Esempi di e-mail di conferma

Le e-mail di conferma possono dare l'impressione di costituire per i clienti quasi un'aggiunta dell'ultimo minuto, mentre sono invece una componente essenziale della tua strategia di e-mail marketing. Ogni volta che un cliente acquista un prodotto online, si iscrive a un corso o alla tua mailing list, l'e-mail di conferma automatica funge da ricevuta digitale e fornisce chiarezza sulla sua transazione. È anche un'ulteriore opportunità per interagire con i clienti e fare una buona impressione.

Qual è il modo più efficace per scrivere e-mail allineate al tuo brand e rassicurare i clienti lungo la customer journey? Di seguito ti proponiamo alcuni modelli esemplificativi di e-mail di conferma. Gli esempi ti aiuteranno a capire perché le e-mail di conferma sono degli strumenti essenziali per la tua attività.

Perché le e-mail di conferma sono importanti?

Le e-mail di conferma sono qualcosa di carattere rutinario e automatico, ma sono anche un componente fondamentale di ogni strategia digitale e devono essere debitamente attenzionate. Un'e-mail ben scritta può cementare ulteriormente il rapporto coi clienti, mentre una scritta in modo sciatto, o peggio, l'assenza di una e-mail di conferma, nel migliore dei casi sono un'opportunità mancata.

Che cosa fa un'e-mail di conferma efficace:

• Genera fiducia: Un'e-mail di conferma, nella sua forma più elementare, dimostra affidabilità, perché assicura il buon esito di un'azione compiuta da un utente o da un cliente. Ad esempio, gli conferma che la registrazione per un dato evento, l'acquisto di un prodotto o l'iscrizione a una newsletter sono andati a buon fine.

• Riduce l'ansia: Senza un'e-mail di conferma, un cliente potrebbe rimanere nel dubbio circa il buon esito di una transazione o di un invio, e questo crea disagio o perplessità. 

• Definisce le aspettative: Una e-mail efficace anticipa i passi successivi, le linee guida e in generale tutto ciò che il destinatario può aspettarsi da te in futuro. Questa chiarezza riduce al minimo le ambiguità e i fraintendimenti. 

• Genera ulteriore coinvolgimento: Un'e-mail di conferma è un'opportunità per fare un follow-up con delle risorse aggiuntive, per favorire l'interazione con i destinatari e indirizzarli verso il tuo sito. nell'e-mail puoi inoltre proporre degli sconti, oppure dei prodotti o servizi complementari. 

Per un cliente ricevere una conferma via e-mail è un atto quasi dovuto. Un'e-mail di conferma efficace, però, sfrutta questa opportunità per migliorare la soddisfazione del cliente e acquisirne la fiducia, solidificando ulteriormente la relazione con lui.

Suggerimenti per scrivere le e-mail di conferma

Le regole per scrivere delle e-mail efficaci sono analoghe a quelle utilizzate per redigere altri tipi di e-mail di marketing o di presentazione dei prodotti. Molte delle best practice utilizzate in questi casi vi trovano applicazione. L'obiettivo è creare un'esperienza coinvolgente per i tuoi clienti, e questa chiarezza e questa coerenza nel lungo termine torneranno a vantaggio della tua attività.

• Scrivi una riga d'oggetto d'effetto. L'oggetto è il primo modo per distinguere il tuo messaggio in una casella di posta affollata e convincere le persone ad aprire il tuo messaggio. Fai in modo che l'oggetto sia chiaro, conciso e allineato al brand.

• Personalizza il contenuto. Anche se l'e-mail di conferma viene inviata in modo automatico, è bene trattarla come un'interazione tra esseri umani. Personalizza il messaggio inserendo il nome del cliente e le informazioni relative alla loro transazione specifica. È un modo raffinato per stabilire un rapporto diretto, anche se per via digitale. 

• Includi ulteriori istruzioni. Ad esempio, se l'e-mail di conferma riguarda una riunione imminente, conferma l'ora e il luogo, nonché cosa portare o cosa aspettarsi durante l'appuntamento. 

• Sii conciso. Le tue e-mail devono essere brevi, d'effetto e andare dritte al punto. Assicurati che la finalità del messaggio risulti immediatamente chiaro e che sia semplice da capire. Non essere prolisso e, se puoi, evita termini gergali o eccessivamente complicati.

• Pensa al branding. Il design grafico, il tono e il soggetto sono tutti elementi essenziali di un buon marchio. Le e-mail di conferma dovrebbero riflettere l'identità del marchio del tuo sito web o dei tuoi profili social.

• Esamina attentamente le CTA. È opportuno che un'e-mail di conferma includa una call-to-action, o CTA, che indirizzi il destinatario verso la fase successiva o che lo spinga a compiere una determinata azione. Di solito una CTA invita a scaricare un PDF, compilare un modulo o rispondere a delle domande.  

• Anche l'occhio vuole la sua parte. I modelli di e-mail proposti da Squarespace offrono la possibilità di renderle visivamente accattivanti e di conformarle allo stile del tuo sito web. Per rimanere impresso nella memoria del cliente, non esitare a usare immagini, filmati, icone o elementi specifici del tuo brand.

6 modelli di e-mail per le interazioni più comuni

Ogni volta che uno dei tuoi clienti si iscrive a qualcosa o effettua un acquisto, hai la possibilità di fare colpo su di lui o di coinvolgerlo con ulteriori contenuti. I seguenti esempi di messaggi di posta elettronica di conferma possono essere usati per un'ampia gamma di usi. Le e-mail di conferma di esempio sono solo esempi e devono essere personalizzate a proprio piacimento.

1. Basato su appuntamento (ad es. coaching, incontro introduttivo)

Gentile [Nome],

Grazie per aver pianificato l'appuntamento con [Nome dell'attività di coaching]. Il nostro incontro è confermato per il [Data] alle [Ora]. Puoi accedere al materiale introduttivo e ai compiti della prima settimana qui [Link]. Sono entusiasta di intraprendere questo percorso assieme a te!

Ti chiedo la cortesia di arrivare cinque minuti in anticipo, in modo da poter iniziare subito e sfruttare al meglio il nostro tempo insieme.

Se desideri apportare delle modifiche al nostro appuntamento o hai qualche domanda, rispondi a questa e-mail oppure chiamami allo [Numero di telefono].

Ti aspetto.

Cordiali saluti,

[Nome]

P.S. Desideri annullare l'appuntamento? Consulta la nostra policy a riguardo qui [Link alla policy].

2. Webinar, corso online o lezione dal vivo

Gentile [Nome],

Desideriamo ringraziarti per esserti iscritto al prossimo corso online, [Titolo del corso]. Siamo lieti che tu ti sia unito a noi. A titolo di promemoria, il corso inizia il [Date] alle [Time].

Puoi accedere al corso e al relativo materiale qui: [Link di accesso al corso]

In caso di dubbi o domande, rispondi a questa e-mail e sottoponici i tuoi quesiti.

Cordiali saluti,

[Nome]

3. Promemoria di un evento

Gentile [Nome],

Desideriamo solo rammentarti che il [Evento] si svolgerà domani alle [Ora] a [Luogo]. Ti aspettiamo!

Se hai domande o dubbi dell'ultimo minuto, non esitare a rispondere a questa e-mail.

Siamo ansiosi di averti con noi per questo splendido appuntamento!

Cordiali saluti,

[Nome]

P.S. Vuoi rimanere aggiornato sui prossimi eventi? Assicurati di essere iscritto alla nostra newsletter! [Link al sito web con la registrazione]

4. Conferma d'ordine

Gentile [Nome],

Ti ringraziamo per l'acquisto da te effettuato presso [Nome negozio]. L'ordine n° [Numero ordine] è stato processato correttamente.

Dettagli dell'ordine
Data: [Data dell'ordine]
Articoli:
[Articolo 1]
[Articolo 2]
[Articolo 3]
Importo totale: [Importo]

Grazie ancora per il tuo acquisto! Hai bisogno di assistenza per il tuo ordine? Visita le nostre FAQ [Link alle FAQ] o inviaci un'e-mail a [indirizzo e-mail].

Cordiali saluti,

[Nome]

5. Conferma di spedizione

Gentile [Nome],

Siamo lieti di informarti che il tuo ordine [Numero d'ordine] è stato spedito ed è in via di recapito.

Dettagli di spedizione
Vettore: [Nome vettore]
Numero di tracciamento: [Numero di tracciamento]
Data di consegna stimata: [Data di consegna stimata]

Grazie ancora per il tuo ordine! Le recensioni aiutano gli altri clienti a scegliere e consentono alla nostra azienda di prosperare. Apprezzeremmo molto una tua recensione sul nostro prodotto, una volta che lo avrai ricevuto.

Cordiali saluti,

[Nome]

6. Conferma iscrizione

Gentile [Nome],

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Un saluto,

[Nome]

Le e-mail di conferma sono uno dei primi passi per guadagnare fiducia e fare luce sul percorso del cliente. Ora che hai ben chiara l'utilità di questo strumento, puoi usare i modelli che ti proponiamo per redigere l'e-mail di conferma adatta a qualsiasi circostanza.

Ricordati di monitorare con regolarità l'efficacia delle e-mail di conferma che mandi, e di modificarle in base alle aperture o ai clic sui collegamenti che condividi. A volte ciò che funziona egregiamente con un dato segmento di destinatari risulta inefficace con altri, quindi diventa essenziale monitorare le performance e apportare i correttivi necessari.