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La spedizione internazionale può essere un compito impegnativo per i venditori di eCommerce, ma non deve esserlo per forza. Con quasi 250 miliardi di pacchi spediti ogni anno a livello internazionale, risulta evidente che acquistare dall'estero non è più un evento raro, ma fa parte della realtà degli acquisti e delle vendite online.
Chi fa acquisti online si aspetta che la spedizione internazionale sia veloce e non stressante. Tuttavia, non è tutto rose e fiori. Per le aziende come la tua che si avventurano nelle spedizioni internazionali, bisogna fare i conti con dogane, regolamenti e occasionali sparizioni di pacchi.
Sembrano tante cose, ma ci pensiamo noi. Sia che tu stia esplorando il mondo delle spedizioni internazionali, sia che tu voglia incrementare le vendite a livello globale, questa guida è una risorsa preziosa per garantire un'operatività senza intoppi fin dall'inizio.
7 semplici passaggi per semplificare il flusso di lavoro delle spedizioni internazionali
Ecco 7 parti fondamentali per capire come funzionano le spedizioni internazionali e rendere il tuo processo di spedizione liscio come l'olio.
1. Conoscere il proprio mercato di riferimento
Prima di iniziare a spedire, occorre conoscere il proprio pubblico. Soprattutto nel mercato globalizzato di oggi, dove le preferenze, i comportamenti e le aspettative dei consumatori variano notevolmente a seconda delle regioni e delle fasce demografiche.
Il report E-commerce Delivery Compass 2023 di Sendcloud evidenzia le tendenze comportamentali dei consumatori, sottolineando l'importanza dei servizi incentrati sul cliente per il successo dei negozi online.
Ecco i principali punti da considerare.
Affrontare l'abbandono del carrello: costi di spedizione elevati (62%) e tempi di consegna lenti (45%) sono i motivi principali per cui gli acquirenti vanno via prima del pagamento, indicando una preferenza per opzioni di spedizione convenienti e veloci.
Aspettative di consegna: il cliente medio si aspetta la consegna entro 3-4 giorni, con una preferenza per la consegna gratuita rispetto alla consegna veloce.
Opzioni di consegna flessibili: le opzioni di consegna flessibili, come la consegna il giorno successivo, la scelta del giorno di consegna e il ritiro nei negozi locali, stanno diventando sempre più popolari tra i consumatori.
Gestione dei resi: il 51% degli acquirenti si aspetta la possibilità di restituire un prodotto se non ne è soddisfatto, evidenziando l'importanza di politiche di reso flessibili.
La creazione di profili dettagliati dei clienti, in cui si delineano le aspettative sui tempi di spedizione, i costi, le preferenze sui corrieri e le politiche di reso, ti consente di adattare le tue strategie di spedizione internazionale per soddisfare le esigenze specifiche del tuo pubblico di riferimento.
Come creare una politica di spedizione
2. Scegliere i partner per le spedizioni internazionali
Utilizzare più corrieri per diversi servizi di spedizione è un'operazione che presenta vantaggi e svantaggi. Se da un lato può farti risparmiare, dall'altro può rendere il processo più complesso.
Lavorando con più corrieri, puoi fornire ai tuoi clienti una gamma di servizi che soddisfano le loro esigenze e preferenze.
Vediamo le tue opzioni.
Servizi postali, che offrono una soluzione economicamente vantaggiosa per le spedizioni internazionali, con reti e infrastrutture consolidate per la consegna transfrontaliera. Tuttavia, spesso mancano di velocità e affidabilità e possono offrire capacità di tracciamento limitate.
Corrieri internazionali come DHL, FedEx e UPS, che offrono opzioni di consegna rapida con solide garanzie di tracciamento e consegna. Questi servizi sono più costosi, ma possono offrire ai clienti una maggiore visibilità e controllo sulle loro spedizioni, il che può portare a livelli di soddisfazione più elevati.
La scelta del corriere deve essere in linea con gli obiettivi aziendali, le aspettative dei clienti e i vincoli di budget.
Piattaforme di spedizione come Sendcloud possono aiutarti sfruttando la loro portata e dimensione per ottenere sconti su grandi quantità e tariffe preferenziali.
Calcola i costi di spedizione internazionale
È assolutamente fondamentale garantire l'accuratezza dei costi. Si tratta di un aspetto importante non solo per mantenere un registro corretto, ma anche per rendere i tuoi prezzi completamente trasparenti per i consumatori. Ma questo va oltre l'effettivo prezzo di spedizione. La ripartizione dei costi deve includere i seguenti elementi:
Costo del prodotto
Costo dell'imballaggio
Costo della spedizione internazionale
Tutte le spese di gestione
Dazi e tasse
Scopri di più sul calcolo delle spese di spedizione
3. Conoscere i requisiti legali
Dagli articoli proibiti ai dazi d'importazione, fino alle dichiarazioni doganali, le aziende devono garantire la conformità a tutte le leggi e i regolamenti pertinenti per evitare costose sanzioni e ritardi.
Gli articoli vietati variano notevolmente a seconda del paese di destinazione e del corriere, ma gli esempi più comuni includono:
Armi
Esplosivi
Narcotici
Merci contraffatte
Alcuni articoli possono anche essere soggetti a restrizioni o richiedere permessi speciali per l'importazione, come ad esempio:
Prodotti agricoli
Prodotti farmaceutici
Materiali pericolosi
Inoltre, è utile tenersi informati sui cambiamenti delle normative sull'import/export e sugli accordi commerciali che possono influire sulle attività di spedizione. Consulta una fonte affidabile per conoscere i requisiti ogni volta che effettui una spedizione internazionale. Oppure utilizza un servizio di spedizione che tenga traccia di queste normative per te. Un'integrazione come Sendcloud ti assicura di avere i moduli giusti per ogni spedizione.
Se affronti i requisiti legali in modo vigile e proattivo, puoi ridurre al minimo il rischio di ritardi doganali, sequestri e altri problemi di conformità che possono compromettere le spedizioni internazionali.
4. Compilare correttamente i documenti
Per evitare ritardi o complicazioni, dovrai assicurarti di avere tutta la documentazione richiesta completa, accurata e conforme alle normative o alle spedizioni internazionali.
Fai in modo di essere trasparente con i clienti riguardo alle tasse associate all'importazione di merci, se previste. Questo include dazi d'importazione, IVA e costi di elaborazione per i corrieri.
Per assicurarti che i tuoi pacchi raggiungano correttamente la loro destinazione, ci sono alcuni documenti che dovresti conoscere a seconda del corriere e della destinazione.
Customs Declaration CN22: utilizzato per merci di peso fino a 2 kg (4,4 libbre) e di valore fino a 425 € (460 USD). Deve essere applicato all'esterno del pacco.
Customs Declaration CN23: obbligatorio per le spedizioni di peso superiore a 2 kg (4,4 libbre) e/o di valore superiore a 425 € (460 USD). È più grande del documento CN22 e deve essere applicato all'esterno del pacco, con una seconda copia all'interno.
Despatch Note CP71: questo documento accompagna la dichiarazione CN23 NC ed è obbligatorio per le spedizioni internazionali.
Fattura commerciale: indispensabile per le spedizioni dirette in paesi extra UE, la fattura commerciale fornisce dettagli sul contenuto del pacco e sui termini concordati, come ad esempio chi sostiene gli oneri doganali (Incoterms).
La gestione dei documenti doganali può essere complessa e dispendiosa in termini di tempo. Tuttavia, le soluzioni automatizzate possono semplificare il processo e far risparmiare tempo. Con Sendcloud puoi generare con precisione moduli doganali ed etichette di spedizione conformi.
5. Imballare ed etichettare correttamente i pacchi
Sia che si tratti di spedizioni nazionali che internazionali, ti consigliamo di attenerti alle procedure ottimali per l'imballaggio e l'etichettatura dei pacchi in modo da ridurre al minimo il rischio di danni, perdite o furti.
Se vuoi assicurarti che i tuoi pacchi sopravvivano al viaggio all'estero, segui questi consigli degli esperti.
Rinforza gli angoli del pacco con nastro da imballaggio largo almeno 48 mm (2 pollici).
Assicurati che ci sia uno spazio di 6 cm (2 pollici) tra il prodotto e la scatola di spedizione.
Riempi la confezione con materiale di imbottitura, come pluriball o palline da imballaggio.
Usa scatole di cartone ondulato a due strati per merci fragili e aggiungi una protezione extra con alcuni strati di pluriball.
Vale la pena notare che in alcuni Paesi gli indirizzi non hanno necessariamente un numero civico, il nome di una via o un codice postale.
I corrieri hanno requisiti di formattazione specifici per le etichette di spedizione per garantire la corretta consegna.
Per evitare di commettere errori durante la compilazione delle etichette di spedizione, può essere utile iintegrare una piattaforma di spedizione come Sendcloud con il tuo account Squarespace. La piattaforma Sendcloud aggiunge ulteriore potenza alle tue opzioni di spedizione su Squarespace. L'estensione ti aiuta a generare automaticamente etichette di spedizione precompilate utilizzando i dettagli dell'ordine, facendoti risparmiare tempo e riducendo la probabilità di errori umani.
6. Rassicurare i propri clienti con notifiche post-acquisto
Fornire istruzioni chiare per la tracciabilità di un ordine è essenziale per instaurare un rapporto di fiducia con i tuoi clienti e garantire un processo di consegna privo di inconvenienti.
Aggiungi informazioni dettagliate sulla spedizione nelle e-mail di conferma della spedizione e sul sito web del tuo negozio.
Usa le immagini. Prendi in considerazione l'idea di includere una guida visiva o un'infografica che riassuma i metodi e i tempi di spedizione per rendere il processo di tracciamento più semplice per i tuoi clienti.
Anticipa le domande dei clienti. Considera le domande più comuni che i clienti potrebbero avere quando tracciano il loro ordine e fornisci in anticipo risposte di facile comprensione.
Indirizza i clienti al sistema di tracciamento. Indica ai tuoi clienti dove possono monitorare il loro pacco. Fornisci un link alla tua pagina di tracking o al sito web del corriere e includi le istruzioni per inserire il numero di tracking.
Usa un linguaggio semplice. Evita di usare termini tecnici che potrebbero risultare poco familiari ai tuoi clienti. Se hai bisogno di usarli, spiega brevemente cosa significano.
7. Gestione dei resi internazionali
La gestione dei resi internazionali è una parte essenziale per garantire un'esperienza positiva al cliente. Può avere un impatto significativo sulla soddisfazione e sulla fedeltà dei clienti.
Per offrire ai clienti un'esperienza di acquisto impeccabile e accrescere la loro soddisfazione, è importante offrire politiche di reso flessibili.
Offri finestre di restituzione estese oltre il periodo di restituzione standard di 30 giorni.
Offri etichette di reso prepagate per semplificare il processo di reso per i clienti.
Consenti ai tuoi clienti di restituire gli articoli ai centri logistici locali o regionali per un'elaborazione e un rimborso più rapidi.
Metti a disposizione dei clienti un portale di restituzione online self-service, per snellire il processo di restituzione e risparmiare tempo ed energia.
Con una politica di reso semplice e favorevole al cliente si può aumentare il valore dell'ordine e il numero di clienti abituali.
Scopri come scrivere una politica di reso
Migliorare le spedizioni internazionali con l'estensione Sendcloud
Sviluppare una solida strategia di spedizione internazionale è fondamentale per qualsiasi azienda che voglia espandersi all'estero. Si tratta di comprendere le esigenze dei clienti, le normative internazionali e le considerazioni pratiche sui costi.
Sebbene le spedizioni internazionali possano essere complesse, non è necessario che lo siano se si adotta la strategia giusta. Ecco come Sendcloud può semplificare il processo di spedizione internazionale.
Assegna priorità alle preferenze: scegli tra economicità, velocità o copertura assicurativa.
Integrazione con Squarespace: importa automaticamente i tuoi ordini Squarespace per una gestione senza interruzioni.
Selezione del metodo: modifica o scegli tra le opzioni di spedizione internazionale preselezionate.
Calcolatore dei prezzi: utilizza lo strumento per trovare i metodi di spedizione adatti in base ai dettagli del pacco.
Documentazione doganale: automatizza la generazione per garantire precisione e conformità.
Stampa di etichette: stampa etichette e documenti doganali insieme per una maggiore efficienza.
Procedure digitalizzate: riduci le pratiche burocratiche con le dichiarazioni doganali digitali per i corrieri supportati.
Notifiche automatiche: invia notifiche personalizzabili ai tuoi clienti quando il loro ordine viene spedito, è in consegna o è stato consegnato.
Vuoi migliorare il tuo servizio di spedizione?
Nota: questo articolo Making It è stato creato in collaborazione con Sendcloud.