Creare e automatizzare le e-mail per i carrelli abbandonati

Spesso i potenziali clienti aggiungono prodotti o servizi al carrello online e poi abbandonano il sito web senza effettuare il pagamento. Quest'abitudine è nota come "carrello abbandonato" o "pagamento abbandonato." Le ricerche dimostrano che i consumatori abbandonano l'84% dei carrelli sui dispositivi mobili e il 72% sui computer. 

Il recupero di alcune di queste vendite perse può avvenire attraverso l'invio di e-mail di recupero del carrello. Si tratta di e-mail di follow-up che vengono inviate automaticamente ai tuoi clienti entro 24 ore dal momento in cui hanno abbandonato il carrello. In questo modo, potrete rimanere in contatto mentre il tuo negozio e gli articoli abbandonati sono ancora ben impressi nella mente degli acquirenti.

Quali sono i vantaggi delle e-mail sui carrelli abbandonati?

L'invio di e-mail automatiche per il pagamento abbandonato presenta diversi vantaggi. Non solo può contribuire ad aumentare il tuo tasso di conversione (il numero di clienti che alla fine acquistano presso il tuo negozio di e-commerce), ma ti fa anche risparmiare tempo come imprenditore. 

• È un modo efficace per aumentare le entrate. L'importo medio di entrate guadagnate per destinatario di e-mail è di oltre $6.00. 

• Ti consentirà di risparmiare tempo e ti permetterà di concentrarti su altri aspetti della tua attività.

• È un'opportunità per fare upselling, cross-selling o offrire incentivi all'acquisto a tempo limitato. Gli incentivi possono includere codici sconto, spedizione gratuita o prodotti bonus.

• È un ottimo modo per dimostrare ai tuoi clienti che tieni a loro e per promuovere la loro fedeltà.  

Segui questi quattro passaggi per creare e automatizzare le e-mail di abbandono del pagamento su Squarespace.

1. Scrivere il testo dell'e-mail

Secondo il Baymard Institute, le ragioni per cui un cliente può abbandonare il carrello sono molteplici. Potrebbe farlo a causa delle alte tariffe di spedizione o delle tasse, oppure perché vuole confrontare altre opzioni o semplicemente perché si distrae. Qualunque sia il motivo, è utile tenere a mente le varie spiegazioni mentre scrivi l'e-mail. 

Cattura l'attenzione con un oggetto e-mail accattivante

Comincia a catturare l'attenzione del cliente con l'oggetto dell'e-mail. Un buon modo per farlo è personalizzarlo e renderlo il più specifico e allettante possibile. Ecco alcuni esempi:

• Hai visto qualcosa che ti è piaciuto?

• [nome del cliente], [nome del prodotto] ti interessa ancora?

• Non perderti queste offerte: è l'ultima occasione per completare l'acquisto.

• [nome del cliente], ci stai ancora pensando?

Le e-mail personalizzate, soprattutto se sono adattate al carrello del cliente, possono contribuire ad aumentare il tasso di apertura dei messaggi. Non solo creano un senso di urgenza, ma possono far percepire a un potenziale cliente l'importanza della sua attività.

Essere amichevoli e persuasivi

È sempre una buona idea iniziare il corpo dell'e-mail con un saluto amichevole o una frase accattivante. Il tono deve essere in linea con il marchio del tuo negozio online e il messaggio deve essere facile da capire e diretto. A volte, l'umorismo può essere efficace, se si adatta alla voce del tuo marchio. 

Potresti anche includere alcuni di questi elementi:

• Un testimonial/recensione: questi fungono da prova sociale: dimostrano che una persona reale ha tratto valore da un prodotto. Inoltre, può creare il timore di lasciarsi sfuggire (FOMO) gli articoli più richiesti. 

• FAQ: se ci sono domande comuni o esitazioni su un prodotto specifico o su un tipo di prodotto, affrontale nell'e-mail.

• Codici coupon: i clienti potrebbero essere più propensi a convertire se offri uno sconto una tantum insieme al promemoria del carrello, soprattutto se lo hanno abbandonato a causa delle spese di spedizione.

• Punti di forza del prodotto: come per le recensioni, evidenziare il valore di un prodotto può attivare un certo FOMO.

• Politica di reso: rassicura i potenziali clienti sul fatto che, anche se non amano ciò che ordinano, il reso nel tuo negozio di e-commerce è semplice e indolore.  

• Informazioni di contatto per l'assistenza clienti: includi le informazioni di contatto nel caso in cui domande specifiche impediscano a qualcuno di effettuare un acquisto.

Esempi di e-mail di carrello abbandonato

Ecco alcuni esempi di e-mail di abbandono del pagamento per aiutarti a iniziare.

1. Grazie per aver visitato il nostro negozio! Abbiamo notato che non hai completato il tuo ordine e volevamo offrirti un aiuto. Controlla il carrello facendo clic sul pulsante sottostante. Se hai domande sulla nostra azienda o sui nostri prodotti, scrivici all'indirizzo example@mail.com. 

2. Ciao [nome del cliente], sappiamo che la vita può essere frenetica. Abbiamo molte cose da fare ed è facile dimenticarsi del carrello, anche quando è pieno di articoli fantastici. Abbiamo salvato il [nome del prodotto], clicca sul link qui sotto per completare il tuo ordine. Per qualsiasi domanda, inviaci un'e-mail all'indirizzo example@mail.com.  

Nota: gli esempi sopra riportati non sono consigli o modelli legali. La tua strategia di invio di e-mail sui carrelli abbandonati dipende da te, in quanto proprietario dell'azienda, ma questi consigli sono un utile punto di partenza.

2. Personalizzare l'e-mail del carrello abbandonato

Occorre inoltre considerare le e-mail di abbandono del carrello come parte integrante della tua strategia di marketing. Personalizza il design dell'e-mail del carrello abbandonato per adattarlo al tono e allo stile del tuo sito. Includi:

• Intestazione e piè di pagina con tipi di carattere e colori simili a quelli del tuo sito web 

• Immagine del prodotto corrispondente a uno o a tutti gli articoli abbandonati

• Il logo della tua azienda

• Pulsante call-to-action (CTA) evidente, come ad esempio il pulsante Aggiungi al carrello, che rimanda al carrello per completare il processo di pagamento

In Squarespace Commerce, è necessario personalizzare l'e-mail prima di attivare la funzione di recupero pagamento abbandonato.

1. Apri il pannello Carrello e pagamento 

2. In Recupero pagamento abbandonato, clicca su Personalizzare l'e-mail.

3. Clicca su Modifica e-mail per iniziare a personalizzare l'e-mail di abbandono del pagamento. 

Nell'angolo in alto a destra dello schermo sono presenti due schede. Clicca sulla scheda E-mail per aggiungere l'oggetto dell'e-mail e il testo dell'anteprima dell'e-mail. Clicca sulla scheda Stile per accedere a Stili e-mail generali e modifica colori, tipi di carattere, padding e altri elementi.  

Durante la modifica dell'e-mail di pagamento abbandonato, clicca su una casella di testo per inserire il tuo testo. Puoi modificare il testo dell'intestazione, del corpo e del piè di pagina dell'e-mail. 

I dettagli e l'immagine del prodotto vengono inseriti automaticamente e non possono essere modificati. Tuttavia, è possibile personalizzare lo stile dei dettagli del prodotto e il pulsante CTA nel pannello Stili e-mail generali. 

3. Inviare un'e-mail di prova

Per assicurarti che le tue e-mail di recupero pagamento abbandonato siano perfette quando vengono inviate in una casella di posta reale, inviane una di prova. Per farlo su Squarespace, clicca su Invia prova nell'angolo in basso a destra dello schermo mentre ti trovi nella scheda E-mail.  

Visualizzala su più dispositivi e controllane la leggibilità, gli errori di battitura e il corretto funzionamento dei link. Assicurati che le immagini appaiano come vorresti. Infine, prova a metterti nei panni di un cliente e pensa se la tua e-mail potrebbe indurlo a tornare al carrello.

4. Attivare il recupero pagamento abbandonato

Le e-mail relative ai carrelli abbandonati sono automatizzate in modo da essere inviate tempestivamente. Dopo aver finalizzato l'e-mail di recupero del pagamento abbandonato, attiva la funzione relativa. Ecco come farlo su Squarespace:

1. Apri il pannello Carrello e pagamento

2. Attiva l'opzione accanto a Recupero pagamento abbandonato

I clienti registrati nel loro account cliente riceveranno una notifica automatica di pagamento abbandonato se hanno lasciato nel carrello almeno un prodotto presente nelle scorte. Altri clienti riceveranno un'e-mail automatica se tutti questi elementi sono veri:

• Inseriscono un indirizzo e-mail nel primo campo della pagina di pagamento

• Almeno un prodotto nel carrello è disponibile

• Chiudono la pagina di pagamento senza completare l'acquisto

L'e-mail viene inviata entro 24 ore dall'abbandono del carrello da parte del cliente. I clienti possono annullare l'iscrizione ai messaggi di posta elettronica relativi al pagamento abbandonato facendo clic su Annulla iscrizione in calce all'e-mail. Il link e il testo non possono essere rimossi o personalizzati.

Alcuni imprenditori inviano più di un'e-mail ai clienti che hanno abbandonato il carrello. Sta a te decidere se impostare una sequenza completa di e-mail per i carrelli abbandonati. Puoi anche testare l'invio di più e-mail e ridurlo se non contribuisce ad aumentare le vendite.

Scopri altri suggerimenti per automatizzare l'invio delle e-mail