Come configurare le spedizioni per la tua impresa online

Un processo di spedizione agevole dovrebbe essere al centro di qualsiasi negozio online. 

Quando organizzi le spedizioni per il tuo negozio online, le tre priorità sono: 

1. Razionalizzare i costi

2. Snellire e semplificare le operazioni di spedizione

3. Offrire un'esperienza positiva ai clienti

Bisogna stabilire delle soluzioni di spedizione che rispondano a queste priorità e che siano funzionali alla tua attività. La tua strategia dovrebbe prevedere piani per l'evasione degli ordini, costi e prezzi, imballaggi con marchio, spedizioni e resi e comunicazione con i clienti.

1. Scegliere un metodo di evasione degli ordini

Per le imprese online, i metodi di evasione degli ordini sono essenzialmente due, ovvero la gestione autonoma e il dropshipping. 

Gestione autonoma

Con l'evasione in autonomia, sei tu a gestire o a supervisionare l'intero processo di evasione e spedizione degli ordini. In questo modo, hai a disposizione maggiore flessibilità nel confezionamento e nell'evasione degli ordini. Inoltre, grazie a questo approccio, hai la massima visibilità sul tuo inventario. 

L'evasione in autonomia è più gestibile se gestisci una piccola azienda. Puoi anche assumere qualcuno che ti aiuti a evadere gli ordini o affittare un magazzino o uno spazio per l'elaborazione degli ordini al di fuori di casa tua. 

Drop shipping

Questo metodo prevede che la gestione delle scorte, l'evasione dell'ordine e le operazioni di spedizione siano gestite da un partner terzo. Le aziende di questo tipo sono note anche come fornitori terzi di servizi logistici (3PL). 

Il dropshipping potrebbe aiutarti a scalare la tua attività se prevedi di vendere molti ordini o se vendi prodotti con stampa su richiesta. Squarespace offre anche estensioni di spedizione che collegano agevolmente il tuo negozio online e un partner di dropshipping. Sebbene questo tipo di vendita semplifichi il processo di evasione degli ordini, può essere più difficile garantirne la personalizzazione e la supervisione. 

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2. Calcolare i costi di spedizione

Questi costi dipendono dal corriere, dalla velocità di spedizione scelta e dal fatto che si tratti di spedizioni nazionali o internazionali. 

Per calcolare i costi di spedizione, è necessario conoscere:

1. Destinazione del pacco: maggiore è la distanza percorsa dai tuoi pacchi, maggiore sarà il costo della spedizione. 

2. Numero di pacchi: alcuni corrieri offrono degli sconti in caso si spediscano più pacchi in un determinato periodo di tempo.

3. Dimensioni del pacco: la tariffa del corriere può essere calcolata in base al peso dimensionale del pacco. Questo valore si basa sulla quantità di spazio occupato dal pacco rispetto al suo peso effettivo. Molte estensioni di spedizione ti aiutano a calcolarlo automaticamente.

4. Peso del pacco: se il peso dimensionale è inferiore al peso effettivo del pacco, di solito si applica una tariffa basata sul peso effettivo.

5. Velocità di spedizione: una consegna più rapida comporta solitamente il pagamento di un supplemento di prezzo.

Quando avrai capito quali sono i fattori che incidono sui costi di spedizione, potrai scegliere i migliori corrieri di spedizione che fanno al caso tuo. Per semplificare il processo, scegli un'estensione di spedizione per il tuo negozio online in grado di confrontare i prezzi e i servizi di spedizione. 

Ulteriori suggerimenti per la scelta del corriere

Quanto chiedere per la spedizione

Scegli la tariffa di spedizione in base ai costi sostenuti da te e alla convenienza per i tuoi clienti. Le tre opzioni di spedizione più comuni da offrire ai tuoi clienti sono:

1. Spedizione gratuita: è la soluzione più interessante per i clienti. Aggiungi il costo ai prezzi dei prodotti o imposta un importo minimo di acquisto per sostenere le spese di spedizione. 

2. Spedizione standard: in questo caso, potrai far pagare a tutti i clienti la stessa tariffa di spedizione o addebitare loro il costo della spedizione.  

3. Spedizione rapida: gli acquirenti potrebbero preferire la consegna in due giorni o il giorno successivo. Analogamente alla spedizione standard, puoi addebitare una tariffa per la spedizione rapida o il costo esatto. 

I costi di spedizione non devono erodere i tuoi margini di profitto. Nel caso in cui non sia ancora possibile offrire la spedizione gratuita, offri la spedizione standard e quella rapida. Assicurati che le tariffe di spedizione forfettarie stabilite tengano conto dei costi di spedizione dei pacchi più pesanti o delle distanze più lunghe.  

Se evadi gli ordini in autonomia, Squarespace ti offre la possibilità di impostare delle regole di spedizione in grado di semplificare il tuo flusso di lavoro. Puoi ad esempio impostare una tariffa di spedizione forfettaria o la disponibilità di un prodotto specifico per un determinato paese, per evitare che i clienti si confondano.

Maggiori informazioni sulle tariffe e le spese di spedizione

Risparmia con le etichette di spedizione integrate

Se vuoi gestire tu stesso la spedizione, Squarespace semplifica le etichette di spedizione. È possibile acquistare etichette di spedizione UPS® e USPS direttamente da un account Squarespace Business o Commerce. È anche possibile acquistare e stampare le etichette di spedizione direttamente attraverso l'app su dispositivo mobile Squarespace su iOS o Android.

Le etichette di spedizione Squarespace inseriscono automaticamente gli indirizzi dei clienti e i numeri di tracking nel tuo account. Inoltre, le spese di spedizione sono generalmente più basse rispetto ai prezzi praticati dagli uffici postali per le spedizioni al dettaglio. 

Puoi comunque aggiungere estensioni di terze parti per il dropshipping, la spedizione internazionale o altri metodi di spedizione, se servono a soddisfare le tue esigenze aziendali.

3. Personalizza l'imballaggio dei tuoi prodotti

Aggiungere un tocco personalizzato all'imballaggio dei tuoi prodotti rappresenta un'ottima occasione per imprimere un'impronta memorabile alle tue spedizioni. Il momento in cui il cliente apre la confezione è noto come "l'esperienza di unboxing", ed è un punto di contatto fondamentale nella relazione con lui. L'unboxing è un momento cruciale per sorprendere e deliziare. 

Puoi procurarti materiale di spedizione con il tuo marchio, come carta velina, adesivi, scatole o nastro adesivo. Esistono anche altre alternative economiche come cartoline stampate, bolle di accompagnamento con il marchio o biglietti personalizzati. Squarespace offre estensioni aziendali in grado di aiutarti a progettare e ordinare questi prodotti personalizzati. 

L'obiettivo del packaging brandizzato non è solo quello di favorire la fidelizzazione dei clienti, ma anche il marketing del passaparola; l'esperienza di unboxing è una tendenza comune nei video dei social media, che contribuisce ad aumentare la notorietà del marchio.  

4. Definizione del processo di evasione degli ordini

Organizza una procedura di evasione degli ordini prima che questi inizino ad arrivare. Gli elementi principali di cui tenere conto sono due: organizzazione dell'evasione e tempo da dedicare a quest'ultima.

Allestire un centro di evasione domestico

Allestisci uno spazio all'interno di casa tua o del tuo studio da adibire a centro di lavorazione ordini dedicato. Sarà qui che disporrai le attrezzature necessarie: 

• Una bilancia postale, per non dover dipendere dai centri di spedizione

• Una stampante, cartucce di inchiostro di riserva, risme di carta ed etichette di spedizione autoadesive

• Materiali come carta velina, carta tagliata a strisce, pluriball e nastro da imballaggio

• Scatole per la spedizione o buste imbottite 

• Altri elementi da inserire nei pacchetti, come cartoline stampate o campioni gratuiti

Il tuo spazio di lavoro dedicato all'evasione dovrebbe trovarsi vicino al luogo di stoccaggio del tuo inventario. Gestisci il tuo inventario fisico con un sistema ben organizzato che abbia senso per te. 

Programmazione degli slot temporali per l'evasione e la spedizione degli ordini

Ritagliati del tempo ogni giorno lavorativo per l'imballaggio e la spedizione dei prodotti. In questo modo, potrai evadere rapidamente gli ordini in blocco. Una pianificazione regolare ti consentirà inoltre di lavorare e spedire gli ordini entro un giorno lavorativo, considerato la best practice del settore. 

Non dimenticare di stabilire giornalmente un orario per la spedizione di tutti i tuoi ordini confezionati.

5. Redigi la politica di spedizione e reso della tua ditta

Prima di iniziare a spedire gli ordini, elabora delle politiche di spedizione e di restituzione per la tua attività. In questo modo, proteggerai la tua azienda e creerai un rapporto di fiducia con i clienti. Ciascuna politica deve essere concisa, chiara e di facile comprensione. Assicurati che siano facilmente reperibili sul tuo sito di eCommerce. 

Cosa includere in una politica di spedizione per l'eCommerce 

Una politica di spedizione definisce i termini di spedizione dei tuoi prodotti e i luoghi in cui li spedisci. Consente ai clienti di capire quando dovrebbero ricevere i loro pacchi e se le spedizioni vengono effettuate nel loro paese. 

La politica di spedizione deve contenere le informazioni seguenti: 

• Quando effettuerai la spedizione e con quale frequenza: è consigliabile spedire entro un giorno lavorativo dall'invio dell'ordine e in genere è bene spedire solo nei giorni lavorativi. 

• Tipologie di spedizione: esponi le diverse opzioni di spedizione che offri, i prezzi e i tempi di consegna per ciascuna di esse.

• Luoghi in cui effettui le spedizioni: specifica se effettui spedizioni nazionali e/o internazionali. Indica eventuali eccezioni, ad esempio se spedisci solo in alcuni paesi.

• I corrieri e i dati di tracking: specifica i corrieri che utilizzi e informa i clienti se possono avere informazioni sulla tracciabilità dei loro ordini.

• Possibilità di ritiro in loco: nel caso in cui tu offra il ritiro di persona, spiega come funziona.

• Politica dei resi: dai alcune informazioni di base su resi e rimborsi, come ad esempio se i resi sono gratuiti. Quindi rimanda alla tua politica dei resi completa o condividila nella stessa pagina.

Visualizza un esempio di politica di spedizione

Cosa includere in una politica dei resi per l'eCommerce 

Una politica dei resi stabilisce le condizioni di restituzione e di rimborso per i clienti. Prima di acquistare, i clienti spesso consultano le politiche dei resi per sapere con quanta facilità sia possibile effettuare un reso in caso di necessità. 

La politica di reso deve fornire risposta alle seguenti domande: 

• Offri la possibilità di restituire tutti i prodotti? Specifica i prodotti per i quali non offri rimborsi. Indica anche gli articoli per i quali offri solo crediti del negozio o cambi.

• I resi sono gratuiti? Specifica se le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dei clienti, oppure se sono a carico tuo o se le rimborserai. 

• Rimborsi le spese di spedizione? Precisa se i rimborsi includono le spese di spedizione sostenute in origine.

• Quando vengono visualizzati i rimborsi? Indica il tempo necessario per l'elaborazione e il rimborso dopo aver ricevuto un reso.

• Sono previste scadenze per la restituzione? Definisci un termine di restituzione che ti sembri ragionevole. Molte aziende di eCommerce offrono un termine di 30 giorni. 

• In quali condizioni dovrebbero essere i resi? Dipende da ciò che vendi. Stabilisci in che modo gli articoli devono essere restituiti.

• Qual è la procedura di reso? Fai un rapido riassunto della procedura. I clienti devono compilare un modulo o inviare un'e-mail? Oppure hai un'estensione che ti consente di semplificare il processo di restituzione? 

Rendi entrambe le politiche di facile reperimento inserendo i link in fondo alla homepage del negozio online e nella pagina di pagamento.

Consulta il nostro esempio di politica di restituzione per le piccole aziende

6. Comunica con i clienti

Un aspetto fondamentale della tua strategia di spedizione riguarda il piano di comunicazione con i clienti. Il dialogo con i clienti, dal momento dell'acquisto fino alla consegna, crea fiducia nel marchio. 

Con Squarespace è possibile automatizzare l'e-mail di conferma dell'acquisto e utilizzare estensioni di terze parti per rendere le notifiche di tracciamento automatiche. È possibile perfino utilizzare le Campagne e-mail di Squarespace per dare seguito ai clienti dopo la consegna e chiedere il loro feedback o la loro testimonianza. 

Contattali personalmente se si verificano ritardi imprevisti. I clienti apprezzano sapere cosa aspettarsi, anche se c'è un ritardo.

Le informazioni contenute in questo post sono state aggiornate l'20 marzo 2023.