Come creare una politica di spedizione

Una politica di spedizione descrive come e quando un'azienda spedisce gli ordini ai propri clienti. Una politica di spedizione standard per una piccola imprese copre le opzioni e le tariffe di spedizione, i tempi di spedizione e i tempi di elaborazione. 

È importante avere una politica di spedizione sul proprio sito web, soprattutto per le attività di eCommerce. La tua politica rappresenta un'opportunità per stabilire le aspettative dei clienti nei confronti dei loro ordini, favorendo così un'esperienza positiva per i clienti e promuovendo la fiducia nella tua attività. 

Inizia a predisporre la tua politica ispirandoti al nostro esempio qui sotto e ricordati di tenerla aggiornata man mano che i prezzi o le politiche cambiano.

Cosa includere in una politica di spedizione

A seconda del luogo in cui risiede l'azienda, potrebbe essere necessario avere una politica di spedizione. Tuttavia, predisporre una politica chiara aiuterà i tuoi clienti a capire quanto pagheranno per la spedizione e quanto tempo richiede di solito la spedizione. Se i clienti percepiscono la trasparenza delle politiche di spedizione, si sentono più a loro agio nell'acquistare dal tuo negozio.

Una politica di spedizione deve contenere le informazioni seguenti:

• Tempi di evasione dell'ordine: comunica ai clienti quanto tempo impieghi per evadere un ordine e con quale frequenza spedisci. In genere sono necessari 3-5 giorni lavorativi per elaborare un ordine. Elenca eventuali orari di scadenza, ad esempio “Gli ordini effettuati dopo le 17:00 ET di venerdì saranno elaborati il lunedì”.

• Metodi di spedizione: elenca le diverse opzioni di spedizione o i vettori utilizzati e i tempi di consegna per ciascuno di essi. Comunica ai clienti se possono aspettarsi di ricevere il numero di tracking dell'ordine.

• Tariffe di spedizione: elenca le tariffe per ogni opzione di spedizione. Indica se offri la spedizione gratuita solo per alcuni metodi di spedizione o se prevedi un minimo di spesa per la spedizione gratuita.

• Limitazioni della spedizione: indica eventuali limitazioni del processo di spedizione. La spedizione internazionale è disponibile? In caso affermativo, i clienti sono responsabili dei dazi all'importazione sugli ordini internazionali? È possibile spedire a una casella postale? 

• Opzioni di ritiro locale: se hai un negozio, indica se offri il ritiro di persona. Magari i clienti preferiscono il ritiro per evitare le spese di spedizione.

• Riepilogo della politica di reso: fornisci un riepilogo della tua politica di reso e rimborso e un link alla politica completa sul tuo sito web.

Suggerimenti per la politica di spedizione

Mantenere un approccio chiaro e conciso nella tua politica di spedizione aiuterà i clienti a trovare facilmente le informazioni di cui hanno bisogno. 

• Rendila facile da trovare. Ci sono alcuni punti in cui si inserisce solitamente un link alla propria politica di spedizione, come il piè di pagina del sito. Pensa ad altri luoghi in cui potrebbe essere utile inserire un link, come le e-mail dei clienti.

• Crea un design accattivante. Prendi in considerazione l'idea di organizzare le informazioni sulla spedizione in un grafico o in intestazioni facili da scorrere. Crea delle righe separate per ogni metodo di spedizione, quindi elenca le tempistiche e le spese di spedizione per ciascuno di essi. 

• Metti in evidenza eventuali modifiche al servizio. Prendi in considerazione di aggiungere una barra degli annunci o un pop-up alla tua home page per informare i clienti delle interruzioni o delle tempistiche di spedizione, ad esempio in caso di sospensione delle spedizioni se hai intenzione di chiudere per ferie o le date limite per ordinare durante le festività.

Esempio di politica di spedizione

Di seguito è riportato un esempio che puoi utilizzare come punto di partenza per predisporre la tua politica di spedizione.  Questo esempio si riferisce a un negozio online standard, in cui il proprietario spedisce gli ordini autonomamente o li evade tramite un partner logistico di terze parti (3PL).

“Si prega di attendere 3-5 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine da parte del nostro team. Gli ordini ricevuti dopo le 17:00 saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Corriere: in genere spediamo tramite USPS e non effettuiamo spedizioni nei giorni festivi degli Stati Uniti.

Tempi di spedizione: una volta elaborati, gli ordini spediti negli Stati Uniti arrivano in genere entro 7 giorni lavorativi. Gli ordini internazionali arrivano in genere entro 14 giorni lavorativi.

In caso di ritardo nell'evasione dell'ordine, controllare le informazioni di tracciamento fornite nell'e-mail di conferma dell'ordine. Non possiamo essere ritenuti responsabili dei ritardi del corriere o della dogana.

Per i metodi e le tariffe di spedizione, vedere di seguito.

C'è un problema con l'ordine? Dai un'occhiata alle nostre FAQ e alla politica di reso completa. Offriamo resi e cambi entro 60 giorni dalla data dell'ordine originale. 

Hai ancora delle domande? Rivolgiti a noi sulla pagina contatti”.

Politiche di consegna locali

Se hai una piccola attività, forse potresti preferire predisporre delle politiche distinte per i clienti locali, indipendentemente dal fatto che tu abbia una sede fisica o meno. La spedizione è più veloce e conveniente a livello locale, quindi ti consigliamo di specificarlo nella tua politica di spedizione.

Oppure potresti prendere in considerazione l'idea di offrire il ritiro in sede presso il tuo negozio fisico, un locale che frequenti regolarmente o uno spazio pubblico, come una caffetteria o il tuo ambiente di lavoro. 

*Nota: questi esempi non devono essere considerati come una consulenza legale.

Come comunicare la tua politica di spedizione

È meglio predisporre una pagina dedicata soltanto alla politica di spedizione oppure una pagina combinata per la politica di spedizione e restituzione in modo che sia il più facile possibile da trovare .

Inserisci il link alla pagina della politica sul tuo sito web e in tutti i punti in cui interagisci con i potenziali clienti, tra cui:

• Piè di pagina del sito web: il piè di pagina è la sezione nella parte inferiore del tuo sito web che rimane invariata da una pagina all'altra e di solito contiene link importanti o le informazioni di contatto.

• Pagina delle domande frequenti: una pagina di FAQ aiuta i clienti a trovare le risposte di cui hanno bisogno senza dover aspettare una risposta. Puoi inserire un breve riassunto e un link alla pagina della politica di spedizione per intero.

• Pagina del prodotto: conoscere i termini di spedizione e restituzione sarà tra le priorità degli utenti che visitano la pagina di un prodotto. Aggiungi una brevissima panoramica dei tempi e dei metodi di spedizione alle pagine di descrizione dei prodotti.

• E-mail di conferma e spedizione: poiché i clienti tendono a salvare queste e-mail come riferimento futuro, ed è quindi utile inserire un link alle politiche di spedizione e restituzione nel piè di pagina dell'e-mail.

• E-mail di marketing: come nel caso della pagina di un prodotto o dell'e-mail di conferma, i clienti tendono a recuperare questo tipo di e-mail quando vogliono conoscere le tue politiche. 

• Profilo sui social media: se utilizzi un link in bio per i tuoi account di social media, potrebbe essere utile aggiungere un link alle tue FAQ o alla tua politica per consentire ai tuoi clienti di trovare direttamente tutte le informazioni.  

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Questo post è stato aggiornato il 4 aprile 2024.