Guida per principianti ai funnel per il marketing digitale

Un funnel di marketing digitale è una visione d'insieme del percorso che i clienti compiono tra la scoperta del tuo marchio, la decisione di sceglierti e diventare clienti. Le fasi principali di un funnel di marketing sono cinque.

1. Consapevolezza: i clienti sanno di aver bisogno di qualcuno come te, ma conoscono la tua attività? La consapevolezza è incentrata sul fatto che qualcuno ti scopre.

2. Interesse: dopo aver scoperto la tua attività, il potenziale cliente vuole saperne di più. L'interesse si concentra sulla spiegazione di ciò che sai fare meglio.

3. Presa in considerazione: i clienti confrontano la tua azienda con altre e soppesano i vantaggi dei tuoi diversi servizi o prodotti, per poi decidere quale azienda risponde meglio alle loro esigenze.

4. Valutazione: il cliente valuta un'ultima volta.

5. Acquisto: un utente acquista i tuoi servizi o prodotti. 

Alcune aziende prevedono anche una fase successiva all'acquisto, incentrata sull'acquisizione di clienti abituali. A un livello ancora più ampio, le diverse fasi del funnel si possono raggruppare in:

• Top of the funnel (TOFU): include consapevolezza e interesse

• Middle of the funnel (MOFU): include presa in considerazione e valutazione

• Bottom of the funnel (BOFU): acquisto e post-acquisto

Ciascuna parte del percorso cliente presenta strategie di marketing comuni e correlate, con un obiettivo finale: l'azione che si vuole indurre un utente a compiere in quella fase. Sebbene ciascuna azienda abbia un funnel di marketing, la modalità di adattamento della strategia di marketing al funnel varia da azienda ad azienda. Ecco come creare una strategia per il tuo funnel.

Strategie di marketing nella fase di interesse e consapevolezza

Affinché le persone entrino nel tuo funnel di marketing, devono prima riuscire a trovarti. Le fasi di interesse e consapevolezza sono le fasi top-of-the-funnel in cui si genera la consapevolezza del marchio e l'interesse per la tua attività. 

Nella fase di interesse e consapevolezza, concentrati su:

• Definire il pubblico di riferimento e i profili acquirente

• Creare canali del marchio

• Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)

• Pubblicità a pagamento

Definire il pubblico di destinazione

Conoscere il tuo pubblico di riferimento e sapere chi sono i tuoi futuri acquirenti ti aiuterà a concentrare il tuo impegno di marketing. Invece di cercare di creare un marketing che piaccia a tutti, crea per il tuo pubblico di riferimento, per raggiungere le persone che hanno maggiori probabilità di seguire il tuo funnel di conversione e diventare clienti paganti.

Probabilmente hai lavorato per definire i tuoi clienti ideali quando stavi avviando la tua attività o il tuo marchio. Questo è un buon punto di partenza per capire anche qual è il tuo pubblico di riferimento. Concentrati su dettagli come i dati demografici, quali sono i loro punti dolenti e dove trascorrono il loro tempo online. Se non riesci a procedere, osserva i concorrenti o i marchi simili per capire chi stanno cercando di raggiungere.

Ulteriori suggerimenti per definire il tuo pubblico di riferimento

Creare canali del marchio unici

Creare una presenza online per il tuo marchio o la tua azienda è fondamentale. Non è necessario essere ovunque contemporaneamente, ma come minimo consigliamo di avere un sito web e una mailing list. L'ideale sarebbe avere anche uno o due account sui social media, ma inizia con ciò che sembra più facile da realizzare.

Acquista un indirizzo di dominio unico e collegalo al tuo sito web in modo che sia facile per i potenziali clienti trovarti e ricordarti. La maggior parte delle persone utilizza il nome della propria azienda o il proprio nome per il proprio dominio. Aggiungi quindi alla tua homepage un'area per iscriversi alla tua mailing list, in modo da poter iniziare a raccogliere le informazioni di contatto dei visitatori interessati. 

Devi anche avere un username per i social media per il tuo nome commerciale. Scegli le piattaforme migliori per la tua attività pensando a quella che meglio si adatta a ciò che stai cercando di vendere o condividere. Un negozio di eCommerce, ad esempio, esige una piattaforma più incentrata sulla grafica.

Imparare a scegliere i canali dei social media per la propria azienda

Ottimizzare la SEO del tuo sito

Ogni giorno i tuoi clienti ideali cercano aziende come la tua. Una strategia di SEO e content marketing aiuterà la tua azienda a emergere tra i risultati della ricerca online e a posizionarsi più in alto tra gli altri risultati. 

SEO e content marketing vanno di pari passo. La strategia dei contenuti si riferisce a tutti i contenuti del tuo sito web, dal testo delle tue pagine di destinazione ai post del blog. L'inclusione di parole chiave comunemente ricercate per la tua nicchia di mercato nelle pagine del tuo sito web aiuta a segnalare ai motori di ricerca che il tuo sito è pertinente per le persone che cercano quei termini. 

Squarespace dispone di strumenti SEO integrati per aiutarti a differenziarti e ad aumentare la visibilità del tuo sito web nelle ricerche. 

Leggi la nostra guida all'ottimizzazione del tuo sito web per la ricerca

Inserire annunci a pagamento

Per quanto estesa possa essere la tua portata organica, gli annunci a pagamento possono ampliare il tuo pubblico. Ma la misura con cui vuoi inserirli nella tua strategia dipende dal tuo budget e dalla rapidità con cui vuoi incrementare la tua attività. Gli annunci a pagamento possono essere costosi, quindi è bene testare diverse piattaforme e target di pubblico prima di investire troppo su un unico canale o metodo.

Con plugin di marketing come Channable, puoi creare annunci PPC (pay-per-click) ad alte prestazioni su oltre 2.500 piattaforme pubblicitarie.

Presa in considerazione e valutazione delle strategie di marketing

Le fasi di presa considerazione e valutazione sono quelle in cui i clienti decidono di acquistare i tuoi prodotti o servizi. Questa fase è diversa a seconda di ciò che cerchi di vendere al pubblico. Chi vende prodotti fisici, ad esempio, vorrà parlare dei vantaggi e delle caratteristiche di un articolo. 

Per chi vende prodotti o servizi digitali, gli opt-in gratuiti possono rappresentare una strategia efficace per raggiungere il tuo mercato ideale e catturare l'interesse degli utenti. Gli opt-in gratuiti aiutano a consolidare la tua autorità, a far crescere la tua mailing list e a dare al tuo pubblico un'idea più precisa di ciò che otterrà lavorando con te o acquistando da te. 

Alcuni esempi comuni di consenso includono:

• Guide scaricabili
  Esempio: Guarda i migliori 10 regali che le mamme desiderano per l'autunno - Guida gratuita!

• Liste di controllo scaricabili
  Esempio: Ottieni la checklist gratuita per scegliere la tua lista degli invitati all'evento

• Manuali scaricabili
  Esempio: scarica il manuale gratuito per migliorare il tuo copywriting

• Estratti da libri pubblicati
  Esempio: Dai una sbirciata al primo capitolo del libro gratis

• Registrazioni audio
  Esempio: Migliora la tua mattinata con una meditazione gratuita

• Registrazioni video
  Esempio: Guarda un webinar gratuito sulla mindfulness per il benessere

Includere la parola "gratuito" direttamente nel titolo dell'opt-in trasmette immediatamente il valore al tuo pubblico e lo incoraggia a iscriversi. Anche se può sembrare controintuitivo regalare gratuitamente alcune delle tue migliori informazioni, con l'opt-in puoi dimostrare il valore che sei in grado di offrire ai clienti. Vale la pena di dedicare tempo ad assicurarsi che il documento metta in risalto la tua competenza, poiché è un motore diretto di prenotazioni e vendite future.

Strategia della fase di acquisto

Quando gli acquirenti si sentono sicuri del loro acquisto, la riscossione del pagamento è il prossimo elemento centrale del tuo funnel di marketing digitale. Anche se il processo di pagamento potrebbe non essere considerato parte della tua strategia di marketing digitale, l'esperienza dell'utente in questa parte del funnel può farti perdere una vendita o consentirti di conquistare clienti fedeli. 

Nella fase di acquisto, concentrati sulla facilità con cui un visitatore diventa acquirente. Ciò significa collegarsi con gli elaboratori di pagamento, riportare informazioni chiare sulle politiche di reso o annullamento e ottimizzare la pagina del pagamento per renderla più semplice.

Gli elaboratori di pagamento gestiscono i dettagli delle transazioni di pagamento, assicurando che tutti i dettagli del pagamento siano sicuri e legali e tracciando le transazioni per la tua contabilità finanziaria. Che si vendano prodotti o servizi, i pagamenti automatici ottimizzano il funnel consentendo alle persone di acquistare immediatamente, senza dover tornare indietro più volte. 

Tieni presente che gli elaboratori di pagamento si devono selezionare separatamente per il tuo sito web Squarespace e per qualsiasi altro servizio Squarespace integrato come Acuity Scheduling.

Strategie di marketing post-acquisto

Non passare completamente a nuovi clienti dopo che qualcuno ha attraversato il tuo funnel di marketing e di acquisto. La fase successiva all'acquisto è un'ottima occasione per raccogliere testimonial o lavorare sulla fidelizzazione dei clienti.

Segui i clienti o i committenti e chiedi loro un feedback. Per i fornitori di servizi, questo può avvenire come richiesta di testimonial. Puoi utilizzare i loro feedback per migliorare i tuoi servizi e condividere i loro commenti positivi sul tuo sito web. I nuovi clienti si fidano di più se vedono le opinioni dei clienti esistenti. 

Se vendi prodotti, chiedi ai clienti di recensire i tuoi prodotti. Come nel caso delle testimonianze, i nuovi acquirenti si sentiranno più sicuri nell'acquisto se è presente un feedback onesto da parte di altri clienti sulla pagina di un prodotto.

Per incoraggiare gli acquisti ripetuti, tieni aggiornati i clienti già acquisiti su nuovi prodotti, servizi o sconti con la tua newsletter.

Scopri i nostri consigli per fidelizzare i clienti tutto l'anno

Come definire gli obiettivi di marketing

L'obiettivo finale della maggior parte dei funnel di marketing è quello di guidare i potenziali clienti all'acquisto di un prodotto o alla prenotazione di una sessione a pagamento con te. Ma ora hai suddiviso il processo in diverse campagne di marketing per ogni fase del funnel di marketing. Pensa all'obiettivo che ogni fase e impegno di marketing dovrebbe raggiungere. 

Ogni azione di marketing dovrebbe concludersi con un chiaro invito all'azione (CTA) che indichi cosa vuoi che il pubblico di destinazione faccia successivamente. Ad esempio, se gestisci un negozio online e invii un'e-mail di marketing su un nuovo prodotto (fase di consapevolezza), il tuo obiettivo è che le persone facciano clic sulla pagina di destinazione del prodotto (fasi di presa in considerazione e valutazione). L'e-mail deve contenere un link chiaro alla pagina del negozio. 

Oppure comunica il fatto che fornisci un servizio e spiega come potrai risolvere i punti dolenti per i nuovi clienti nel tuo social media marketing. I tuoi post e il tuo profilo dovrebbero avere un link per prenotare i tuoi servizi e un CTA che incoraggi esplicitamente le persone a farlo.

Misurare le prestazioni del funnel di marketing

Avere un obiettivo fisso per ogni azione di marketing ti aiuterà a valutare le azioni più efficaci nel tempo. Può essere utile fermarsi una volta al mese per analizzare le metriche nel funnel e i nei diversi strumenti di marketing. 

Ogni fase di marketing che hai realizzato ha guidato efficacemente le persone verso la fase successiva del funnel? Qual è il tuo tasso di conversione in tutto il funnel e da una fase all'altra del funnel?

Avere un quadro completo delle tue prestazioni ti permetterà di capire quali tipi di marketing stanno funzionando e quali puoi migliorare. Ad esempio, se perdi molti potenziali clienti tra considerazione e acquisto, il problema potrebbe consistere nel tuo processo di pagamento. Se stai perdendo potenziali clienti dalla fase di consapevolezza a quella di considerazione, forse è il caso di cambiare il modo in cui informi le persone sul tuo prodotto.

Sei pronto a costruire il tuo funnel per il marketing e a far crescere la tua portata?

Questo post è stato aggiornato il 13 giugno 2023.