L'eCommerce globale offre l'opportunità di espandere la propria attività oltre i confini nazionali e di conoscere nuovi clienti. Dall'aumento del potenziale di guadagno alla diversificazione della base di clienti, i vantaggi di un'attività globale sono molti.
Ma entrare nei mercati internazionali comporta le sue sfide. Logistica, tasse e dazi, regolamenti locali, barriere linguistiche e conversioni di valuta sono tutte considerazioni cruciali. Affrontare con successo queste complessità richiede gli strumenti giusti, dall'automazione delle imposte sulle vendite e l'elaborazione dei pagamenti alle soluzioni di spedizione calcolate dal corriere e ai traduttori.
Ecco come gestire con sicurezza le complessità delle vendite internazionali e come Squarespace può aiutarti a esplorare le opportunità globali.
Che cos'è l'eCommerce internazionale?
L'eCommerce internazionale è un argomento ampio, ma si riduce alla vendita online di beni e servizi a clienti al di fuori del paese. Per dare un'idea, il valore dell'eCommerce globale è cresciuto ogni anno tra il 2022 e il 2025, da $5,29 trilioni a $6,86 trilioni. Ciò significa che ogni anno sempre più imprenditori vendono al di fuori del loro paese e ci sono crescenti opportunità di espandere l'attività per vendere a livello internazionale.
I numeri sottolineano anche che l'eCommerce globale è diventato la norma per molte aziende. Se non stai già effettuando vendite a livello internazionale, potresti trascurare una strategia di crescita fondamentale per il tuo marchio.
Perché vendere online all'estero
L’eCommerce globale offre significativi vantaggi alle aziende di tutte le dimensioni, specialmente alle piccole imprese.
Aumento delle entrate e della clientela: puoi raggiungere molti più potenziali acquirenti, espandendo il tuo potenziale di guadagno. Questo bacino di clienti ampliato dà l'opportunità di diversificare le offerte e far crescere le vendite.
Crescita e resistenza dell'azienda: le vendite internazionali consentono di aumentare il volume degli ordini, di ridurre i costi operativi e di rafforzare il potere negoziale con i fornitori. Avere clienti in più luoghi può anche proteggere durante le crisi economiche.
Vantaggi competitivi: l'espansione internazionale offre un vantaggio rispetto ai concorrenti che vendono solo a livello nazionale. Crescere a livello globale dà anche maggiore credibilità alla tua attività, poiché più persone si fidano e conoscono il tuo marchio.
Innovazione ed efficienza: espandersi in nuovi mercati può significare adottare strumenti più avanzati e procedure ottimali, che possono migliorare l'efficienza e il servizio della tua azienda.
Come vendere a livello internazionale su Squarespace
Vendere a livello internazionale può avere un impatto reale sulla crescita della tua attività, ma la preparazione e gli strumenti giusti sono essenziali prima di lanciare qualsiasi vendita internazionale. Squarespace offre funzionalità integrate per aiutarti a effettuare la transizione senza intoppi e a concludere più vendite internazionali.
Spedizione calcolata dal corriere: calcola i costi di spedizione al pagamento in base all'indirizzo e al carrello del cliente, con tariffe di spedizione nazionali in tempo reale dai corrieri locali più diffusi. Le tariffe vengono calcolate automaticamente al momento del pagamento in base alla destinazione, alle dimensioni e al peso dell'ordine.
Imposte automatizzate: la funzione Imposte automatizzate di Squarespace calcola automaticamente IVA, imposte sulle vendite e imposta su beni e servizi, in oltre 100 Paesi, applicando aliquote diverse in base alla categoria fiscale dei prodotti.
Squarespace Payments: Lo strumento di pagamento nativo di Squarespace aiuta ad accettare pagamenti e donazioni e a gestire i versamenti dalla dashboard di Squarespace.
Metodi di pagamento alternativi: Squarespace Payments supporta diversi metodi di pagamento, inclusi carte di credito/debito, portafogli digitali (Apple Pay, Google Pay, Stripe Link), soluzioni di pagamento dilazionato (Klarna, Afterpay/Clearpay) e addebito diretto ACH (solo Stati Uniti).
Nota: Squarespace Payments è attualmente disponibile in seleziona paesie continuerà a essere implementato in altre località.
Squarespace si integra anche con potenti estensioni che si occupano di aspetti importanti dell'eCommerce globale, come la traduzione e la spedizione internazionale.
Weglot Translate: soddisfa le esigenze dei visitatori internazionali del tuo sito web traducendolo in più lingue e assicurando che sia visibile nei risultati di ricerca internazionali.
Easyship: offri ai clienti internazionali spedizioni veloci, facili e convenienti e riduci i costi di spedizione.
Sendcloud: connettiti a un'ampia varietà di corrieri in tutto il mondo, offri tracciamento e resi, stampa rapidamente etichette di spedizione e altro ancora.
TinyCurrency: converti la valuta in diversi paesi e monitora i tassi in modo da poter addebitare con precisione a seconda di dove si trovano i clienti.
Oltre a questi strumenti, esistono alcune procedure ottimali che possono facilitare la tua transizione verso la vendita internazionale.
Ad esempio, aggiungi sul tuo sito politiche chiare di spedizione e reso per i clienti internazionali. Considera di creare una sezione Domande Frequenti sul sito per comunicare tali politiche. Queste misure possono aiutare a ridurre i carrelli abbandonati a causa di costi inaspettati al momento del pagamento.
È anche consigliabile utilizzare descrizioni dei prodotti e testi di marketing che risuonino a livello globale ed evitare riferimenti culturali specifici a meno che non siano necessari. Ad esempio, se risiedi negli Stati Uniti e speri di raggiungere clienti nell'emisfero sud, potresti evitare il linguaggio specifico della stagione nei testi di marketing e di prodotto, poiché l'estate e l'autunno avvengono in periodi diversi dell'anno. Essere sempre aggiornati sulle festività regionali può anche aprire opportunità di marketing.
Consigli per creare una strategia di eCommerce globale
Il primo passo per l'eCommerce globale è decidere dove espandersi e capire perché quei mercati hanno senso per la tua attività. Per decidere dove vendere, considera fattori come:
Domanda di mercato per i prodotti
Panorama competitivo
Allineamento culturale con il marchio
Potere d'acquisto in quella località
Compatibilità linguistica
Una volta scelto dove iniziare a espanderti, applica ciascuna di queste considerazioni a qualsiasi luogo in cui desideri vendere.
Ricerca di mercato
Una ricerca di mercato approfondita è essenziale per l'espansione internazionale. Aiuta a identificare quali tipi di persone sarebbero interessate ai tuoi prodotti, a comprendere le preferenze culturali, a valutare la concorrenza locale e ad anticipare le potenziali barriere all'ingresso.
Un buon punto di partenza è rappresentato dai concorrenti locali. Questi possono aiutarti a capire come si rivolgono ai clienti e che tipo di persone servono. Da lì potrai fare ricerche più approfondite.
I risultati di questa ricerca possono essere utili per qualsiasi cosa, dalle strategie di prezzo all'offerta di prodotti e agli approcci di marketing. Investendo nella ricerca di mercato in anticipo, puoi personalizzare la tua strategia di espansione per ogni nuovo mercato e aumentare le tue possibilità di successo.
Leggi la nostra guida su come fare ricerche sulla concorrenza
Conformità
La conformità è cruciale per evitare insidie legali. Dovrai imparare a conoscere e rispettare le normative di ogni mercato, compresi gli standard dei prodotti, i requisiti di etichettatura, le leggi sulla privacy dei dati come il RGPD e le restrizioni all'importazione/esportazione.
La piattaforma del tuo sito web potrebbe essere in grado di aiutarti con alcuni di questi. Su Squarespace, puoi aggiungere un banner dei cookie personalizzato e una pagina dedicata alle informazioni legali che elenca i dettagli aziendali necessari per rimanere conforme alle leggi sul consenso dei dati e ad altre importanti linee guida.
Anche gli obblighi fiscali, come l'IVA o i dazi, variano da paese a paese e devono essere calcolati e riscossi con precisione. La collaborazione con esperti legali e fiscali o l'utilizzo di strumenti per l'eCommerce che supportano la conformità, come l'imposta sulle vendite automatizzata, possono aiutare a garantire che le tue operazioni internazionali si svolgano in modo regolare e legale.
Localizzazione
La localizzazione va oltre la semplice traduzione, si tratta di adattare l'esperienza del cliente in modo che risuoni con ogni mercato di destinazione. Ciò può includere l'offerta di opzioni in lingua locale sul sito web, metodi di pagamento preferiti e immagini e messaggi culturalmente pertinenti. Le aziende su Squarespace possono utilizzare le estensioni sopra indicate per localizzare più facilmente i propri siti web.
Anche piccoli dettagli, come i formati delle date o le unità di misura, possono influire sulla fiducia e sull'usabilità. Un sito ben localizzato aiuta i clienti internazionali a sentirsi a casa, rendendoli più propensi a completare un acquisto e a interagire con il marchio a lungo termine.
Servizio clienti
Quando si vende a livello internazionale, il servizio clienti diventa ancora più critico e ricco di sfumature. Dovrai tenere conto delle differenze di fuso orario e offrire assistenza in orari che coincidano con quelli dei tuoi clienti.
Le barriere linguistiche potrebbero richiedere un'assistenza multilingue o almeno una comunicazione chiara e accessibile nei mercati scelti. Preparati a rispondere a domande relative ai tempi di spedizione, ai resi e alle usanze locali che gli acquirenti internazionali hanno spesso. È anche importante adattare il tono e lo stile alle diverse aspettative culturali in materia di servizio e professionalità.
Inoltre, assicurati che i canali di assistenza—e-mail, chat, social media—siano in grado di gestire le richieste internazionali in modo fluido e tempestivo. Se puoi offrire assistenza solo in determinati orari, comunicalo chiaramente. La trasparenza e la ponderatezza creeranno fiducia e soddisfazione oltre i confini.
Pagamento ed evasione
Gestire i pagamenti e l'evasione in modo efficace è la chiave per un'esperienza di vendita internazionale impeccabile. Sarà necessario offrire opzioni di pagamento affidabili per creare fiducia nei clienti, ma queste possono variare a seconda del luogo. Assicurati che i tuoi strumenti di pagamento possano accettare carte di credito, addebiti ACH e altre opzioni di pagamento popolari come i portafogli digitali o Klarna e Afterpay.
Per quanto riguarda l'evasione degli ordini, considera attentamente i partner di spedizione, i tempi di consegna e i costi. Sii trasparente sulle politiche di spedizione e su eventuali dazi o tasse che i clienti potrebbero dover affrontare. Una strategia di pagamento ed evasione degli ordini ben congegnata non solo migliora l'esperienza del cliente, ma riduce anche al minimo i costosi resi e i problemi logistici.
Far crescere la tua attività a livello internazionale è un passaggio entusiasmante e, con la giusta preparazione e gli strumenti adeguati, è a portata di mano. Squarespace ha tutto ciò che ti serve per iniziare a vendere a livello globale, entrare in contatto con i clienti di tutto il mondo ed espandersi. Dalle imposte automatizzate agli strumenti di spedizione e traduzione integrati, puoi costruire un marchio che si distingua e che funzioni senza problemi, indipendentemente dalla provenienza dei tuoi prossimi clienti.