Come ottimizzare la spedizione e l'evasione degli ordini in occasione delle festività

Per ottenere il massimo dalla stagione dello shopping natalizio o da qualsiasi altro periodo di acquisti, è importante assicurarsi che il tuo negozio online sia in grado di evadere tutti gli ordini senza problemi. Ottimizzare le opzioni di pagamento e di consegna del tuo negozio di eCommerce ti aiuterà a gestire la tua attività in modo efficiente, anche nei periodi più affollati dell'anno. In questo modo proteggerai te e i tuoi clienti da frustranti errori o situazioni di confusione e risparmierai tempo nel tenere traccia degli ordini.

Per ulteriori suggerimenti, consulta la nostra Guida completa alle vendite natalizie.

1. Configurare gli strumenti di pagamento

È sempre meglio che la navigazione nel tuo negozio sia il più intuitiva possibile per il cliente, soprattutto al momento del pagamento. Assicurati di progettare una pagina di pagamento che sia in linea con l'estetica generale del tuo sito. La coerenza e la qualità sono segnali di legittimità, il che è particolarmente importante quando vendi a nuovi clienti. Il flusso di pagamento deve essere facile e veloce.

Collega il tuo negozio con strumenti di pagamento che offrono ai tuoi clienti flessibilità, come metodi di pagamento diversi e partner che consentono ai clienti di pagare un acquisto a rate. Puoi anche impostare vendite di persona con un lettore di carte di credito portatile. Lasciare che i clienti scelgano le opzioni di pagamento che conoscono e con cui si sentono a proprio agio aumenta la loro fiducia nei tuoi confronti e può aiutarti a concludere una vendita.

Negli Stai Uniti, le leggi relative alle imposte sulle vendite variano da stato a stato, tuttavia non devi più preoccuparti di quanto riscuotere se aggiungi uno strumento di riscossione delle imposte al tuo sito web. Ad esempio, è possibile aggiungere strumenti fiscali a un negozio Squarespace che calcolano automaticamente l'imposta sulle vendite da addebitare a un acquisto.

Le aziende con sede al di fuori degli Stati Uniti (o i venditori con clienti al di fuori degli Stati Uniti) possono impostare aliquote fiscali manuali per vari paesi e province canadesi. E per comodità dei tuoi clienti, puoi scegliere di aggiungere l'imposta sulle vendite al prezzo di vendita, attivando i prezzi comprensivi di imposte.

2. Semplificare il processo di spedizione

Puoi scegliere tra una vasta gamma di opzioni per le spedizioni natalizie e il trasporto dei tuoi prodotti ai clienti, è sufficiente scegliere quella che funziona meglio per la tua attività.

Prima di tutto, valuta quanto tempo dedichi attualmente all'imballaggio e alla spedizione degli ordini. Hai bisogno di apportare modifiche al tempo che spendi per queste attività o a quando le svolgi per far fronte all'aumento delle vendite durante le festività? Se ti affidi a un fornitore di logistica (3PL) per evadere gli ordini, c'è qualcosa che va aggiornato prima delle feste, come un'aggiunta stagionale al packaging?

Ora pensa alle tariffe di spedizione. Un recente sondaggio di Discover Global Network ha rilevato che il 65% degli intervistati considera la spedizione gratuita molto o estremamente importante, e più importante in generale rispetto alla spedizione veloce. È comprensibile, dato che molti iniziano a fare acquisti per i regali in anticipo per evitare ritardi nelle consegne. 

Considera di inserire i costi di spedizione nei tuoi prezzi, in modo che i clienti non siano sorpresi da un costo aggiuntivo al momento del pagamento. Se non puoi permetterti di offrire la spedizione gratuita, prova a proporla per acquisti superiori a un certo importo oppure applica una tariffa di spedizione forfettaria che si applica a qualsiasi ordine, indipendentemente dal numero di colli. In questo modo i clienti apprezzeranno i costi chiari e semplici.

Consigli per la definizione delle tariffe di spedizione

Semplificare la spedizione con Squarespace

Per aiutarti a spedire rapidamente, Squarespace compila automaticamente gli indirizzi dei clienti e i numeri di tracking direttamente sulla dashboard del tuo account, creando un processo di evasione degli ordini fluido e ordinato.

Se cerchi un aiuto per scegliere le migliori opzioni di spedizione per tutti i tuoi prodotti, Squarespace offre diverse opzioni.

• Acquista e stampa le etichette di spedizione UPS® e le etichette di spedizione USPS. Puoi farlo direttamente da Squarespace. L'opzione è inclusa in alcuni piani Business e Commerce e può costare meno di quanto pagheresti con un corriere. 

• Confronta le tariffe con le estensioni di spedizione. Squarespace offre plugin che aiutano a confrontare le tariffe di diversi corrieri, in modo da ottenere le migliori offerte del momento. È possibile utilizzare le etichette di spedizione di Squarespace con le estensioni scelte.

• Ricevi supporto per l'inventario o i resi. Affida la logistica delle spedizioni a un fornitore terzo o fatti aiutare nella gestione delle richieste di reso. Puoi rivolgerti a partner con estensioni che si sincronizzano direttamente con il tuo account Squarespace.

3. Incoraggiare il ritiro in sede di persona

Un'altra opzione è offrire il ritiro in sede o la consegna a mano. Questa opzione è utile in molte situazioni. 

• Se vendi prodotti deperibili, questi rimarranno più freschi con il ritiro in sede al posto di spedirli.

• I clienti che hanno bisogno di un acquisto entro una data specifica possono semplicemente ritirarlo in tempo invece di affidarsi a un corriere.

• I clienti possono risparmiare sulle spese di spedizione se è più conveniente per loro ritirare l'acquisto in sede.

Per aiutare i clienti a trovare la sede fisica del tuo negozio, utilizza la funzione Gestione della posizione di Squarespace: in questo modo, appariranno l'indirizzo, le informazioni di contatto e gli orari corretti appaiano quando i clienti cercano la posizione del tuo negozio online.

Mantenere queste informazioni aggiornate e accurate può anche migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca quando le persone cercano attività commerciali nelle vicinanze. Prendi in considerazione l'idea di aggiungere le informazioni di contatto del negozio e un modulo di contatto al tuo sito web.

4. Sii consapevole delle scadenze di spedizione

Negli ultimi anni, molte aziende e diversi corrieri hanno avvertito i clienti di ritardi nelle spedizioni durante le festività. Assicurati di verificare le scadenze di spedizione per le festività più importanti con tutti i corrieri che utilizzi. Puoi aiutare i tuoi clienti a pianificare i loro acquisti comunicando chiaramente queste scadenze sul tuo sito web, nelle e-mail e sui social media.

Per gestire le aspettative, aggiungi una barra degli annunci con l'indicazione della scadenza dell'ordine per la consegna garantita entro una certa data. Puoi anche mettere in evidenza le scadenze delle spedizioni in tutte le e-mail promozionali che invii in occasione delle festività, in modo da tenerli informati e aumentare il senso di urgenza delle vendite.

Scopri come scrivere una politica di spedizione per la tua azienda

5. Tenere traccia dei luoghi in cui è possibile spedire determinati prodotti

Molte aziende vinicole e birrerie registrano un boom di vendite online. Tuttavia, anche queste aziende devono comprendere le complesse leggi che regolano i luoghi in cui è possibile spedire legalmente gli alcolici. Dal momento che nessuno vuole finire nei guai o dover inviare un'e-mail di scuse dopo che un cliente ha fatto un acquisto che non puoi soddisfare, assicurati che i tuoi prodotti non siano soggetti a restrizioni o a tasse nella località in cui vivono i tuoi clienti. 

Una volta che sai dove puoi spedire, crea zone di spedizione per il tuo negozio, in modo che non appena un cliente inserisce un indirizzo di spedizione, puoi comunicargli se può spedire il prodotto nella sua area. 

6. Stabilire i profili di evasione per i prodotti

Una volta scelte le opzioni di evasione e i luoghi di spedizione, imposta le regole di evasione per prodotti specifici. In questo modo, puoi stabilire che un prodotto sia disponibile solo per la spedizione, solo per il ritiro, o che sia idoneo per entrambi, oltre alla disponibilità del Paese e alle spese di spedizione forfettarie.  

Ad esempio, un panificio potrebbe decidere di spedire o offrire il ritiro di biscotti e miscele, ma limitare l'acquisto di torte al solo ritiro di persona o alla consegna locale. Il proprietario può personalizzare i prodotti in modo che i clienti sappiano cosa è disponibile per l'acquisto nella loro località e come riceveranno l'ordine. 

Su Squarespace, puoi impostare profili di evasione per impostare opzioni di evasione personalizzate per i singoli prodotti. Quando un cliente effettua il check-out, vedrà gli articoli del suo ordine suddivisi per metodo di consegna.

7. Tenere d'occhio l'inventario

Se sei come molti imprenditori, durante le feste venderai di più e in più posti del solito. Questo può rendere difficile tenere sotto controllo le scorte, i prezzi e gli sconti, soprattutto se le vendite vengono effettuate sia di persona che online. 

Assicurati di disporre di un valido strumento di monitoraggio dell'inventario in grado di tracciare e sincronizzare le vendite in tempo reale, per evitare di vendere un articolo di troppo e di deludere un cliente. Se la vendita avviene solo dal tuo negozio online, si tratta di un'operazione relativamente semplice. Se invece vendi anche sui social media o di persona, assicurati di avere uno strumento che tenga traccia di ogni vendita in un unico posto.

In questo periodo dell'anno c'è molto da fare, dalle località che puoi servire all'azienda che vuoi che gestisca i tuoi pacchi. Una pianificazione preventiva può aiutarti a prevenire le difficoltà, quindi fai una lista per ogni fase che vuoi affrontare, se può esserti d'aiuto. 

Quando ritieni di poter evadere i tuoi ordini, trova qualche idea utile per creare il tuo piano di marketing per le festività e attirare nuovi clienti nel tuo negozio.

Questo post è stato aggiornato il 14 ottobre 2024.