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Accanto alla homepage, la pagina Contattaci potrebbe essere la parte più importante di un sito Web di una piccola impresa. Devi assicurarti che i clienti abbiano un modo semplice per contattarti e comunicare con te quando hanno domande o suggerimenti. Inoltre, interagire con i tuoi clienti è un ottimo modo per creare connessioni e fedeltà al brand. Una pagina di contatto di un sito Web offre anche l'opportunità di includere informazioni dettagliate sulla sede dell'azienda e di fornire indicazioni e mappe per qualsiasi sede fisica.
Continua a leggere per scoprire le pratiche consigliate per la creazione di pagine di contatto eccellenti, l'importanza di entrare in contatto con i clienti e i consigli per fornire un buon servizio clienti.
Progettare una pagina di contatto semplice
In generale, la pagina Contattaci deve essere semplice e fornire informazioni dirette. Per stabilire cosa includere nella pagina, può essere utile guardare altri esempi di pagina Contattaci per trovare idee e ispirazione. Assicurati che gli esempi presi in considerazione riflettano il tipo di attività che gestisci. Un'azienda più grande potrebbe avere diverse opzioni di contatto, come un team di assistenza clienti dedicato o un forum di assistenza, che non hanno senso per te e per il design del tuo sito Web.
Le informazioni di contatto spesso presenti in una pagina di contatto includono:
Indirizzo/i e-mail: alcune persone preferiscono avere un solo indirizzo e-mail per la corrispondenza commerciale perché è più facile da organizzare. Altre preferiscono avere un indirizzo e-mail per le varie funzioni aziendali (ad esempio, uno per le domande sui prezzi, un altro per le spedizioni e un terzo per le domande generali).
Un indirizzo fisico o postale: se l'azienda ha una sede fisica, includi l'indirizzo nella pagina di contatto. Se lavori da casa o non sei pronto per aprire un punto vendita fisico, puoi aprire una casella postale per gestire la posta aziendale.
Numero di telefono: non tutte le aziende hanno bisogno di un'opzione telefonica, ma avere un numero di telefono per la tua attività permette a clienti e ai committenti di raggiungerti rapidamente. Se non ti senti a tuo agio nell'usare un numero di telefono personale, puoi iscriverti a un servizio che inoltra le tue chiamate da un altro numero di telefono. Oppure puoi ottenere un numero di telefono aziendale tramite un servizio come OpenPhone.
Account dei social media: la maggior parte dei modelli di pagina Contattaci offre la possibilità di includere i link ai tuoi account dei social media. Incoraggiare i visitatori del sito a seguirti su altri account ti offre un altro modo per tenerli aggiornati sulla tua attività e rispondere alle loro domande.
Tempo di risposta: le piccole imprese e i liberi professionisti hanno molto da affrontare. Se sei solo tu a gestire il contatto con i clienti, valuta la possibilità di fornire un tempo di risposta stimato che si adatti al tuo programma, in modo che i tuoi clienti sappiano cosa aspettarsi.
FAQ: se noti uno schema che si ripete nelle domande ricevute, è utile incorporare nel design della tua pagina di contatto una sezione Domande e risposte che affronti le domande più comuni. In questo modo, non perderai più tempo a rispondere alle stesse domande più e più volte, assicurandoti che i tuoi clienti ottengano le informazioni che stanno cercando.
Se preferisci centralizzare le domande, un'altra opzione è costruire la tua pagina Contattaci attorno a un modulo di contatto. Sui siti web Squarespace, è possibile aggiungere un semplice modulo di contatto per i visitatori del sito Web con campi modulo personalizzati da compilare, scegliendo poi dove far confluire gli invii.
I titolari di aziende con una sede fisica possono voler includere alcuni dettagli aggiuntivi nelle loro informazioni di contatto.
Questi dettagli aggiuntivi per le attività con sede fisica possono includere:
Indicazioni stradali: per le aziende che potrebbero trovarsi in un luogo difficile da raggiungere, o che si trovano in corrispondenza o vicino ai mezzi di trasporto pubblico, può essere utile includere istruzioni dettagliate su come raggiungerle.
Una mappa incorporata: i Blocchi mappa di Squarespace ti consentono di incorporare una mappa sul sito con un segnaposto che indica la posizione del negozio. Puoi anche utilizzare lo strumento Gestione della posizione di Squarespace per assicurarti che la tua attività venga visualizzata nei risultati dei motori di ricerca e nelle mappe.
Orari di apertura: ricordatevi di aggiornare la pagina dei contatti se gli orari cambiano o se chiudi durante le festività principali. Valuta l'aggiunta di un pop-up sulla tua homepage o di una barra degli annunci anche nella parte superiore della pagina.
Informazioni per il parcheggio: se ti trovi in una zona molto trafficata o non disponi di un parcheggio per il tuo negozio, i clienti apprezzeranno un avviso su cosa aspettarsi al loro arrivo.
Connettersi con i clienti
La pagina Contattaci non è l'unico modo in cui i clienti possono entrare in contatto con la tua azienda. In effetti, è una buona strategia offrire ai clienti più modi per entrare in contatto con te. Oltre a offrire un indirizzo e-mail per i feedback, valuta la possibilità di investire un po' di tempo in altri modi per connetterti con i tuoi clienti.
Ecco un elenco dei canali di relazione con i clienti più popolari:
Social media: il tuo sito web potrebbe non essere il primo posto in cui i potenziali clienti ti trovano o ti cercano, per questo è importante avere una presenza attiva sui social media per il tuo brand. Aggiungi i link ai tuoi account nella barra di navigazione o nel piè di pagina del sito Web, in modo che i clienti possano rimanere aggiornati e contattarti o taggarti dai loro account.
Newsletter: inserire un Blocco newsletter sul tuo sito Web crea una call-to-action (CTA) per i clienti a iscriversi alla tua newsletter via e-mail. Se sei alla ricerca di feedback, puoi incoraggiare i clienti a rispondere alle tue e-mail.
Recensioni prodotti. Se vendi prodotti tramite il tuo sito Web, puoi abilitare le recensioni prodotti. Due settimane dopo che qualcuno ha acquistato qualcosa da te, riceverà un invito via e-mail a fornire un feedback e a valutare la transazione. Le recensioni vengono quindi visualizzate pubblicamente sulle pagine dei prodotti, aumentandone la credibilità e aiutando i clienti a prendere decisioni d'acquisto più consapevoli nel tuo negozio.
Appuntamenti online. Se sei un'azienda basata sui servizi con i clienti o se vendi qualcosa che trarrebbe vantaggio da prenotazioni o appuntamenti basati sull'orario, puoi aggiungere al tuo sito un Blocco calendario che renda facile pianificare appuntamenti online.
Chat dal vivo: per semplificare la gestione delle richieste di assistenza clienti, considera l'aggiunta di un'opzione di chat dal vivo al tuo sito Web. Squarespace offre un'estensione di chat dal vivo che consente di contattare i clienti su più piattaforme e di assegnare agenti o un chatbot a tipi specifici di domande.
Gestire i feedback dei clienti
In un mondo perfetto, i clienti sarebbero completamente soddisfatti dopo aver fatto affari con te. Ma a volte una transazione ha un intoppo o si verificano problemi con la spedizione e un cliente potrebbe inviare un feedback negativo.
Per i nuovi imprenditori questo può essere sconvolgente. Alcuni imprevisti, come un ritardo nei tempi di spedizione o un articolo danneggiato durante il trasporto, sono fuori dal tuo controllo. Tuttavia, altri problemi possono essere risolti se si fornisce un servizio clienti rapido e positivo.
Quando comunichi con un cliente insoddisfatto è meglio mantenere un tono neutro. Scusati e offriti di sistemare le cose, che si tratti di fornire un articolo sostitutivo o un rimborso della spedizione. Potresti anche offrire al cliente uno sconto o una carta regalo per un ordine futuro.
Per rendere più fluide le transazioni, crea in anticipo una politica di reso e inseriscila nel tuo sito Web aziendale. Rendila facilmente reperibile collegandola in fondo alla pagina del tuo sito o alla pagina Contattaci. In questo modo, i clienti sanno cosa aspettarsi e dispongono delle informazioni necessarie per contattarti.