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La pagina di pagamento è il passaggio finale tra la navigazione e l'acquisto. I clienti si aspettano un'esperienza di pagamento sicura, senza complicazioni e intuitiva, il che influisce sulla conclusione dell'acquisto.
Questo articolo ti spiegherà come progettare una pagina di pagamento che sia bella e funzionale, per garantire un'esperienza fluida che ti aiuterà a realizzare le tue vendite. Ecco come ottimizzare la procedura di pagamento per creare un'esperienza fluida e professionale che i tuoi clienti apprezzeranno.
Come deve essere una pagina di pagamento efficace?
La pagina di pagamento è l'ultimo passo prima della vendita, quindi è fondamentale fare una buona impressione. Un'esperienza di pagamento semplice e intuitiva aumenta la soddisfazione dei clienti e li incoraggia a completare la transazione. Affinché la tua pagina di pagamento sia efficace, deve soddisfare determinati criteri ed è importante che sia:
Affidabile: design professionale e personale
Sicura: esperienza di pagamento sicura e opzioni di pagamento
Intuitiva: facile da seguire, per un'esperienza utente positiva
Professionale: riepilogo dell'ordine e dettagli del prodotto chiaramente elencati
Priva di errori: passaggio di revisione prima dell'invio finale
Così come i ritardi e i problemi alla cassa del supermercato possono essere incredibilmente fastidiosi, i problemi con la tua pagina di pagamento possono scoraggiare gli acquirenti online, che potrebbero:
Arrivare alla fine con il carrello pieno, per poi rinunciare all'acquisto
Trovare la procedura così confusa da indurli a uscire e a non rientrare
Effettuare l'acquisto ma rimanere insoddisfatti al punto di lasciare una recensione negativa sulla tua attività o di non tornare più
Il modo migliore per evitare questi inconvenienti è valutare attentamente il design della pagina di pagamento. Pensa alle esperienze di acquisto online che hai avuto. Cosa le rende positive? Cosa le rende irritanti? Sfrutta la tua esperienza di acquisto per evitare le insidie della tua pagina di pagamento.
Cosa deve contenere una pagina di pagamento?
Una pagina di pagamento ben progettata offre un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità, riducendo al minimo gli eventuali inconvenienti che spingono gli utenti a ripensarci o a rinunciare al pagamento. Ecco gli elementi chiave che contribuiscono a un flusso di pagamento ottimizzato.
Opzione di pagamento per gli ospiti: offri un'opzione di pagamento per gli ospiti per coloro che desiderano effettuare un acquisto rapido.
Modalità di pagamento: offri una varietà di opzioni di pagamento che soddisfano le diverse preferenze, come carta, wallet digitale oppure opzioni di acquisto a rate.
Pagamento sicuro: assicurati che i tuoi strumenti di pagamento offrano gateway sicuri per elaborare dati sensibili.
Informazioni di contatto e spedizione: raccogli le informazioni essenziali sui clienti per la conferma dell'ordine, la spedizione e la fatturazione.
Riepilogo dell'ordine: illustra i dettagli dei prodotti, le quantità e i prezzi affinché il cliente possa esaminarli prima di concludere l'acquisto.
Opzioni di spedizione: Mostra i costi di spedizione in base alle dimensioni e alla destinazione dell'ordine.
Campo del codice promozionale: consenti ai clienti di inserire i codici sconto, se applicabili, prima del pagamento finale.
Progressione chiara: guida i clienti attraverso il processo di pagamento con una barra di avanzamento o passaggi chiari.
Procedure ottimali per il design della pagina di pagamento
Vuoi creare un'esperienza di pagamento che delizi i tuoi clienti e faccia aumentare le vendite? Segui queste procedure ottimali per ottimizzare il design della tua pagina, l'esperienza dell'utente e la capacità di convertire gli acquirenti.
Creare un design pulito e personale
Fai in modo che la tua pagina di pagamento sia semplice per porre maggiore attenzione al processo di pagamento. Se hai intenzione di includere immagini, come ad esempio loghi, assicurati che siano di alta qualità, per rafforzare la tua professionalità e affidabilità.
Fai in modo che il tuo design sia:
Facile da leggere e visivamente ordinato
Intuitivo da un passaggio all'altro
Abbinato al branding del tuo sito web
Dare priorità all'esperienza dell'utente
Nelle interviste agli utenti di Squarespace, alcuni degli imprenditori di maggior successo rivelano di prestare attenzione all'esperienza del cliente. Identifica eventuali problemi nel tuo flusso di pagamento mettendoti nei panni dei tuoi clienti e ripercorrendolo in prima persona.
In generale, si consiglia di:
Eseguire regolarmente dei test sul processo di pagamento.
Garantire che i passaggi siano chiari per evitare confusione.
Individuare nuove strade per accelerare il processo.
Chiedere ai clienti solo le informazioni di cui si ha bisogno.
Aggiungere funzionalità di sicurezza come il pagamento sicuro SSL .
Offrire la possibilità di pagare in modo flessibile
Alcuni utenti abbandonano il processo di pagamento quando non vedono disponibile la loro opzione di pagamento preferita. Per gli acquirenti può essere una questione di fiducia - riconoscono un'azienda di pagamento molto utilizzata - o la comodità di non dover recuperare i dati della carta di pagamento.
Prendi in considerazione anche di:
Offrire diverse opzioni di consegna o ritiro
Rendere chiari i dettagli di spedizione e i prezzi nella pagina di pagamento
Offrire un link che rimandi alle informazioni su spedizione e resi
Aggiungere un campo dedicato agli sconti
Aggiungere funzioni per l'abbandono del carrello
L'abbandono del carrello avviene quando un cliente arriva alla pagina del carrello o di pagamento e non completa l'acquisto. Può succedere perché si distrae, oppure se il pagamento è troppo lento o confuso o perché sta riconsiderando alla sua decisione di acquistare.
Puoi provare a riconquistare i clienti che si comportano in questi modi impostando e-mail automatiche per il carrello abbandonato da inviare secondo i casi.
Con queste e-mail, puoi:
Ricordare agli acquirenti ciò che stavano pensando di acquistare e suscitare il timore di perdere l'occasione.
Offrire uno sconto per spingerli a concludere l'acquisto.
Condividere recensioni o testimonianze di clienti soddisfatti.
Evidenziare le opzioni di pagamento flessibili, le politiche sui resi e i vantaggi o le proposte di valore.
Come personalizzare la pagina di pagamento di Squarespace
Ogni piattaforma si differenzia un po' dall'altra. Squarespace consente di personalizzare il design visivo e i dettagli funzionali della pagina di pagamento.
Opzioni stilistiche
Ti consigliamo di personalizzare la pagina di pagamento riducendo al minimo i colori ed enfatizzando il contrasto per facilitare la leggibilità. Includi il tuo logo e assicurati che i pulsanti per spostarsi tra i vari passaggi o per completare l'acquisto siano ben visibili.
Le opzioni di personalizzazione includono:
Colori: regola i colori per lo sfondo, il titolo, l'intestazione e il bordo.
Logo: aggiungi il logo del tuo sito, ma assicurati che l'immagine sia chiara.
Allineamento: scegli dove mostrare il titolo o il logo rispetto all'intestazione.
Pulsanti: seleziona i colori che fanno risaltare pulsanti come Continua o Applica.
Scopri come personalizzare la pagina di pagamento
Opzioni funzionali
Squarespace mette a disposizione strumenti efficaci per adattare il processo di pagamento alle esigenze della tua azienda. Ad esempio, puoi offrire ai clienti la possibilità di scegliere le modalità di consegna; puoi illustrare le tue politiche di spedizione o sui resi; oppure puoi offrire servizi extra, come la confezione di regalo.
Le caratteristiche da personalizzare o aggiungere includono:
Importo minimo dell'ordine: stabilisci un valore minimo di acquisto per gli ordini.
Dettagli della ricevuta: personalizza le informazioni incluse nelle ricevute dei clienti.
Modalità di pagamento: accetta un'ampia gamma di opzioni di pagamento.
Opzioni regalo: consenti ai clienti di includere messaggi regalo personalizzati con i loro ordini o di aggiungere confezioni regalo a un piccolo costo aggiuntivo.
Istruzioni per la consegna: indica un campo per consentire ai clienti di specificare le preferenze di consegna o scegliere il ritiro in sede e gli orari per la consegna.
Pagamento rapido: semplifica il processo di pagamento per gli acquisti di un singolo articolo consentendo agli acquirenti di ignorare il carrello.
Codice promozionale: attiva o disattiva un campo per l'inserimento di codici promozionali da parte dei clienti.
E-mail per l'abbandono del carrello: configura e-mail automatizzate per coinvolgere nuovamente i clienti che abbandonano il carrello.
Politiche: mostra chiaramente i link ai tuoi termini di servizio, alla politica sui resi e all'informativa sulla privacy.
Campi personalizzati: aggiungi campi per tutti i dettagli necessari per completare un ordine, come le informazioni sulla personalizzazione.
Da notare che i campi relativi alle imposte e alla spedizione appariranno sempre al momento del pagamento dei prodotti, anche se la spedizione è gratuita e anche se non è necessario riscuotere le imposte. Questo serve a garantire che gli acquirenti sappiano che non saranno tenuti a pagare costi inaspettati in un secondo momento.
Esempio di pagina di pagamento
L'esempio di pagamento riportato qui sopra, tratto dal modello Montclaire di Squarespace, è un buon esempio di design di pagina di pagamento minimale e lineare. La palette di colori non distrae e il testo e i pulsanti sono ben visibili.
Ogni passaggio del processo di pagamento è ben chiaro. Il flusso guida chiaramente i clienti nella scelta delle opzioni di consegna e di pagamento e mostra i prezzi sulla destra. Gli acquirenti hanno la possibilità di rivedere il prodotto prima di concludere l'acquisto. Infine, sulla pagina è presente una piccola indicazione di pagamento sicuro SSL, per segnalare ai clienti che le loro informazioni sono al sicuro.
Pagina del carrello e pagina di pagamento
Sebbene entrambi svolgano un ruolo fondamentale negli acquisti online, le pagine del carrello e del pagamento hanno funzioni distinte.
La pagina del carrello corrisponde al carrello degli acquisti online. Offre all'utente la possibilità di acquistare, aggiungere articoli, rimuoverli, modificare le quantità e altro ancora.
La pagina di pagamento rappresenta il passaggio finale dell'acquisto. In questa pagina l'utente fornisce le informazioni di contatto, seleziona il tipo di pagamento, inserisce i coupon, esamina il riepilogo dell'ordine ed effettua l'ordine.
Pensa alla pagina del carrello come all'equivalente online del carrello del supermercato, dove puoi aggiungere e togliere articoli man mano che fai la spesa, mentre la pagina del pagamento funziona come la cassa, dove l'acquisto viene finalizzato e il pagamento viene incassato.
Entrambe le pagine devono essere in linea con il tuo branding e semplici da usare e navigare, ma il modo in cui realizzarle è diverso.