Come creare un messaggio e una voce accattivanti per il brand

Il modo in cui il tuo brand comunica è importante quanto la sua identità visiva. La comunicazione del marchio è una forma standardizzata per comunicare la tua proposta di valore ai clienti. Una strategia di comunicazione del marchio efficace consente al pubblico di riferimento di ricordare:

• Il valore che il tuo brand apporta alle loro vite: può trattarsi di un problema risolto, di un desiderio realizzato o di una nuova esigenza soddisfatta.

• Come hai fatto ad aggiungere quel valore, ovvero i metodi che utilizzi per differenziare la tua offerta da quella della concorrenza.

• La mission e la visione del tuo brand, ovvero ciò che ti spinge a fare quello che fai e definisce il tuo obiettivo finale.

La creazione di un modello di comunicazione costante con il tuo pubblico di destinazione, può consentirti di dare forma alla storia del tuo brand.

1. Conoscere il valore del proprio marchio

L'esclusiva proposta di valore del tuo brand, o ciò che intendi fornire quando qualcuno acquista i tuoi prodotti o servizi, è uno degli aspetti più importanti per lo sviluppo del messaggio dello stesso. Un messaggio del brand forte comunicherà chiaramente ciò che il tuo pubblico otterrà da un rapporto con la tua attività commerciale.

Queste informazioni devono essere riportate nello slogan del tuo brand. Anche se non esponi una tagline, è utile avere una frase che parli della promessa principale del marchio. La messaggistica del marchio indica, in ultima analisi, come intendi realizzare la tua proposta di valore. 

Pensa a ciò che vuoi che il tuo marchio faccia per i potenziali clienti. Quali sono i loro punti critici e come li risolvi? Se necessario, fai riferimento alla visione del brand o alla dichiarazione d'intenti, ti aiuterà a fare chiarezza sui principali elementi di differenziazione che rendono prezioso il tuo marchio.

Esempio di proposta di valore

Prendiamo Lolasana, un centro di fitness e yoga, come esempio ipotetico di un'identità di brand in evoluzione. La proposta di valore dell'azienda è: "Il benessere è un viaggio". L'implicazione è che il loro centro offre opzioni per coloro che desiderano apportare un cambiamento a lungo termine al proprio stile di vita.

Nel corso degli anni, lo slogan del brand di Lolasana è cambiato per via della crescita della domanda e delle modalità di gestione dei corsi. Uno slogan più recente è "Benessere dove ne hai bisogno". Esso implica che ora l'azienda offre corsi virtuali per offrire un valore aggiunto ai clienti e ai futuri clienti che desiderano allenarsi senza uscire di casa. 

Nei messaggi di marketing di Lolasana vengono regolarmente messe in evidenza le testimonianze dei clienti e i consigli degli esperti sui motivi per cui l'esercizio fisico contribuisce a migliorare la salute fisica e mentale. La narrazione del marchio è coerente in tutti i suoi contenuti e si basa su un messaggio centrale che sottolinea il valore di un facile accesso alle attività di benessere.

Quando crei il posizionamento del tuo marchio, cerca di raggiungere lo stesso livello di coerenza.

Messaggio del marchio e voce del marchio

Se il messaggio del tuo brand è ciò che vuoi comunicare al mondo, la voce del tuo brand è il modo in cui lo dici. La voce del tuo brand dà vita alla personalità della tua azienda e aiuta il pubblico a comprendere e relazionarsi con il tuo brand.

Ad esempio, il messaggio principale del tuo marchio potrebbe essere "Il benessere è un viaggio". Tuttavia, la voce del tuo marchio potrebbe essere molto energica e positiva o rilassante e incoraggiante, a seconda della tua attività. 

2. Capire il proprio pubblico

Conoscere il proprio pubblico è essenziale per sviluppare una voce del marchio di successo. Inizia a conoscere il tuo pubblico:

• Segmento della popolazione

• Esigenze e punti critici

• Motivazioni

• Interessi e valori fondamentali

Associa questa ricerca al modo in cui vuoi che il tuo marchio faccia sentire le persone e avrai così un'idea del modo in cui vuoi rivolgerti al tuo pubblico. Questa ricerca potrebbe anche evidenziare i migliori punti di contatto per interagire con i potenziali clienti o follower.

Rispondi a queste domande in base al pubblico a cui ti rivolgi:

• Il tuo marchio deve avere il senso dell'umorismo o deve essere più serio? 

• Il tuo pubblico si aspetta un tono più informale o più formale? 

• Se il tuo marchio fosse una persona che conosci, chi sarebbe?

Se definisci la voce del tuo marchio come se si trattasse di una persona, potrai parlare con un linguaggio più familiare per il tuo pubblico e rendere la tua attività qualcosa con cui riconoscersi, oltre a renderla più coinvolgente.

Il tono di voce può essere diverso a seconda dei formati. Ad esempio, il tuo tono sui social media potrebbe essere informale e amichevole, mentre in un blog potrebbe essere più educativo o informativo.

Stabilisci quale esperienza vuoi che il pubblico abbia con il tuo marchio e crea il tuo tono di voce in base a questa percezione.

Altri suggerimenti su come definire la personalità di un marchio

3. Segmentare la comunicazione

Nel creare il tuo pubblico di destinazione, inizia a segmentarlo in diversi profili, che rappresentano i diversi tipi di persone che acquisiranno i tuoi prodotti/servizi. Anche se il messaggio del tuo brand non cambierà, potresti voler modificare leggermente il tono per assicurarti che risuoni allo stesso modo con ogni persona.

Immagina di gestire un'azienda immobiliare. Il modo in cui comunichi con un acquirente alla sua prima casa sarà diverso dal modo in cui comunichi con un proprietario esperto. Il primo avrà bisogno di maggiori dettagli sul processo di acquisto della casa, mentre il secondo vorrà entrare direttamente nei dettagli.

Il segreto per sviluppare un tono di voce efficace è assicurarsi di fornire un messaggio del brand coerente che sia ugualmente convincente per tutti i mercati chiave. Quando avrai un messaggio e un tono coerenti, potrai applicarli ovunque il tuo marchio si manifesti di persona o online.

Questo post è stato aggiornato il 2 giugno 2023.