Che cos'è il Ghost Commerce?

Nel panorama dell’eCommerce in rapida evoluzione, nuove tendenze e termini emergono costantemente. Un termine che sta guadagnando terreno, ghost commerce, spesso utilizzato in modo intercambiabile con il marketing di affiliazione, comprende una gamma di metodi di vendita online in cui i venditori non gestiscono il proprio inventario.

Per spiegare il concetto, ci immergiamo nelle basi del ghost commerce, nei suoi vantaggi e svantaggi e forniamo una guida chiara e dettagliata, nel caso volessi provarlo personalmente.

Le basi del ghost commerce

Il ghost commerce si riferisce a diversi modelli di vendita online in cui il venditore non gestisce le scorte fisiche dei prodotti che vende. Questo concetto ruota principalmente attorno a due aspetti: sfruttare il potere della creazione del brand e concentrarsi sul coinvolgimento del pubblico per incentivare le vendite. 

Ecco alcuni esempi di tipologie di ghost trading:

1. Marketing di affiliazione: il concetto di marketing di affiliazione è incentrato sulla promozione di prodotti che provengono da altre aziende e sul guadagno di una commissione per ogni vendita effettuata tramite il tuo link di riferimento.

2. Dropshipping: il dropshipping comporta la vendita di prodotti spediti direttamente da un fornitore di terze parti al cliente, il che aggira la necessità per il venditore di detenere un inventario.

3. White labeling: il white labeling consiste nel rebranding di prodotti realizzati da un'altra azienda e nella loro vendita con il proprio brand.

4. Vendita all'ingrosso: la vendita all'ingrosso comporta la vendita di prodotti all'ingrosso a un prezzo scontato, senza dover gestire personalmente l'inventario.

Caratteristiche principali di un'attività di ghost commerce

Sebbene alcune delle operazioni possano differire, un'attività di commercio fantasma solitamente presenta le seguenti caratteristiche principali

• Gestione minima dell'inventario: i venditori di ghost commerce non detengono né gestiscono alcun inventario. Piuttosto, acquistano prodotti da fornitori o partner di terze parti.

• Concentrazione sul marketing e sulla creazione del brand: il successo di un venditore di ghost commerce si basa in gran parte sulla creazione di una forte presenza del brand e sulla creazione di un pubblico fedele.

• Modello di business flessibile: i venditori hanno molte opzioni. Possono scegliere tra diversi prodotti e fornitori per stare al passo con le tendenze e gli interessi dei clienti.

Ghost commerce vs. eCommerce tradizionale

Mentre l'eCommerce tradizionale comporta la gestione della produzione, dell'inventario, dello stoccaggio e della spedizione, il ghost commerce esternalizza, e quindi semplifica, il processo.

Nell'eCommerce tradizionale, il venditore gestisce l'inventario e spesso lo crea lui stesso, come in un negozio di ceramiche o in una gioielleria online. Con il ghost commerce, l'inventario e la produzione sono esternalizzati a un fornitore di terze parti. 

Ciò significa che con l’eCommerce tradizionale, i costi generali possono essere elevati ed è necessario un investimento iniziale significativo per rifornire il tuo negozio. Con il ghost commerce, i costi generali sono inferiori e l’investimento iniziale è minimo. In sostanza, come venditore di ghost commerce il rischio finanziario è inferiore, ma è possibile ricevere una ricompensa simile in termini di profitto.

I pro e i contro del ghost commerce

Il ghost commerce non è del tutto positivo, però. Come ogni modello di business, presenta vantaggi e svantaggi. Le tue preferenze e le tue competenze possono aiutarti a decidere se si adatta al modo in cui vuoi vendere online.

Vantaggi del ghost commerce

• Bassi costi di avvio: poiché non è necessario concentrarsi sull'investimento in inventario, magazzini o spedizioni con il ghost commerce, l'investimento iniziale è molto inferiore rispetto ai modelli di eCommerce tradizionali.

• Facile da scalare: senza doversi preoccupare della gestione delle scorte fisiche dei prodotti, il ghost commerce ti consente di aggiungere o modificare i tuoi prodotti per una facile scalabilità.

• Flessibile: poiché non progetti i tuoi prodotti, è più facile modificare il tuo inventario in base a ciò che funziona meglio per il tuo pubblico.

• Risparmio di tempo: non doversi preoccupare della gestione delle scorte è molto prezioso anche per l'aspetto marketing. Rimuovendo questo dai tuoi vincoli, avrai più tempo per concentrarti sullo sviluppo del tuo brand, il che aumenterà le tue possibilità di successo.

Contro del ghost commerce

• Dipendenza da terze parti: in qualità di venditore di ghost commerce, la tua azienda dovrà fare affidamento su fornitori e partner di spedizione, il che può essere stressante se, ad esempio, le scorte o i prezzi cambiano inaspettatamente.

• Margini di profitto inferiori: i margini di profitto possono essere inferiori a causa delle commissioni derivanti dai costi di vendita o fornitura di un affiliato.

• Considerazioni normative: a seconda di dove ti trovi e dei modelli di business che scegli di implementare, potresti imbatterti in normative specifiche relative alla pubblicità, alle informative sul marketing di affiliazione e alle leggi sulla protezione dei consumatori.

• Controllo limitato sui prodotti: con un minore controllo sulla qualità dei tuoi prodotti, sui tempi di spedizione e sul servizio clienti, la soddisfazione dei tuoi clienti potrebbe risentirne e costringerti a cercare nuovi fornitori.

Come avviare un'attività di ghost commerce

Il ghost commerce è probabilmente più adatto se hai un brand affermato o ti senti sicuro delle tue capacità di marketing o se vuoi limitare l'investimento nel tuo negozio online. 

L'avvio di un'attività di ghost commerce comporta diversi passaggi, ma una volta che sei sulla strada giusta, sarai pronto per decollare. Ecco una breve guida per iniziare.

1. Scegli la tua nicchia

Prima di immergerti nella logistica dell'avvio di un'attività di ghost commerce, identifica una nicchia che ti interessa e ha un mercato praticabile. Poiché il ghost commerce fa molto affidamento sul branding e sul marketing, scegli una nicchia in cui hai esperienza o un pubblico esistente. Da lì, cerca potenziali prodotti e fornitori e analizza il tuo pubblico di riferimento.

2. Seleziona un modello di business realistico

Decidi se vuoi concentrarti sul marketing di affiliazione, sul dropshipping, sul white label o sulla vendita all'ingrosso. Ogni modello ha i suoi vantaggi e le sue sfide, quindi scegline uno che sia in linea con i tuoi obiettivi e le tue risorse.

Ad esempio, se sei un creatore di contenuti, il marketing di affiliazione può essere un buon modo per guadagnare dai tuoi contenuti poiché hai già dei follower che si fidano del tuo punto di vista. Se vuoi creare il tuo brand di eCommerce, il dropshipping o il white label potrebbero avere senso.

3. Crea la tua piattaforma

Crea un sito Web o scegli una piattaforma di eCommerce che eventualmente ospiterà i tuoi prodotti. Assicurati che il tuo sito Web sia facile da usare, ottimizzato per i dispositivi mobili e visivamente accattivante. 

Considera ciò che i potenziali clienti vorranno vedere per fidarsi di te e del tuo brand. Ad esempio, un negozio di abbigliamento online potrebbe aver bisogno di foto di persone che indossano i prodotti o un brand di prodotti per la cura della pelle potrebbe trarre vantaggio dalla condivisione di più informazioni sugli ingredienti. Per gli specialisti del marketing di affiliazione, si tratta più di assicurarsi che il tuo sito Web renda facile trovare i prodotti a cui desideri indirizzare il tuo pubblico.

4. Approvvigionarsi dei prodotti

Se stai optando per il dropshipping o il white labeling, trova fornitori affidabili con cui lavorare. Per il marketing di affiliazione, iscriviti a programmi di affiliazione che offrono prodotti rilevanti per la tua nicchia.

Se possibile, prova i prodotti che potresti ottenere da fornitori o brand prima di immagazzinarli o consigliarli. Questo ti dà l'opportunità di vedere com'è il processo di acquisto dal lato del cliente e di prendere una decisione più informata. L'esperienza dei clienti è la chiave per costruire la reputazione del tuo brand, quindi vale la pena dedicare un po' di tempo a questo aspetto.

5. Sviluppa una strategia di marketing

Investi il tuo tempo, energia e risorse nella creazione di una forte presenza online attraverso i social media, il content marketing, l'e-mail marketing e la SEO. Il tuo obiettivo è attrarre e coinvolgere il tuo pubblico di destinazione. 

Va bene iniziare in piccolo: per iniziare, prova a pubblicare un post del blog al mese e una piattaforma di social media. Restringi il campo concentrandoti su dove è più probabile che il tuo pubblico di riferimento trascorra il proprio tempo online e inizia a interagire lì.

Leggi la nostra guida alla creazione di una strategia di marketing

6. Costruisci credibilità e fiducia

Stabilire la fiducia è fondamentale nel mondo del ghost commerce. Fornisci contenuti di valore, recensioni oneste e informazioni trasparenti sui prodotti che stai vendendo. È anche importante interagire con il tuo pubblico attraverso i social media o le newsletter. Dare una voce umana al brand o ai contenuti crea fiducia, che si traduce in fiducia in ciò che vendi.

7. Monitoraggio e ottimizzazione

Monitora le tue prestazioni utilizzando gli strumenti di analisi. Monitora le vendite, il traffico del sito Web e il feedback dei clienti per ottimizzare la tua strategia e migliorare le vendite.

Le vendite e i feedback o le recensioni ti dicono naturalmente molto su ciò che i tuoi clienti desiderano. Ma anche il traffico del sito o le interazioni sui social media possono farlo. Ad esempio, se i clienti tendono a guardare una pagina e a uscire senza acquistare o ad arrivare al pagamento e poi a uscire senza acquistare, ciò può indicare che i prezzi o i costi di spedizione sono troppo alti. Se ottieni un maggiore coinvolgimento su un tipo di contenuto sui social media, considera di tenerne conto nei tuoi piani di marketing.

Creare credibilità e fiducia

Creare credibilità e fiducia nel tuo pubblico è essenziale nel ghost commerce. È importante ricordare che il processo può richiedere tempo, proprio come creare un rapporto di fiducia con una nuova conoscenza. Ecco alcuni suggerimenti da tenere a mente.

• Sii trasparente: assicurati di divulgare chiaramente le tue relazioni di affiliazione e la natura della tua attività.

• Fornisci valore: offri contenuti, suggerimenti e consigli di valore relativi alla nicchia in cui rientrano i tuoi prodotti. Questo ti posiziona come un'autorità e aiuta a creare fiducia nei tuoi prodotti o consigli.

• Interagisci con il tuo pubblico: rispondi prontamente a commenti, messaggi ed e-mail. Promuovi un senso di comunità intorno al tuo brand.

• Offri testimonianze e recensioni: è più probabile che ci fidiamo dei consigli di una persona piuttosto che di un brand (noto anche come prova sociale) Metti in evidenza le recensioni positive dei clienti per rafforzare la reputazione della tua azienda sui social media.

• Garantisci la qualità: collabora con fornitori affidabili e promuovi prodotti di alta qualità per mantenere la tua reputazione.

Il ghost commerce offre ai venditori un modo flessibile ed economico per avviare un'attività online senza il fastidio e lo stress della gestione dell'inventario. Concentrandoti sulla creazione del brand e sul coinvolgimento del pubblico, puoi creare un'attività di successo e scalabile. Sebbene ci siano sfide e considerazioni normative da tenere a mente, i potenziali vantaggi rendono il ghost commerce un'opportunità entusiasmante per avviare un brand o iniziare a guadagnare.