Che cos'è la personalità del brand?

Immagina due bibite (immaginarie). InfernoEnergy ha fiamme sull'etichetta, 180 mg di caffeina e un liquido fluorescente all'interno. ZenWellness ha un'etichetta che assomiglia a un tramonto, contiene polvere di funghi reishi ed è descritta come una bevanda funzionale per il benessere.

InfernoEnergy è molto popolare tra gli studenti universitari e viene venduto nei negozi di alimentari a $4. ZenWellness ha un seguito di culto tra i praticanti di yoga e gli influencer del benessere, viene venduto a $7 cadauno e genera la maggior parte delle sue vendite tramite rilanci limitati sui social media.

Queste due bevande esemplificano il modo in cui la personalità del brand modella la posizione di mercato. InfernoEnergy esprime eccitazione e intensità, mentre ZenWellness incarna la calma e la consapevolezza della salute. Le loro personalità distinte consentono di ottenere prezzi diversi e di attrarre un pubblico specifico.

In questo articolo, ti mostreremo come creare una personalità del brand autentica, coinvolgente e unica.

Che cos'è la personalità del brand e perché è importante?

Pensa alla personalità di un brand come alle caratteristiche umane che associ a un'azienda. Sebbene i concorrenti possano copiare il tuo modello di business, la personalità del tuo brand ti distingue: è unica e solo tua.

La personalità del brand va oltre gli elementi visivi del brand. Si tratta dei sentimenti che questo suscita e del legame emotivo che crei con il tuo pubblico. Si manifesta in ogni interazione con i clienti, dallo stile di comunicazione all'esperienza sul sito web.

Perché la personalità del brand è importante?

Una forte personalità del brand fidelizza i clienti e stimola la domanda. Stabilisce le aspettative sui tuoi prezzi. Una personalità del brand debole o non definita può portare a una crescita stagnante e alla perdita di opportunità commerciali.

La personalità del brand ti aiuta anche ad emergere in mercati saturi, offrendo ai potenziali clienti un modo per entrare in contatto con la tua azienda e i suoi valori. Nell'affollato settore delle bevande, InfernoEnergy e ZenWellness potevano avere successo solo occupando nicchie distinte - prestazioni ad alta energia e benessere mentale - e rivolgendosi a questi tipi di clienti.

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Come definire la personalità del brand

Avviare un’attività o un progetto spesso significa costruire il proprio brand passo dopo passo: un logo veloce, qualche testo per il sito. Questo approccio può funzionare all'inizio, ma prendersi il tempo per sviluppare una strategia porterà risultati molto migliori man mano che il business cresce. Ecco come definire la personalità del tuo brand.

1. Definire la tua mission e la tua visione

Inizia con i tuoi valori fondamentali. Cosa guida le tue decisioni aziendali? Cosa conta di più per la cultura della tua azienda? La tua missione e la tua visione costituiranno le fondamenta per la personalità del tuo brand. Se non sai da dove cominciare, lo strumento di scrittura AI di Squarespace può aiutarti a redigere una dichiarazione di intenti.

Considera un'azienda di abbigliamento ecosostenibile con una mission incentrata sulla sostenibilità e sulla produzione etica. Questa dichiarazione di intenti guida ogni aspetto della personalità del brand, dalla comunicazione dei capi di abbigliamento, alla scelta dei tessuti, fino al design dei prodotti.

2. Definire il pubblico di destinazione

Devi sapere chi stai cercando di raggiungere. Che bisogni ha? Quali sono i suoi desideri? La ricerca del tuo pubblico di destinazione ti consente di evitare errori e creare un marchio più efficace. Se può esserti di aiuto, trasforma quella ricerca in profili dei clienti ideali in modo da poter immaginare meglio a chi si sta rivolgendo il tuo marchio.

Ad esempio, un personal trainer che si rivolge a professionisti di città con un reddito molto elevato deve costruire il suo brand pensando a un pubblico che cerca il lusso e ha poco tempo. Il tono del brand rimane autorevole ed esclusivo, mentre i prezzi riflettono un servizio di alta gamma. La comunicazione si concentra sull'esclusività e sulla raffinatezza.

Dall'attrezzatura per l'allenamento al sistema di prenotazione, ogni aspetto deve essere all'altezza delle ambiziose aspettative dei clienti che frequentano hotel a cinque stelle e club esclusivi.

3. Determinare i tratti della personalità

Ora arriva la parte creativa. Immagina il tuo brand come una persona: sarebbe energico e audace come InfernoEnergy, o calmo e accogliente come ZenWellness?

Esiste un numero infinito di tratti della personalità che potresti applicare al tuo marchio, ma cerca di non esagerare. Immagina i tratti della personalità su una scala progressiva e considera dove si colloca il tuo marchio tra queste cinque serie di caratteristiche.

1. Da esclusivo ad aperto a tutti

2. Da serio a giocoso

3. Da convenzionale a ribelle

4. Da amico ad autorità

5. Da maturo e classico a giovane e innovativo

Se consideriamo l'esempio della nostra bibita, InfernoEnergy si orienta verso un richiamo al pubblico di massa, giocoso e ribelle. ZenWellness tende verso l'élite, il serio e l'autorevolezza.

La definizione di questi tratti ti permette di prendere decisioni chiave su elementi come aspetto e funzionalità del tuo sito web, voce utilizzata sui social media e persino il modo in cui ti rivolgi ai tuoi clienti nelle e-mail.

Come applicare la personalità del brand

Il tuo marchio deve essere coerente in tutte le interazioni con i clienti. Per cominciare, crea una fonte di verità per le immagini e il tono del tuo marchio, quindi applicala ovunque esso sia presente.

1. Creare un'identità visiva del marchio

Abbina il tuo look alla tua personalità. I marchi d'élite come ZenWellness si affidano probabilmente a un design sofisticato e minimale. I marchi giovani e ribelli come InfernoEnergy hanno bisogno di colori vivaci e grafiche dinamiche.

La tua identità visiva include il tuo logo, ma si estende alle immagini e ai colori che utilizzi sul tuo sito web e altrove. Se non riesci a proseguire, Squarespace AI può aiutarti a generare immagini convincenti o consigliarti tipi di carattere e palette di colori che si adattano alla personalità del tuo marchio.

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2. Determinare la voce e il tono

La voce del marchio deve corrispondere alla tua personalità se vuoi che sia autentica e crei connessioni autentiche con i tuoi clienti di riferimento. Torna ai tratti della tua personalità e pensa a come questi si tradurrebbero in un modo di parlare. Un bar di quartiere tranquillo potrebbe parlare con disinvoltura e calore ai clienti. Un personal trainer d'élite deve mantenere un tono autorevole e motivante.

3. Integrare la personalità del marchio in ogni punto di contatto con i clienti

Una volta compresa la personalità del marchio è fondamentale attenersi costantemente a essa. In questo modo si stabilisce un legame tra il tuo marchio e il suo pubblico, indipendentemente dal luogo in cui interagisce con esso. 

Sito web

Scegli colori, tipi di carattere e immagini che si allineino con la tua personalità. Un design minimalista potrebbe trasmettere raffinatezza, mentre una grafica luminosa e giocosa potrebbe segnalare un marchio amante del divertimento.

Social media

Le piattaforme di social media offrono l'opportunità di costruire la personalità del tuo marchio attraverso contenuti coerenti e coinvolgenti. Ogni post deve riflettere i tuoi valori e incoraggiare l'interazione con il pubblico.

Ad esempio, un bar di quartiere potrebbe condividere conversazioni autentiche con baristi e clienti. La griglia Instagram di un personal trainer d'élite potrebbe presentare immagini selezionate che mettono in risalto spazi fitness di alto livello e storie di successo dei clienti.

Scopri come creare una presenza sui social media per il tuo brand

Materiali di marketing

Dalle brochure alle campagne e-mail, assicurati che la personalità del tuo marchio sia coerente. Un marchio giocoso come InfernoEnergy ha bisogno di e-mail e marketing energici. Un linguaggio formale o aziendale confonderebbe o allontanerebbe i clienti.

Servizio clienti

Offrire un'esperienza coerente ai clienti richiede riflessione. Il tuo team ha bisogno di una formazione approfondita per incarnare la personalità del tuo marchio in ogni interazione.

Considera come due diversi studi di fitness potrebbero comportarsi con il servizio clienti. Uno studio di yoga di lusso potrebbe usare un linguaggio consapevole come "Non vediamo l'ora di creare il tuo momento di equilibrio". Al contrario, una palestra di crossfit potrebbe usare messaggi come "Vuoi raggiungere i tuoi obiettivi di fitness?"

Insidie comuni da evitare

Fai attenzione a questi errori comuni della personalità del marchio, dal cercare di soddisfare troppo le aspettative degli altri al non prestare sufficiente attenzione al tuo pubblico.

1. Incoerenza tra le piattaforme

Il tuo marchio dovrebbe mantenere coerenza in ogni canale. Immagina se il nostro marchio immaginario ZenWellness, che si propone come elegante e raffinato sul sito web, condividesse sui social media solo meme e selfie. Questo creerebbe confusione tra i clienti e comprometterebbe la sua immagine di marchio di alta gamma.

2. Cercare di piacere a tutti

Sebbene si sia tentati di creare un marchio che si rivolga a un pubblico il più ampio possibile, questo spesso si traduce in una personalità del marchio dispersiva e difficile da ricordare. Concentrati sulla creazione di una personalità che entri in sintonia con i tuoi clienti ideali, anche se questo significa che non è adatta a tutti.

3. Copiare i concorrenti

Non c'è nulla di male a considerare i concorrenti come una fonte di idee e di ispirazione, ma è necessario iniziare con una forte visione di ciò che definisce la tua personalità unica e il modo in cui ti distinguerai. I clienti si accorgono se cerchi di essere qualcosa che non sei.

4. Mancanza di evoluzione

Il mancato adattamento può far sì che il tuo marchio risulti obsoleto o scollegato dal tuo pubblico. Può anche significare che stai perdendo delle opportunità chiave per entrare in contatto con il tuo pubblico. Fai degli aggiustamenti in base all'evoluzione del tuo pubblico o del tuo marchio e della tua attività.

5. Trascurare l'allineamento del personale 

I tuoi dipendenti sono ambasciatori della personalità del tuo marchio. Lo stesso vale per tutti i dipendenti della tua azienda, sia che lavorino a diretto contatto con i clienti sia che non lo facciano. Se i rappresentanti del servizio clienti di ZenWellness si comportassero in modo frettoloso e aggressivo, danneggerebbero immediatamente la personalità calma e accogliente del marchio.

6. Trascurare la percezione del pubblico

Sebbene tu possa dare forma alla personalità del tuo marchio, in ultima analisi è il modo in cui il pubblico ti percepisce a definirla. Acquisire e lavorare sul feedback dei clienti è fondamentale. Puoi raccogliere i feedback direttamente o utilizzare i dati del traffico del sito web, delle e-mail e delle interazioni sui social media per valutare cosa sta funzionando o meno.

Mantenere e aggiornare il proprio marchio

I marchi devono evolversi mantenendo la loro identità di base. Ecco tre modi per mantenere rilevante la personalità del tuo marchio, anche se il tuo marchio cambia e cresce.

1. Accetta il feedback. Effettua controlli regolari sul pubblico e sul team per assicurarti che il tuo marchio continui a colpire nel segno.

2. Stai al passo con la concorrenza. Con una personalità del marchio ben definita, hai a disposizione una guida per continuare a spingerti oltre i limiti. Dieci anni fa, un caffè con una bella decorazione sul cappuccino poteva bastare per distinguersi, ma se oggi ogni angolo ha una caffetteria, sarà necessario chiarire meglio cosa rende unico il proprio brand. Conoscere i propri clienti aiuterà il proprietario a decidere se puntare su corsi sul caffè o raccontare la storia del locale.

3. Preparati ad adattarti. Il tuo marchio può restare fedele ai propri valori fondamentali, perfezionando al contempo il modo in cui vengono espressi. Fai in modo che la tua personalità possa evolversi in base alla crescita del tuo marchio e ai cambiamenti del mercato.

Una forte personalità del marchio è alla base dell'identità della tua azienda. Una personalità distinta può creare una leadership di mercato, anche in un settore particolarmente saturo. Definendo con attenzione la personalità del tuo marchio e facendola evolvere in modo ponderato, puoi creare legami duraturi con il tuo pubblico di riferimento e distinguerti dalla concorrenza.