Che cos'è il social commerce?

Le tecnologie digitali si evolvono quasi costantemente. Non sorprende che la vendita online si espanderà in nuovi canali. L'eCommerce è ormai una presenza fissa nei nostri feed dei social media e ha dato vita a un nuovo modo di acquistare: il social commerce. 

Il social commerce è un modo cruciale per raggiungere gli acquirenti ovunque si trovino e garantire la soddisfazione di quelli più fedeli. Sulle piattaforme di social media, come Facebook e Instagram, TikTok e Pinterest, gli utenti possono sfogliare marchi o categorie e, con pochi clic, effettuare un acquisto senza lasciare l'app. 

Il potenziale di guadagno è elevatissimo: Nel 2024 il fatturato mondiale generato dal social commerce ha sfiorato i 700 miliardi di dollari.

Di seguito vedremo cosa è il social commerce e come si differenzia da altre categorie di acquisto come l'eCommerce tradizionale o il social selling, oltre ad alcuni vantaggi e consigli per chi è alle prime armi.

Capire il social commerce

Il social commerce è un ramo del più grande albero dell'e-commerce. Il social commerce è l'atto di commercializzare e vendere prodotti e servizi tramite le piattaforme dei social media. Le aziende e i brand di ogni tipo promuovono i loro prodotti o servizi sui social media e i clienti possono quindi effettuare acquisti nell'app. Si tratta di un'esperienza di acquisto senza interruzioni che non richiede l'acquisto altrove, ad esempio sul sito web di un brand. 

Il social commerce è fondamentale per il successo di qualsiasi attività online. Nel 2024, oltre cinque miliardi di persone hanno utilizzato una sorta di piattaforma di social media. Secondo le previsioni, questo numero è destinato ad aumentare fino a oltre sei miliardi entro il 2028. È uno dei modi più semplici e migliori per raggiungere un enorme gruppo di clienti. 

Social commerce vs. eCommerce tradizionale

Il social commerce non esisterebbe senza l'eCommerce. Una differenza fondamentale tra i due consiste nel fatto che l'eCommerce si riferisce principalmente agli acquisti effettuati esclusivamente sul sito web di un'azienda o sulla sua app. Desktop, mobile, tablet: qualsiasi acquisto effettuato direttamente presso un brand rientra nel campo dell'eCommerce.

Entrambi avvengono attraverso mezzi digitali, ma il social commerce deve avvenire su un'app di terze parti, come Facebook o Instagram. Le aziende possono pubblicare articoli in un feed, nelle Storie o nei Reel, o un link su X (ex Twitter) e gli utenti possono cliccare sul link o sull'articolo e vivere un'esperienza di acquisto nell'app. 

Social commerce vs. social selling

Vendere beni e servizi sui social media è diverso dall'utilizzarli per promuovere i prodotti e instaurare un rapporto coinvolgente con i clienti. Questo si chiama social selling. Il social selling è simile alla costituzione di un marchio: le aziende utilizzano le piattaforme dei social media per costruire fiducia e autorità con la propria base di clienti e non solo, utilizzando contenuti, coinvolgimento, influencer e strategie di lead generation. 

Il social selling aiuta le aziende a vendere con l'aiuto delle piattaforme dei social media, rispetto all'atto di acquisto vero e proprio, che è il social commerce.  

Come funziona il social commerce

Ecco un esempio di come funziona il social commerce nella vita reale: un negozio di fiori vende composizioni floreali fresche per acquirenti locali sul proprio sito web. L'attività propone pagine di prodotti e descrizioni separate per ogni articolo. Ad esempio, una composizione è a scelta del fiorista, un'altra può essere disponibile solo in color crema. Gli acquirenti possono scegliere un bouquet legato a mano o un vaso con un costo aggiuntivo.

Questo negozio di fiori ha anche un account Instagram dove il proprietario pubblica le offerte stagionali, i consigli floreali e gli approfondimenti per coinvolgere il pubblico. Con Instagram Shops, il negozio di fiori ha una vetrina virtuale personalizzata sulla piattaforma di social media dove gli utenti possono selezionare gli stessi prodotti e cliccare per acquistarli. L'app è in grado di memorizzare le informazioni degli utenti, in modo che siano inserite quando passano dal carrello all'acquisto. Tutte le vendite che il negozio di fiori effettua su Instagram rientrano nel social commerce.

Vantaggi del social commerce 

Esistono molti motivi per considerare l'inclusione del social commerce nella propria strategia aziendale. La vastità del pubblico è un vantaggio fondamentale, ma ce ne sono molti altri. 

Coinvolgimento e feedback dei clienti

I social media non sono altro che un circuito di feedback istantaneo. Se un cliente è felice o insoddisfatto, è probabile che te ne parli sui social media. Una parte fondamentale del social commerce è che, mentre i clienti acquistano i tuoi prodotti direttamente da una funzione dei social media, sono in grado di farti delle domande o di avere una tua opinione.

Rispondere alle domande dei clienti può contribuire a migliorarne la fedeltà. È anche un modo prezioso per capire meglio il funzionamento dei prodotti direttamente dalla fonte. 

Acquisti più semplici e integrati

La funzionalità di acquisto è migliorata moltissimo nel breve periodo di esistenza del social commerce. Sulla maggior parte delle piattaforme, gli utenti possono accedere a una specifica scheda shopping, cercare gli articoli di loro scelta ed effettuare l'acquisto con pochi clic. Ciò significa anche che puoi integrare più facilmente il tuo negozio online nella tua presenza social e sfruttare i vantaggi di una maggiore interazione con i clienti. 

Targeting e personalizzazione

Sebbene miliardi di potenziali acquirenti siano a portata di mano di una determinata azienda sui social media, non tutti saranno i suoi clienti target. Il social commerce, come molte altre proprietà digitali, consente misure di targeting e personalizzazione degli annunci raffinate, assicurandoti di catturare gli utenti che probabilmente acquisteranno da te e potenzialmente lo faranno ancora e ancora. 

Anche i clienti apprezzano questo livello di personalizzazione. Vogliono che gli si mostri ciò che probabilmente acquisteranno, anche se non sono pronti a comprare subito.

Consapevolezza e fedeltà al marchio

Il social commerce è un ottimo modo per promuovere un marchio e approfondire i legami con i clienti. La consapevolezza del marchio è fondamentale per ottenere il feedback e il coinvolgimento dei clienti sulle piattaforme dei social media. Le tue interazioni con la clientela contribuiscono a creare un legame e un rapporto di fedeltà e le loro menzioni del tuo marchio possono creare fiducia nella tua azienda.

I clienti spesso taggano o ripostano i marchi nei loro feed, contribuendo ad ampliarne la diffusione. Questo tipo di prova social aiuta a legittimare la tua attività agli occhi di altri potenziali acquirenti. 

Piattaforme di social commerce da provare

Sebbene oggi esistano molte piattaforme social e ne arriveranno molte altre in futuro, esistono quattro piattaforme principali che incoraggiano costantemente il social commerce. 

Le migliori piattaforme di social commerce che puoi provare sono:

1. TikTok: come operatore di social commerce, TikTok è ancora abbastanza nuovo, ma ha un impatto incredibile. Le aziende con un account TikTok for Business possono aggiungere delle schede al loro profilo per creare una vetrina virtuale.

2. Shopping su Instagram: Shopping su Instagram consente alle aziende di vendere i propri prodotti tramite una scheda Shopping, direttamente dal proprio profilo o tramite inserzioni acquistabili. Gli acquirenti possono anche inviare messaggi diretti a un marchio per effettuare un acquisto.

3. Negozi di Facebook: secondo Statista, il 21% degli acquirenti digitali statunitensi preferisce Facebook. Le aziende con un account Facebook Business sono in grado di creare facilmente il proprio negozio . È personalizzabile e dotato di attrezzature per costruire un catalogo da zero o sincronizzandolo con altre piattaforme.

4. Pinterest: noto per le sue moodboard e la funzione di ricerca, Pinterest consente alle aziende di caricare prodotti sulla piattaforma per fare in modo che vengano scoperti dagli utenti. 

Suggerimenti per i principianti del social commerce

Il social commerce è profondamente radicato nella nostra esperienza digitale. Se sei ancora alle prime armi con questo tipo di attività o se stai passando alla fase di integrazione nella tua strategia, ti invitiamo a considerare i seguenti consigli. 

1. Scegli la giusta combinazione di prodotti e piattaforme. I prodotti o i contenuti non sono adatti a tutte le piattaforme. Ad esempio, gli annunci con un forte contenuto testuale non sono adatti a generare traffico su TikTok. Assicurati di abbinare il giusto contenuto e prodotto alla giusta piattaforma.

2. Interagisci con i clienti. Se un cliente vuole chattare con la tua attività sui social media, prova a fare conversazione lì. Rispondi ai commenti, rispondi ai DM e metti mi piace o ripubblica gli shoutout del tuo marchio. I clienti si stringeranno attorno a un'azienda che li incoraggerà e li riconoscerà al di là del loro ruolo di acquirente.

3. Prendi in considerazione lo streaming live. Con lo streaming live, le aziende possono vendere i propri prodotti a un pubblico coinvolto in tempo reale. Funziona bene su TikTok o Instagram. Se hai un seguito coinvolto, prendi in considerazione la possibilità di testarlo.

4. Usa nano o microinfluencer. I clienti acquisteranno i prodotti se sono stati controllati da una fonte di cui si fidano. Gli influencer di qualsiasi dimensione andranno bene, ma prendi in considerazione la possibilità di collaborare con coloro che si adattano alla tua nicchia e sono schizzinosi riguardo alle aziende con cui lavorano. È probabile che il loro pubblico si fidi delle loro raccomandazioni.

5. Sfrutta al meglio la storia dei dati. I social media ti forniscono dati sui clienti di altissimo livello che possono aiutarti a definire le future offerte di prodotti o servizi e le campagne di marketing. Sfrutta tutta la forza degli insight del pubblico per capire meglio chi sono i tuoi clienti, cosa vogliono e perché.