Inizia a vendere prodotti online con la nostra guida gratuita scaricabile.
L'indirizzo e-mail inserito non è valido.
Grazie per l'iscrizione.
Indicando la tua e-mail, confermi di aver letto e compreso la nostra Informativa sulla privacy e acconsenti a ricevere materiale di marketing da parte di Squarespace.
Immagina di stare camminando lungo una strada trafficata alla ricerca di un posto dove pranzare. Ci sono due ristoranti fianco a fianco: uno è vuoto, mentre l'altro ha una fila fuori dalla porta. Quale sceglieresti? Se sei come la maggior parte delle persone, probabilmente ti uniresti alla fila, confidando che tutti gli altri commensali siano a conoscenza di qualcosa che tu non sai.
È proprio in questo che consiste la prova sociale, uno degli strumenti più potenti che puoi utilizzare per far crescere la tua attività, sia che tu stia vendendo gioielli, offrendo servizi di consulenza o tenendo dei corsi online.
Comprendere la prova sociale: non si tratta solo di seguire la folla
Nella sua essenza, la prova sociale è un fenomeno psicologico che si riferisce al fatto di osservare le azioni degli altri per determinare il proprio comportamento. È l'equivalente digitale di quel ristorante affollato: quando vediamo altra gente, in particolare delle persone che conosciamo, garantire per un prodotto o un servizio, è più probabile che ci fidiamo e lo scegliamo noi stessi.
Tuttavia, la prova sociale non consiste solo nell'avere una folla di clienti. Si tratta di creare fiducia attraverso la convalida autentica da parte di persone reali che hanno effettivamente sperimentato la tua attività. Alla luce del sempre maggiore scetticismo dei consumatori nei confronti della pubblicità tradizionale, la prova sociale è diventata una base essenziale per la crescita del proprio business.
Perché la prova sociale è importante per la tua attività
Mai come ora, i consumatori affermano che le recensioni online influiscono sulle loro decisioni di acquisto. In una recente ricerca, quasi il 70% degli acquirenti online legge da una a sei recensioni prima di effettuare un acquisto. Tuttavia, i vantaggi della prova sociale vanno oltre la semplice influenza sugli acquisti.
Costruisci rapidamente la tua credibilità
La prova sociale è in grado di accrescere credibilità più rapidamente rispetto al marketing tradizionale. Mentre le pubblicità dicono ai clienti perché dovrebbero fidarsi di te, la prova sociale mostra loro perché gli altri lo fanno già.
Quando i clienti reali condividono le loro esperienze positive, si genera una credibilità istantanea che altrimenti richiederebbe più tempo per essere costruita attraverso il solo marketing tradizionale. Questa convalida di terze parti ha un'influenza maggiore di qualsiasi altro contenuto autopromozionale che potresti creare.
Crea fiducia in modo autentico
A differenza dei messaggi di marketing tradizionali, che a volte possono sembrare invadenti o troppo promozionali, la prova sociale risulta autentica perché proviene da persone reali ed esperienze veritiere. Quando i potenziali clienti vedono altre persone condividere feedback onesti, si crea una fiducia naturale che non innesca quella sensazione di scetticismo spesso associata alla pubblicità.
Dato l'elevato numero di annunci a cui siamo sottoposti ogni giorno, i clienti potenziali e acquisiti potrebbero ignorare i contenuti di marketing tradizionali. Una promozione che sembra organica nei contenuti regolari potrà quindi ottenere più visualizzazioni.
Crea una visione per i clienti
La prova sociale aiuta i clienti a immaginare se stessi utilizzando il tuo prodotto o servizio. Attraverso le storie, le recensioni e i contenuti generati dagli utenti, i potenziali clienti possono vedere in che modo altri stanno beneficiando di ciò che offri.
Che si tratti di una persona che condivide una foto con indosso i tuoi vestiti o di una testimonianza su come il tuo servizio ha aiutato qualcuno ad avere successo, questi contenuti rendono più facile immaginarsi i modi specifici in cui il tuo prodotto o servizio potrebbe adattarsi alla loro vita.
Riduzione del rischio percepito
Fare un acquisto, soprattutto da un'attività nuova o sconosciuta, comporta sempre dei rischi. La prova sociale agisce come un riduttore di rischio mostrando che altre persone hanno già compiuto tale azione e hanno avuto un'esperienza positiva.
Marketing organico del passaparola
Un solido contenuto di prova sociale può generare un effetto a valanga. Quando i clienti soddisfatti condividono la loro esperienza, influenzano i potenziali acquirenti e ispirano altri clienti a condividere il proprio feedback positivo. Questo processo può creare un ciclo autonomo di raccomandazioni autentiche che possono espandere significativamente il tuo raggio d'azione senza aumentare il budget per il marketing.
Tipi di prova sociale che possono alimentare la tua attività
1. Recensioni e testimonianze dei clienti
Le recensioni e le testimonianze dei clienti sono la forma più comune, efficace e organica di prova sociale. Possono variare da semplici punteggi a stelle a resoconti dettagliati delle esperienze dei clienti. Ciò che le rende efficaci è la loro autenticità: persone reali che condividono esperienze reali.
Puoi inserire delle richieste di recensioni o testimonianze nei flussi di comunicazione con i clienti. Ad esempio, puoi impostare un'e-mail automatica in cui chiedi una recensione una settimana dopo che un utente ha effettuato un ordine. Oppure puoi inviare ai tuoi clienti un modulo di feedback con una richiesta di testimonianza dopo aver completato un progetto.
2. Approvazioni di esperti
Quando dei leader del settore o degli esperti riconosciuti nel tuo campo convalidano la tua attività, questo ha un'influenza significativa sia per i clienti attuali che per quelli potenziali. Potrebbe trattarsi di una semplice citazione di un esperto che utilizza il tuo prodotto o di una certificazione professionale.
Questa è un'area in cui è utile fare rete con i colleghi del proprio settore o con quelli correlati. Ad esempio, un fotografo potrebbe sponsorizzare il lavoro di un make-up artist in post pubblici o consigliarlo ad altri e viceversa. Oppure una piccola attività di gioielleria potrebbe collaborare con una panetteria o un'azienda di candele, un'approvazione implicita da parte di ciascun marchio ai propri clienti.
3. Contenuti generati dagli utenti
Delle foto, dei video o delle storie create dai tuoi clienti possono aiutarti a mostrare il tuo prodotto o servizio in azione. Questo tipo di prova sociale è particolarmente efficace perché mostra delle applicazioni autentiche e reali di ciò che offri e aiuta i potenziali clienti a immaginarsi come utilizzerebbero il tuo prodotto o servizio.
Idealmente, questo processo avverrà in modo organico e potrai ricondividere questi contenuti sui tuoi canali con il permesso degli utenti. Tuttavia, puoi anche incoraggiare le persone a pubblicare contenuti sui tuoi social media o nei messaggi post-acquisto o servizio.
4. Coinvolgimento sui social media
Nell'ambito dei social media, i Mi piace, le condivisioni, i commenti e i follower sono dei rapidi indicatori visivi della popolarità e dell'affidabilità di un'attività. Sebbene questa misurazione della prova sociale non sia così dettagliata come le recensioni, il coinvolgimento sui social media fornisce una convalida immediata agli occhi dei potenziali clienti.
Mettiti nei panni di un cliente: se stai esaminando un'attività di cui non hai mai sentito parlare prima, potresti sentirti meno a tuo agio nell'effettuare un acquisto in presenza di una piccola manciata di follower, pochi post sul suo account e pochi Mi piace o commenti sui suoi contenuti. Sebbene tutte le attività partano da zero, è comunque opportuno incoraggiare i propri sostenitori a seguirti e coinvolgerli per ottenere un buon vantaggio iniziale.
5. Casi di studio
Avere degli esempi dettagliati di come il tuo prodotto o servizio abbia contribuito a risolvere dei problemi specifici dei clienti è un ottimo modo per integrare la prova sociale nella tua attività. I casi di studio sono particolarmente efficaci per i fornitori di servizi o le aziende B2B.
Questo è un buon caso d'uso per un blog o un breve caso di studio nelle proposte ai clienti. Sul tuo blog, potresti riassumere un'esperienza lavorativa con un cliente o un'altra azienda e i risultati che sei stato in grado di ottenere per loro. Potresti anche inserirne una versione più breve nel modello di proposta. Ad esempio, un nutrizionista può descrivere gli obiettivi di un cliente, il piano di fitness e dieta personalizzato creato per raggiungerli e i risultati nel tempo.
Come generare una prova sociale autentica
Affinché abbia un effetto, una prova sociale deve essere soprattutto autentica. La prova sociale autocostruita può essere controproducente, danneggiando in ultima analisi la tua reputazione e fiducia. Ecco come incoraggiare una prova sociale autentica.
Prediligi la semplicità. Ciò include l'utilizzo di una chiara call-to-action per le recensioni, l'aggiunta di link a più piattaforme per il feedback, l'utilizzo di e-mail di follow-up automatizzate per richiedere recensioni e la creazione di momenti condivisibili nell'esperienza del cliente.
Il tempismo è tutto. Chiedi un feedback quando i clienti sono più soddisfatti, sollecita un'azione entro uno o due giorni dall'interazione positiva con i clienti e crea delle opportunità tempestive per condividere le loro esperienze.
Il valore è una priorità. Concentrati sulla fornitura di un servizio eccezionale, risolvi i problemi in modo proattivo e assicurati che le esperienze che stai creando per i clienti siano preziose e significative.
Coinvolgi gli utenti in modo autentico. Rispondi sia alle recensioni negative che a quelle positive, condividi le storie di successo dei tuoi clienti e sforzati di creare una vera e propria community attorno al tuo brand.
Insidie comuni da evitare
In definitiva, una buona prova sociale consiste nell'attingere alla connessione umana individuale tra te e i tuoi clienti. Ciò significa che è meglio evitare tutto ciò che sembra contrario alla formazione di una relazione genuina.
Utilizzare recensioni false: non creare o acquistare mai delle recensioni false. Oltre ad essere una scelta immorale, correresti il rischio che i clienti se ne accorgano. Inoltre, ciò potrebbe danneggiare la tua reputazione.
Quantità eccessiva: la qualità prima della quantità, sempre. Concentrati su testimonianze di qualità che raccontino una storia piuttosto che raccogliere un gran numero di recensioni di base.
Ignorare i feedback negativi: invece di ignorare i feedback negativi dei clienti, usali come un'opportunità per dimostrare il tuo impegno verso la loro soddisfazione.
Trascurare gli aggiornamenti: aggiorna regolarmente la tua prova sociale per mantenerla attuale e pertinente.
Implementa la prova sociale nelle tue attività di marketing
Una volta raccolte le prove sociali, usale in modo strategico. Posiziona i contenuti in luoghi in cui è probabile che i clienti potenziali e acquisti trascorrano del tempo a valutare la tua attività.
Sul tuo sito web
Inserisci le testimonianze dei clienti e dei clienti nella tua homepage.
Crea una pagina dedicata alle recensioni o ai casi di studio sul tuo sito web.
Includi foto e storie di alta qualità dei clienti.
Includi dei distintivi di fiducia e certificazioni, se li possiedi.
Nei tuoi materiali di marketing
Includi le citazioni dei clienti nelle newsletter e nelle e-mail.
Condividi i contenuti generati dagli utenti sui social media.
Metti in evidenza i casi di studio della tua azienda nei post del blog.
Aggiungi le testimonianze nei materiali di vendita, come le proposte ai clienti.
Costruisci il successo a lungo termine con la prova sociale
Ricorda che la prova sociale non è un'iniziativa una tantum, bensì un processo continuo di costruzione e mantenimento della fiducia agli occhi dei tuoi clienti attuali e potenziali. Tendendo a mente questo aspetto, se ti concentrerai sulla creazione di connessioni autentiche ed esperienze eccezionali, la prova sociale seguirà naturalmente questo processo.
Inizia in piccolo, magari con una semplice richiesta di recensioni da parte dei tuoi clienti più soddisfatti, e costruisci gradualmente una strategia di prova sociale più solida. Man mano che raccoglierai altri feedback positivi e testimonianze, s'instaurerà un circolo virtuoso in cui la prova sociale ti aiuterà ad attirare più clienti, che a loro volta genereranno ulteriore prova sociale.
Le aziende di maggior successo non si limitano a raccogliere prove sociali, ma costruiscono l'intera esperienza del cliente attorno alla creazione di momenti di cui vale la pena parlare. Quando ci si concentra sulla fornitura di valore e sulla costruzione di relazioni, la prova sociale diventa non solo una tattica di marketing, ma un sottoprodotto naturale di un'azienda che le persone amano.