Come creare una pagina Domande frequenti

Una pagina delle domande frequenti è uno spazio centralizzato dove gli utenti e i potenziali clienti possono trovare rapidamente le risposte che cercano. Le domande possono riguardare i costi di spedizione e consegna, le politiche di cancellazione o la sede fisica dell'azienda. Qualunque sia la domanda a cui pensi che il tuo pubblico possa avere bisogno di una risposta, una pagina delle domande frequenti è il posto ideale dove inserirla. Si tratta di una funzionalità essenziale per un sito web che punta a offrire un servizio clienti eccellente e a garantire la soddisfazione dei propri utenti. 

Questa guida spiegherà che cos’è una pagina Domande frequenti e perché è utile crearne una, insieme ai passaggi e agli esempi per aiutarti a creare una FAQ efficace. 

Che cos'è una pagina Domande frequenti?

Una pagina Domande frequenti risponde ad alcune delle domande più comuni che ricevi da clienti. Un'ottima FAQ si basa su alcuni fattori: linguaggio semplice e chiaro, domande comuni con risposte chiare e praticabili e facilità d'uso. 

La tua pagina delle domande frequenti può aiutare gli utenti ovunque si trovino nel loro percorso di acquisto. Anche chi sta solo dando un'occhiata troverà utili le FAQ e sarà più propenso a fidarsi del tuo brand. Le risposte alle domande sulle politiche e le pratiche aziendali, le informazioni sui prodotti o le informazioni di contatto possono essere tutte inserite in una pagina delle domande frequenti. 

Quali sono i vantaggi di avere una pagina Domande frequenti?

Avere una pagina delle domande frequenti offre numerosi vantaggi sia a te che ai tuoi clienti o utenti, dal risparmio di tempo al marketing e alla costruzione di relazioni.

• Risparmio di tempo: invece di costringere gli utenti a cercare le informazioni, puoi metterle tutte in un unico posto. In questo modo i clienti continueranno a navigare nel tuo sito e tu risparmierai tempo rispondendo personalmente alle domande più comuni.

• Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO): una pagina Domande frequenti può aiutarti a indirizzare più traffico dalla ricerca organica al tuo sito web. Ti offre un'altra opportunità di indirizzare parole chiave e domande pertinenti alla tua attività. In questo modo puoi dare maggiore visibilità al tuo marchio.

• Conversione: aiutando i tuoi clienti a comprendere più facilmente la tua attività, prodotto o servizio, potresti aumentare le tue possibilità di convertirli. Se ti occupi di dubbi e domande comuni, è più probabile che qualcuno abbia i dettagli di cui ha bisogno per seguire un acquisto, una prenotazione o un'iscrizione.

• Creare fiducia: una pagina Domande frequenti può aiutare a creare fiducia tra te e i visitatori del tuo sito web. In questo modo, dimostri loro che ti interessa davvero rispondere alle loro domande. Definisce anche le aspettative in merito a resi, rimborsi o cancellazioni in modo che potenziali clienti e clienti sentano di poterti affidare il loro denaro.

• Migliore esperienza utente: L'esperienza utente è un fattore chiave per ogni sito web. Una pagina delle domande frequenti può migliorare l'esperienza complessiva. Invece di cercare informazioni comuni in modo casuale, i visitatori possono trovare esattamente quello che cercano con pochi clic. 

8 passaggi per creare la tua pagina delle domande frequenti

Una pagina delle domande frequenti efficace è facile da consultare e in sintonia con le esigenze dei visitatori del tuo sito web. Segui questi passaggi per creare una pagina delle domande frequenti per il tuo sito web che rafforzi la fiducia nel tuo marchio. 

1. Raccogli le domande più frequenti 

Inizia raccogliendo domande a cui i tuoi clienti potrebbero aver bisogno di risposta. Di seguito condivideremo alcuni esempi di domande per aiutarti nel brainstorming, ma inizia con una formula del tipo "chi, cosa, dove, perché e come". Informazioni fondamentali come la posizione, i contatti, l'attività e l'offerta sono un ottimo punto di partenza. 

Un altro posto in cui cercare domande sono i clienti. Hai una casella di posta che monitori per le richieste dei clienti su e-mail o social media? Hanno lasciato commenti e domande sui post pubblici? Raccogli le domande che ricevi regolarmente e considera le domande che potresti avere per un'azienda come la tua. 

2. Scrivi risposte chiare, concise e amichevoli

Rispondi alle domande della pagina delle domande frequenti in modo concreto, conciso e chiaro. Più il linguaggio è semplice, più è facile comunicare in modo efficace. Cerca di non scrivere più di tre o quattro frasi. 

Le pagine delle domande frequenti sono anche un ottimo posto dove mettere le parole chiave e le strategie SEO. I potenziali clienti e i follower cercano risposte online sui motori di ricerca. Fai in modo che arrivino al tuo sito aggiungendo quelle parole chiave o domande a una pagina delle domande frequenti. 

3. Organizza e progetta le FAQ per usabilità e accessibilità

Le persone spesso scansionano invece di leggere. Molti si avvicinano a una pagina web con un'idea di quali informazioni stanno cercando. Tenendo questo a mente, organizza e progetta la tua pagina delle domande frequenti in modo che sia facile da navigare. 

Rispondi prima ad alcune delle domande più semplici (ad esempio, qual è la tua attività) e poi aggiungi informazioni più specifiche (ad esempio, politiche di spedizione e restituzione). Oppure crea categorie di FAQ con intestazioni per diversi tipi di domande.

Limita le domande al minimo o usa menu a fisarmonica per espandere e comprimere le risposte. Se una pagina è troppo piena di testo, gli utenti potrebbero abbandonarla e cercare le informazioni altrove. 

4. Link alle politiche più lunghe

Se le tue risposte sono più complicate e richiedono un testo più lungo, crea una pagina di destinazione separata a cui puoi rimandare. Un testo troppo lungo può confondere i visitatori e rendere le informazioni difficili da trovare. Crea una pagina web a parte per i casi in cui i dettagli sono importanti, come le politiche di cancellazione, spedizione o reso. Poi, dai un breve riassunto nella risposta alle domande frequenti e indirizza gli utenti alla pagina con le politiche dettagliate.

5. Offri ai visitatori un posto dove andare se hanno ulteriori domande

Metti a disposizione dei clienti diversi modi per contattarti se hanno bisogno di informazioni supplementari o hanno domande non presenti nelle FAQ. Potresti usare un chatbot o un widget che consenta agli utenti di parlare con un agente virtuale o reale. Oppure semplifica le cose con un link a una pagina contatti o all'indirizzo e-mail del servizio clienti.

Nella tua pagina contatti, puoi incorporare un modulo di contatto o elencare specificamente le informazioni di contatto per tipi specifici di domande, come un indirizzo e-mail per domande sugli ordini o domande generali. 

6. Fai in modo che la pagina delle domande frequenti sia facile da trovare

Tieni la pagina delle domande frequenti in un posto che sia facile da trovare. Potresti aggiungere la pagina o una scheda “Risorse” nella tua navigazione che rimanda alle domande frequenti e ad altre pagine secondarie come quelle dei contatti o delle politiche. Di solito è meglio aggiungerla nella parte superiore o inferiore della pagina web, perché è lì che gli utenti guardano subito.

Puoi anche aggiungere un link alla pagina dal tuo profilo social con un link in bio, nella tua e-mail o nelle pagine del tuo sito web, tipo quelle dei prodotti o del negozio.

7. Pubblica e monitora l'attività della pagina

Quando la tua pagina delle domande frequenti è pronta, può essere pubblicata. Controlla che funzioni bene per capire se aiuta davvero i visitatori. A seconda di come è organizzata, puoi vedere quante volte viene visitata, il tempo che le persone trascorrono su di essa e se dopo visitano altre pagine.

Monitorare le prestazioni della tua pagina delle domande frequenti è utile per capire se i visitatori trovano la pagina e se questa mantiene la loro attenzione rispondendo alle loro domande. Ad esempio, se i tuoi clienti fanno regolarmente clic sulla tua pagina contatti per porre altre domande, potresti dover modificare le FAQ in base alle loro esigenze. 

Scopri di più sull'analisi delle prestazioni del sito web

8. Tieni aggiornata la pagina delle domande frequenti

Le informazioni contenute nella tua pagina delle domande frequenti non sono definitive. Man mano che la tua attività si evolve, o se aggiungi nuovi prodotti o modifichi le tue politiche, dovrai mantenere aggiornate le informazioni presenti. Assicurati di rivedere la pagina almeno una volta all'anno per assicurarti che tutte le informazioni siano accurate. 

Ogni volta che fai un cambiamento importante, tipo cambiare la sede del negozio o la politica di spedizione, assicurati di aggiornare subito la pagina, in modo che i tuoi clienti non si perdano nulla. 

Modelli di FAQ 

Di seguito sono riportate alcune domande di esempio da utilizzare come punto di partenza per la tua pagina delle domande frequenti. Ognuna di esse è generica e può essere modificata per adattarla meglio alla tua attività. 

Domande generali per una pagina delle domande frequenti: 

• Che cos’è [INSERIRE IL NOME DELL'AZIENDA] e come funziona? 

• Quali prodotti e/o servizi offre [INSERIRE IL NOME DELL'AZIENDA]?

• Dove ti trovi?

Domande sui prodotti per una pagina di domande frequenti: 

• Quali prodotti offre [INSERIRE IL NOME DELL'AZIENDA]?

• Come funzionano questi prodotti?

• Di cosa sono fatti questi prodotti? 

• Quali sono le caratteristiche principali di questo prodotto? 

Domande sul servizio clienti per una pagina di domande frequenti: 

• Chi posso contattare per ricevere assistenza? 

• Quando posso aspettarmi una risposta alla mia domanda?

• Qual è il modo migliore per contattarti?

Domande sulla gestione dell'iscrizione o dell'abbonamento per una pagina delle domande frequenti:

• Come posso recuperare le mie informazioni di login e password?

• Come faccio a eliminare il mio account? 

• Come posso modificare le mie informazioni di pagamento? 

• Come posso modificare i miei dati di fatturazione?

Domande su Scheduling per una pagina delle domande frequenti: 

• Fino a quando posso ripianificare un appuntamento?

• Qual è la politica di cancellazione? 

• Mi verrà addebitato un costo per la cancellazione di un appuntamento? 

Politiche di spedizione e reso per una pagina di domande frequenti: 

• Qual è la politica di spedizione di [INSERIRE NOME AZIENDA]?

• Come faccio a monitorare il mio ordine?

• Posso annullare il mio ordine?

• Qual è la politica di reso?

Come aggiungere o creare una pagina di domande frequenti su Squarespace

Esistono un paio di modi per aggiungere una pagina di domande frequenti al sito web Squarespace. 

1. Aggiungi una pagina vuota e crea il layout desiderato da zero. Ciò ti consente di personalizzare completamente il design della tua pagina delle domande frequenti. 

2. Crea una pagina delle domande frequenti con un layout già pronto. Puoi sostituire il testo di esempio e lasciare il design così com'è o fare qualche piccola modifica al layout per adattarlo alle tue esigenze. 

Può essere utile anche navigare su siti web simili al tuo. Scopri come sono fatte le pagine delle domande frequenti degli altri e a quali domande rispondono, poi usa queste informazioni per dare un tocco personale al tuo progetto finale.