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La maggior parte degli acquirenti sono consumatori multicanale, nel senso che acquistano regolarmente su più di una piattaforma. Gli studi dimostrano che una percentuale compresa tra 42% e 73% dei consumatori utilizza più canali durante il proprio percorso di acquisto. Questo comportamento sottolinea la necessità di una strategia di vendita multicanale.
Con la vendita su diverse piattaforme, puoi incontrare i clienti ovunque si trovino, che sia sui social media, sulle piattaforme di eCommerce o in negozio. Indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda, questo approccio ti permetterà di aumentare la tua portata e di massimizzare le tue vendite.
In questo articolo scopriremo cos'è la vendita multicanale, quali sono i canali più adatti al tuo marchio e come mettere in atto la tua strategia di vendita multicanale.
Nota: questo articolo è stato creato in collaborazione con LitCommerce.
Che cos'è la vendita multicanale?
La vendita multicanale consiste in una strategia in cui un marchio utilizza più canali per vendere i prodotti. Questo approccio mira a far arrivare i prodotti ai clienti ovunque essi facciano acquisti. La gestione multicanale può comprendere l'utilizzo del tuo sito web e del negozio online, dei marketplace online, dei social media o dei negozi in loco.
Ad esempio, considera un'azienda che produce integratori per la salute e ingredienti naturali. Questo brand può sfruttare vari canali per raggiungere il proprio pubblico di destinazione e aumentare le vendite.
Sul sito web personale, dove può vendere i suoi integratori e altri prodotti direttamente ai clienti.
Su un marketplace di terze parti, dove è probabile che le persone esplorino più marchi e scoprano quello in questione.
Sui social media, come TikTok, attraverso coinvolgenti video in-feed e livestream.
La vendita multicanale offre ai clienti un maggior numero di modalità di acquisto e di scoperta di un marchio. D'altra parte, la vendita omnichannel - in cui un marchio gestisce ogni ordine, indipendentemente da dove il cliente acquista - rende l'esperienza di acquisto più fluida collegando tutte queste opzioni. Ad esempio, con la vendita omnichannel, i clienti possono ordinare online e ritirare gli articoli in negozio, rendendo il loro percorso di acquisto facile e senza interruzioni.
Quali canali di vendita sono coinvolti nella vendita multicanale?
Ci sono molti canali di vendita e mercati digitali tra cui scegliere. Tuttavia, una strategia di vendita multicanale può includere 6 principali tipi di canali di vendita.
Il tuo sito web e il tuo carrello
Marketplace online
Social media
Marketplace per dispositivi mobili
Siti web di confronti
Negozi fisici, negozi temporanei o fiere
Ognuno di questi canali attira diversi segmenti di clienti, ha un proprio focus sul mercato, richiede strategie di marketing distinte e offre vari vantaggi e sfide.
In che modo la vendita multicanale avvantaggia i venditori?
La vendita multicanale è vantaggiosa sia per te che per i tuoi clienti, poiché ti aiuta a raggiungere nuovi potenziali clienti. Inoltre, i clienti possono acquistare i tuoi prodotti in più di un luogo. Ecco i 3 principali vantaggi di inserire i tuoi articoli in più canali.
1. Amplia la tua base di clienti
La vendita multicanale porta i tuoi prodotti su più canali e di fronte a un maggior numero di acquirenti, aumentando così la possibilità di conquistarli come clienti.
Ad esempio, pensa ai social media. Le persone trascorrono circa 151 minuti al giorno sui social media, ma prestano attenzione a uno schermo in media per appena 47 secondi. Utilizzando i social media nella tua strategia di vendita, puoi esporre i tuoi prodotti nei luoghi che le persone già frequentano e permettere loro di continuare a fare acquisti attraverso i loro canali preferiti.
Inoltre, i mercati online, le app su dispositivo mobile, i social media e i siti di confronti hanno ciascuno la propria base di clienti unica. Se vendi attraverso uno solo di questi canali, ti stai limitando a un solo mercato.
2. Aumenta la consapevolezza del marchio
Pensa ai grandi marchi: sono ovunque: nei negozi, online, in TV, nelle e-mail e sui social media. Questa presenza capillare crea consapevolezza del marchio.
La vendita multicanale funziona allo stesso modo. Essendo presente su varie piattaforme come Amazon, eBay ed Etsy, o vendendo su TikTok o altre piattaforme social, esponi il tuo marchio a un pubblico più ampio e aumenti la visibilità. Questo ampliamento della portata aiuta a creare consapevolezza e fiducia in un maggior numero di potenziali clienti.
4. Genera più vendite
I rivenditori che vendono su tre o più canali generano il 143% di entrate in più rispetto a quelli che si attengono a uno o due canali.
Perché? Aumentare i punti di contatto, l'esposizione del marchio e la base di clienti, offrendo al contempo i prodotti su più canali di vendita, porta a un maggior numero di acquirenti.
Come lanciare la vendita multicanale su Squarespace
Iniziare a vendere con il sistema multicanale significa scegliere i canali di vendita giusti e integrare il tuo negozio online con diverse piattaforme di vendita per ampliare la tua portata e incrementare le vendite. Ecco una guida passo passo per aiutarti a iniziare con un sito Squarespace.
1. Scegli i canali di vendita più adatti
I clienti fanno acquisti ovunque, ma non tutti fanno acquisti allo stesso modo. Per questo è fondamentale individuare i canali giusti per raggiungere il tuo pubblico. Pensa a dove i tuoi clienti di riferimento sono più attivi. Scegli i canali che si allineano alle loro abitudini e preferenze di acquisto.
Ecco alcuni fattori che puoi considerare quando scegli le piattaforme per la tua strategia di vendita multicanale.
Dati demografici dei clienti: informati sull'età e sulle abitudini di acquisto dei tuoi clienti ideali. Ad esempio, se ti rivolgi ai Millennial e alla Gen Z con abbigliamento alla moda, concentrati sulla vendita su Instagram e TikTok.
Tipo di prodotto: abbina il tuo canale al tuo prodotto. Per oggetti ingombranti come i mobili, uno showroom potrebbe essere l'ideale, mentre i gioielli o le decorazioni si adattano bene ai mercati online.
Margini di profitto: tieni conto dei costi di vendita su ogni canale. Spesso i marketplace prevedono commissioni, mentre il tuo sito web offre un maggiore controllo, ma può richiedere sforzi di marketing aggiuntivi.
2. Crea il tuo negozio sui canali di vendita
Una volta selezionati i canali che si allineano con il tuo pubblico di destinazione, è il momento di configurare i tuoi negozi su queste piattaforme.
Se non hai ancora creato un negozio online , inizia da lì. Successivamente, potrai estendere la tua portata creando negozi aggiuntivi per la tua strategia di vendita multicanale.
Crea account e negozi sulle piattaforme che hai scelto. Ognuno avrà il proprio processo di registrazione e i documenti richiesti. Assicurati di avere immagini e descrizioni dei prodotti che corrispondano al formato e al pubblico della piattaforma che hai scelto, per presentare i tuoi prodotti in modo ottimale.
3. Integra i canali di vendita con il tuo sito web
Vendere su canali diversi significa gestire le inserzioni, l'inventario e gli ordini su più piattaforme. Questo potrebbe comportare la difficoltà di mantenere i dati aggiornati e accurati. Ad esempio, se i tuoi clienti effettuano un ordine su una piattaforma, potresti dover passare ad altre per aggiornare il tuo inventario.
Potrebbe rivelarsi utile collegarsi a uno strumento di vendita multicanale per tenere organizzati questi dettagli. Con un sito web Squarespace, puoi scoprire Squarespace Extensions e curiosare o cercare le estensioni disponibili per migliorare le funzionalità del tuo negozio. LitCommerce si integra con i negozi online Squarespace per aiutarti a connetterti facilmente con i principali marketplace e canali di vendita.
Con LitCommerce puoi gestire:
Inserzioni in blocco: questa funzione consente di risparmiare tempo e fatica per pubblicare manualmente i prodotti su un nuovo marketplace, uno per uno.
Sincronizzazione dell'inventario: mantieni l'inventario sincronizzato e aggiornato su tutti i tuoi canali di vendita, in modo da evitare di vendere troppo o di avere scorte eccessive.
Gestione degli ordini: gestisci i tuoi ordini da vari siti dalla dashboard di Squarespace. Non solo ti aiuta a tenere sotto controllo gli ordini, ma anche a non farli scappare, cosa che può rovinare la reputazione del tuo marchio.
4. Pubblica i tuoi prodotti nei canali di vendita e inizia a vendere
Quando avrai configurato i canali di vendita che desideri, crea le inserzioni per questi canali e metti online i tuoi negozi. Assicurati che i dettagli dei prodotti e i prezzi siano coerenti su tutte le piattaforme, così da mantenere un aspetto professionale.
Dopo aver allestito i tuoi negozi, inizia a promuovere i tuoi prodotti attraverso i tuoi canali di vendita. Utilizza strategie di marketing come promozioni, newsletter via e-mail e annunci a pagamento per aumentare il traffico e le vendite.
La vendita multicanale ti permette di soddisfare i diversi acquirenti di oggi. Il fattore scatenante di un acquisto può essere qualsiasi cosa: una ricerca sul web, un annuncio sui social media o persino l'esperienza del prodotto in un negozio. Adottando un approccio multicanale, aumenterai le opportunità di vendita su diverse piattaforme.