Guida all'e-mail marketing

L'e-mail marketing è una delle tecniche più efficaci per promuovere la propria attività. Dall'acquisizione dei clienti al rafforzamento delle relazioni già in essere, l'e-mail è uno strumento efficace e diretto per comunicare con i diversi segmenti di clientela del nostro brand. 

In questa guida scoprirete perché l'e-mail marketing è importante, come potete iniziare a costruire il vostro target di riferimento, e quali sono i passi giusti per lanciare la vostra prima newsletter.

Perché l'e-mail marketing è importante

Attraverso l'email marketing, le aziende possono stabilire un rapporto diretto con il proprio target di riferimento, e rafforzare le relazioni con i clienti effettivi. 

Le campagne e-mail possono anche aumentare la notorietà del brand e fornire preziose informazioni sui comportamenti e le preferenze dei clienti. Parte questa efficacia dipende dal modo in cui vengono raccolti i destinatari delle campagne. Le mailing list si basano su un sistema autorizzativo, in quanto gli iscritti accettano (opt in) di essere contattati fornendo i propri indirizzi e-mail. Ciò vuol dire che le vostre campagne raggiungeranno dei destinatari che hanno già familiarità con la vostra azienda, e che sono interessati alle sue offerte. I vostri sforzi di marketing otterranno un tasso di engagement maggiore (oltre a generare più vendite) se comunicherete con persone che vogliono ricevere informazioni da voi.  

L'e-mail marketing non serve solo a mantenere una relazione positiva con il vostro attuale target di destinazione, ma serve anche a incrementare la vostra base di iscritti. Questo obiettivo richiede strategie meditate su come raccogliere gli indirizzi e-mail e creare una newsletter e-mail degna di essere distribuita. 

Il lancio di un programma di e-mail marketing per la vostra azienda esige la definizione di obiettivi, una pianificazione strategica e un'attenta analisi del mercato.

Come muovere i primi passi

Un e-mail marketing efficace puntella le strategie generali di marketing di qualunque azienda. Obbliga i suoi titolari a porsi domande profonde sul proprio target di riferimento, sugli obiettivi e sulle intenzioni. 

• Che cosa promuove, crea o vende la vostra azienda? 

• Quali sono le mete delle vostre campagne e-mail? 

• Che cosa volete comunicare ai clienti? 

• Come definite il successo nell'e-mail marketing?

Dare una risposta a quesiti come questi può aiutarvi non poco a mettere insieme un piano strategico. Dopotutto, volete concertare una campagna capace di avere il massimo impatto sul vostro brand o sulla vostra azienda, e questo può tradursi in una personalizzazione delle e-mail fatta avendo in mente obiettivi e target di clientela specifici.

Supponiamo che abbiate avviato un negozio online, ma che disponiate anche di una affezionata clientela "offline", dato che i prodotti li vendete anche di persona. In questo caso non volete solamente coltivare la relazione con questo zoccolo duro di clienti fidelizzati, ma volete anche cogliere la possibilità di ampliare la vostra platea online. La vostra scelta potrebbe quindi cadere su un'e-mail mensile di riepilogo dei vostri prodotti da inviare ai vostri clienti "offline", e incoraggiare chi ha già acquistato da voi a visitare di nuovo il vostro sito web.

Scoprite di più su come creare e lanciare campagne di e-mail marketing.

Le cose da fare per l'e-mail marketing

Prima di lanciare una strategia di e-mail marketing, soffermati a riflettere sul tuo pubblico di riferimento. I messaggi della campagna sono rivolti a tutti i tuoi iscritti, oppure intendi personalizzare le e-mail per un segmento più ristretto e specializzato? Per "segmenti" si intendono dei sottoinsiemi del collettivo degli iscritti che possono essere definiti in svariati modi, ad esempio per comportamenti d'acquisto precedenti o data di registrazione. Questo ti consente di creare dei messaggi mirati in modo specifico. Dovrai inoltre stabilire con quale frequenza invierai le e-mail, che sia quotidianamente, settimanalmente, mensilmente o con cadenze più rarefatte.

Il design e i contenuti delle e-mail devono essere conformi alla strategia adottata in termini di branding e di pubblico target. Se vendi opere d'arte o fotografie, potresti ad esempio inviare una email carica di immagini che annuncia ai clienti quando vengono aggiunti nuovi prodotti nel sito. Se invece il tuo mestiere è la scrittura, potresti inserire nell'e-mail dei collegamenti ai lavori più recenti. La maggior parte delle piattaforme di email marketing offre sia modelli predefiniti che tool per crearli partendo da zero.

Assicuratevi che l'etichetta della vostra inbox aiuti i vostri messaggi a distinguersi. Spesso le e-mail costituiscono la vostra migliore opportunità per fare una buona impressione su clienti vecchi e nuovi. È importante utilizzare un indirizzo e-mail associato a un dominio personalizzato e definire un nome mittente chiaro, in modo che le e-mail non vengano inviate alle cartelle di spam. La gente riceve centinaia di e-mail alla settimana, e avere dettagli sul mittente che suonino familiari permette di superare la severa selezione iniziale.

Per l'e-mail marketing è importante anche l'implementazione di un sistema di garanzia della qualità (o QA). Prima di inviare messaggi all'esterno, è opportuno spedirsi qualche e-mail di prova. In questo modo sarà possibile verificare l'accuratezza dei link, accertarsi che nella e-mail sia presente l'opzione di disiscrizione (richiesta dalla normativa) e analizzare la missiva dal punto di vista dell'esperienza cliente. Grande importanza rivestono inoltre le righe dell'oggetto, in quanto spesso fanno la differenza tra l'aprire il messaggio o cestinarlo senza aprirlo. 

Scoprite quali sono i passi da fare prima di lanciare il vostro e-mail marketing.

Le prassi migliori per la raccolta degli indirizzi e-mail

La creazione di elenchi di indirizzi e-mail è un'attività che può richiedere del tempo, ma è una parte assolutamente cruciale per un marketing di successo. Questi elenchi sono costituiti da persone che hanno deciso di ricevere regolarmente i vostri messaggi perché amano i prodotti che offrite, il vostro brand o ciò che la vostra azienda fa.  

Per raccogliere gli indirizzi e-mail è possibile utilizzare più di un metodo. Ad esempio potete raccogliere nomi e indirizzi in eventi a cui partecipate di persona e caricare un CVS o uno spreadsheet con i nominativi raccolti. Sul sito della vostra azienda potete inoltre aggiungere svariati modi per incoraggiare l'iscrizione alla vostra mailing list. Tra le opzioni a vostra disposizione figurano un'area dedicata ai sign-up per la vostra newsletter, creare un pop-up promozionale, oppure aggiungere la possibilità di registrazione alla newsletter al pagamento nel vostro store online. In cambio dell'indirizzo e-mail, molte imprese offrono ai clienti un bonus o un incentivo, come uno sconto o un coupon verso un nuovo acquisto, l'accesso privilegiato a una vendita promozionale o un download.

È possibile raccogliere indirizzi online tramite altri metodi. Applicazioni come Bio Sites di Unfold permettono di condividere svariati link, compresa la registrazione alla tua newsletter, in tutti i tuoi social media. È anche facile pubblicare avvisi per le iscrizioni via e-mail e aumentare l'awareness della tua strategia di Email Marketing.

Non importa quanto le vostre mail possano essere accattivanti e scritte con cura, qualcuno dei destinatari, inevitabilmente, opterà per la disiscrizione. Siate ben consapevoli delle formule che la normativa vigente impone alle aziende di includere nelle vostre mail, ed evitate di usare scorciatoie per creare la vostra mailing list, come ad esempio acquistare elenchi di indirizzi da fornitori terzi. Questa strategia, infatti, potrebbe ritorcervisi contro e obbligare i provider di servizi internet (ISP) a contrassegnare le vostre e-mail come spam. Ciò significa che verrà loro impedito di raggiungere i destinatari previsti. Pertanto, se e quando deciderete di iniziare a raccogliere indirizzi e-mail, acquisite familiarità con le leggi e le normative vigenti.

Scoprite quali sono le migliori strategie per raccogliere e-mail sul vostro sito web.

I vantaggi delle e-mail automatiche

Per i titolari di piccole imprese le e-mail automatiche costituiscono un preziosissimo risparmio di tempo. Si tratta di messaggi che vengono scritti in anticipo e di cui si pianifica l'invio in determinati momenti nel futuro, quando i loro destinatari avranno compiuto un'azione specifica. È possibile ad esempio impostare un'e-mail automatica che venga spedita ogni volta che qualcuno accetta di ricevere da voi delle mail di marketing, e un'altra da inviare quando un cliente acquista un articolo dal vostro negozio. Scrivere queste e-mail e impostare in anticipo la loro cadenza di invio vi permette di coinvolgere il vostro pubblico nei momenti chiave, liberando il vostro tempo per altre attività. 

Le e-mail automatiche differiscono dagli altri tipi di campagne e-mail, poiché mirano a segmenti di pubblico e ad azioni specifiche. Come primo passo è necessario stabilire gli obiettivi di questi messaggi: dare il benvenuto a dei nuovi iscritti, consigliare dei prodotti o promuovere un nuovo sconto. Poi, devi definire il segmento di pubblico specifico che desideri raggiungere. Potresti ad esempio inviare un caloroso benvenuto ai nuovi membri della mailing list, oppure dare un coupon a chiunque acquisti un articolo dal negozio online. 

Le e-mail automatiche sono particolarmente utili quando si cerca di raggiungere potenziali acquirenti che hanno solo bisogno di una "spintarella" per completare l'acquisto. Supponiamo che vi siate imbattuti in un cliente che ha abbandonato il carrello senza completare l'acquisto. Ora, sapete che questa persona è interessata perché si è presa la briga di venire sul vostro sito e mettere degli articoli nel carrello... semplicemente non ha completato la fase di pagamento. Potete allora inviare a potenziali clienti come questo una e-mail per il recupero del carrello abbandonato che contenga una chiara call-to-action (CTA) che li spinga a completare l'acquisto, e vedere se sortisce l'effetto voluto e li trasforma in clienti effettivi. Potete anche usare delle e-mail automatiche per proporre uno sconto o altri incentivi per incoraggiare gli acquirenti a tornare sul vostro sito.

Scoprite come usare le e-mail automatiche per migliorare l'esperienza cliente.

Come lanciare una newsletter

Una newsletter e-mail è un tipo di campagna di e-mail marketing nella quale al pubblico di riferimento vengono forniti contenuti utili, nell'interesse della crescita della propria mailing list e del proprio brand. Potreste già avere disponibili dei contenuti pronti da condividere con i vostri seguaci, come blog, articoli, infografiche e post dei social, oppure potreste trovarvi nella situazione di dover creare contenuti nuovi da inserire nella newsletter.  

Se il sito della vostra azienda ha un blog, potete riutilizzarne i contenuti per realizzare una newsletter in cui siano pubblicati articoli recenti e link che richiamino al vostro sito. Per creare una newsletter, però, non dovete necessariamente disporre di un blog. Sono molte infatti le aziende e i brand che adottano un approccio ibrido. Ad esempio, potreste inviare mensilmente delle e-mail con un breve messaggio introduttivo, seguito dai lanci dei prossimi prodotti, consigli d'affari, articoli, grafiche d'impatto, GIF o collegamenti a video. 

Se non vi sentite pronti a lanciare una newsletter, potete comunque continuare ad approfondire la conoscenza del vostro pubblico di riferimento usando campagne e-mail di portata più ampia. Una volta deciso di procedere e lanciare la vostra newsletter, iniziate con l'individuare i vostri obiettivi, il vostro pubblico di riferimento e la tempistica, e poi disegnate un modello e-mail brandizzato. Dopo il primo invio, potrete studiarvi le analitiche delle mail e basare il prossimo sulle vostre risultanze.

È opportuno che i titolari e i fondatori di piccole imprese pianifichino di inserire attività di e-mail marketing nel loro budget annuale. La maggior parte delle piattaforme per l'e-mail marketing offre ai nuovi clienti dei periodi di prova gratuiti o a prezzo ridotto, affinché possano testare i loro prodotti prima di impegnarsi ad acquistarli. Campagne E-mail di Squarespace offre fino a tre campagne e-mail gratuite ai propri abbonati, e quattro piani a pagamento per soddisfare budget aziendali di varie dimensioni. 

Scoprite quali sono i passi giusti per creare una newsletter per il vostro blog o la vostra azienda