Come aumentare i tassi di conversione per il tuo negozio online

Sulle vendite del tuo negozio di eCommerce incide tutto, dai contenuti delle pagine dei prodotti alle tendenze del settore che non puoi controllare. Sebbene le variabili in gioco siano molte, ciò significa anche che esistono molti modi per far crescere i ricavi e ampliare l'attività. 

A seconda della tua attività, la riduzione delle tariffe di spedizione, le e-mail per l'abbandono del carrello e le pagine di dettaglio dei prodotti personalizzate sono tutti modi per trasformare i visitatori in acquirenti. Continua a leggere per scoprire altri modi per migliorare le prestazioni del tuo negozio online.

1. Riduzione delle spese di spedizione

Le spese extra al momento del pagamento sono la causa principale dell'abbandono del pagamento, mentre la consegna gratuita è il motivo per cui più del 50% degli utenti conclude il pagamento. Incentiva i clienti a completare l'acquisto offrendo la spedizione gratuita sul loro ordine. 

Puoi offrire la spedizione gratuita per tutti i tuoi prodotti creando una tariffa di spedizione gratuita, oppure condividere uno sconto di spedizione gratuita per un determinato numero di clienti o per un periodo di tempo specifico. Con un piano Commerce avanzato, è possibile impostare uno sconto per la spedizione gratuita da applicare automaticamente al momento del pagamento. È inoltre possibile impostare profili di evasione per assegnare le tariffe di spedizione per singolo prodotto.

Se non puoi ancora offrire la spedizione gratuita, prova a integrare il costo nel prezzo del prodotto. È la sorpresa del costo di spedizione supplementare che spesso impedisce ai clienti di concludere l'acquisto. Se il costo è integrato nel prezzo, è meno probabile che i clienti rimangano sorpresi al momento del pagamento.

Suggerimenti per calcolare le spese di spedizione dei prodotti

2. Personalizzare le pagine dettagli dei prodotti

Apportare piccole modifiche alle pagine di dettaglio dei prodotti può avere un grande impatto. Ad esempio, l'aggiunta di opzioni per i pulsanti delle varianti rende più facile per gli utenti visualizzare rapidamente le opzioni del prodotto. Quanto più semplice è per un cliente capire le opzioni di acquisto e fare clic sul pulsante di acquisto, tanto più facile è per te concludere una vendita.

Scopri di più sulla grafica della pagina di dettaglio del prodotto e sull'impostazione dei pulsanti delle varianti, disponibili su Squarespace versione 7.1.

3. Offri sconti

I coupon e gli sconti convertono il 41% dei visitatori online in acquirenti. Crea sconti automatici che si applicano a interi ordini, a ordini superiori a un determinato importo o a prodotti specifici. Per accrescere l'entusiasmo, gli sconti devono essere praticati in occasione di eventi limitati nel tempo, come una festività, l'anniversario del lancio dell'azienda o il lancio di un nuovo prodotto.

Per non esagerare, puoi limitare gli sconti a un solo utilizzo per cliente o impostare un numero totale di utilizzi nel tuo negozio. Promuovi lo sconto tramite campagne e-mail mirate o aggiungendo una barra degli annunci al tuo sito web.

4. Recensioni di prodotti in vetrina

Le recensioni dei prodotti sono un ottimo modo per infondere fiducia negli acquirenti e aumentare le vendite. La maggior parte degli acquirenti legge le recensioni dei prodotti, quindi è fondamentale includerle sempre. I nostri dati dimostrano che le recensioni aumentano le aggiunte di prodotti ai carrelli dei clienti del 4,5% nei periodi di picco delle vendite.

Mettiti nei panni del cliente: compreresti più volentieri se potessi leggere le recensioni quando fai acquisti? È possibile attivare le recensioni dei prodotti sui prodotti fisici, digitali e sui prodotti composti da servizi.

5. Metti in evidenza la tua politica sui resi

Uno studio ha rilevato che il 12% degli acquirenti abbandona il carrello al momento del pagamento perché non è soddisfatto della politica sui resi del negozio. 

Una collocazione efficace della politica sui resi è la chiave per assicurarsi che i clienti ne siano a conoscenza. Fai in modo che i clienti possano trovarla facilmente sul sito web del tuo negozio, ad esempio nella pagina di pagamento.

La tua politica sui resi dovrebbe includere dettagli come:

• Cosa è possibile restituire

• Come effettuare un reso

• Termini per il reso

• Politica di rimborso

• Spese di spedizione per il reso o per il riassortimento

• Politica di scambio

Vedi un esempio di politica sui resi

6. Imposta le e-mail di recupero carrello abbandonato

Non sempre i clienti abbandonano il carrello perché non sono soddisfatti dei prezzi o non sono interessati al tuo prodotto. Ma non seguire i carrelli abbandonati e i pagamenti incompleti può avere un impatto diretto sul tasso di conversione del tuo negozio. 

Con un piano Commerce Avanzato, imposta le e-mail di recupero dei carrelli abbandonati per inviare automaticamente promemoria ai clienti che aggiungono prodotti al carrello e abbandonano il sito senza completare l'ordine. È possibile personalizzare l'oggetto, il messaggio, l'intestazione e il piè di pagina delle e-mail per adattarle al proprio marchio e impostarne l'invio 24 ore dopo che il cliente ha abbandonato il carrello o il pagamento. 

Guarda le migliori pratiche per la redazione e l'impostazione delle e-mail di segnalazione dei carrelli abbandonati

7. Offrire ulteriori modalità di pagamento

Su Squarespace, puoi impostare diversi metodi di pagamento per i tuoi clienti come Apple Pay, PayPal e Afterpay. 

Con Apple Pay e PayPal, i clienti possono effettuare il pagamento senza inserire manualmente i dati di spedizione e fatturazione, semplificandolo. 

Afterpay è un'opzione "compra ora, paga dopo" che consente ai clienti di pagare in quattro rate nell'arco di sei settimane, mentre tu riceverai il pagamento completo in anticipo. Oltre ad aumentare i tassi di conversione, i rivenditori Afterpay segnalano un aumento degli acquirenti abituali e del numero di unità per transazione. Attualmente, Afterpay o Clearpay è disponibile per i venditori con sede negli Stati Uniti, in Canada, Australia, Nuova Zelanda e Regno Unito.

Vedi altri metodi di pagamento alternativi

8. Offrire LiveChat

L'assistenza clienti via chat dal vivo è considerata in modo costante quella con i livelli di soddisfazione più elevati in tutti i canali di assistenza. Se i clienti ricevono una risposta rapida alle proprie domande, assumeranno una decisione d'acquisto più facilmente. Inoltre, un servizio clienti regolare e accessibile dimostra ai clienti che la tua azienda è affidabile.

Puoi offrire un'assistenza clienti di alta qualità aggiungendo l'estensione LiveChat al tuo sito Squarespace. Con LiveChat puoi comunicare direttamente con i clienti in tempo reale. 

9. Mostrare prodotti correlati ai tuoi clienti

I clienti che non riescono a trovare ciò che cercano sono più propensi a lasciare il tuo negozio senza acquistare. Aggiungi categorie e tag ai tuoi prodotti per agevolarne la scoperta. 

L'aggiunta di questi elementi significa anche che il negozio può mostrare prodotti correlati alle pagine dei prodotti. Una funzione di prodotti correlati non migliora soltanto l'esperienza del cliente, ma mostra più prodotti ai visitatori del sito, quindi può aiutare ad aumentare il numero di acquisti da parte del cliente. 

Che cosa intendiamo quando parliamo di "tasso di conversione positivo"?

Un tasso di conversione soddisfacente varia molto in base a fattori quali il settore in cui si opera, la notorietà del marchio e la capacità di portare traffico qualificato al proprio negozio. Per iniziare, analizza l'attuale tasso di conversione del tuo negozio, quindi fai una ricerca sui benchmark del settore. Fatti un'idea dei risultati medi di vendita della tua azienda e pensa a un obiettivo da raggiungere. 

Per calcolare il tasso di conversione:

1. Dividi il numero di visitatori che hanno completato un ordine sul tuo sito per il numero totale di visitatori del sito.

2. Moltiplica questo numero per 100. 

Ad esempio, se 50 persone hanno visitato il tuo negozio online oggi e cinque di loro hanno completato l'acquisto, il tuo tasso di conversione è del 10% (5/50 x 100 = 10). Squarespace effettua questi calcoli per te nel pannello Analisi delle vendite.

In futuro, monitora il tuo tasso di conversione come indicatore della salute complessiva della tua attività. Un tasso di conversione costante o in aumento significa che stai convertendo con successo i visitatori del sito in clienti, mentre un tasso stagnante o in calo significa che potrebbero esserci aree di miglioramento.

Scopri di più sull'utilizzo dei dati per aumentare la conversione

Questo post è stato aggiornato il 13 giugno 2023.