplici e di facile comprensione come Negozio e Pagamento?
Hai bisogno di visualizzare maggiori dettagli sul tuo prodotto?
Scopri di più sui funnel di vendita e di marketing
Punta sui tuoi risultati
Quando avrai capito quali sono i tuoi prodotti che attirano il maggior numero di vendite, potrai valutare cosa stai facendo bene e che cosa puoi sperimentare.
Alcuni articoli potrebbero essere più venduti perché sono semplicemente più trendy, insoliti o utili. Ma per i prodotti con le vendite più alte, valuta se il tuo approccio alla vendita potrebbe esserne in parte responsabile.
Potresti notare degli schemi a seconda che tu abbia dedicato più tempo alle inserzioni dei prodotti o alle immagini degli stessi. Osserva se li hai promossi maggiormente tramite e-mail o tramite una campagna sui social media. Quando avrai un'idea di cosa funziona per i tuoi prodotti più popolari, potrai applicarla a tutta la tua linea di prodotti.
Tieni d'occhio la SEO
Uno dei vantaggi dello strumento Analytics su Squarespace è che puoi avere un'idea di quali parole chiave di ricerca indirizzano le persone al tuo sito. Una volta capito questo, è possibile utilizzare questa lista di controllo per migliorare l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO). Quando aggiungi prodotti o modifichi il tuo sito, devi consultare il pannello Parole chiave di ricerca per vedere se queste modifiche influiscono sulle parole chiave che portano i visitatori al tuo negozio.
Usa il tempo trascorso dopo il Capodanno, quando la maggior parte degli acquisti e delle vendite sono finite, per pianificare la tua attività nei prossimi mesi. Dai un'occhiata ai numeri per scoprire cosa ha generato vendite e dove puoi aumentarle ulteriormente. Inoltre, considera cosa non ha funzionato e se hai bisogno di modificare i tuoi prodotti o il tuo sito per ottenere il massimo dal tuo negozio e mantenere ottimizzata la tua SEO.
Per maggiori informazioni su come ottimizzare il tuo negozio online in occasione delle prossime festività, consulta la Guida alle vendite natalizie.
Questo post è stato aggiornato il 15 settembre 2023.