Come vendere prodotti online

Se vendi online, hai la possibilità di entrare in contatto con clienti di tutto il mondo per proporre loro i tuoi prodotti o servizi. Oltre due miliardi di persone hanno acquistato online nel corso del 2020, spendendo 4,2 bilioni di dollari, e quanto più i consumatori acquistano virtualmente, tanto maggiore è la possibilità di lanciare e creare un'attività eCommerce duratura. 

Le piattaforme multifunzionali, come Squarespace, rendono più semplice avviare un'attività di vendita online per creativi indipendenti, artigiani appassionati e imprenditori con grandi sogni. Sia che tu stia cercando di vendere opere d'arte, abbigliamento, prodotti alimentari o articoli artigianali, ecco i suggerimenti e gli strumenti necessari per cominciare.

Decidere cosa vendere

Il primo passo per vendere qualsiasi cosa online è decidere cosa vendere. Inizia restringendo il campo a una categoria generale, ad esempio arte, abbigliamento, cibo o articoli fatti a mano, quindi scendi nel dettaglio. 

Se decidi di vendere arte, ad esempio, ti concentrerai su opere originali, stampe o download digitali? Sei un artista che realizzerà opere proprie o un curatore che venderà opere realizzate da altri? Sia che tu abbia uno studio stracolmo di opere d'arte originali pronte alla vendita o che tu abbia interesse a reperire e vendere opere create da altri, avere le idee chiare su cosa vendere prima di iniziare ti aiuterà a concentrare gli sforzi.

Una volta chiarito cosa venderai, potrai rivolgere la tua attenzione a come venderlo. Creando il tuo sito di eCommerce, potrai massimizzare la tua portata e permettere più facilmente ai clienti di trovarti e acquistare i tuoi prodotti. Se vendi già su una piattaforma come Etsy, potrai iniziare a instaurare rapporti più diretti con i clienti importando l'inventario del marketplace sul tuo sito web.

Infine, pensa in anticipo all'ultima fase del viaggio del tuo articolo. Le considerazioni sulla spedizione possono variare notevolmente a seconda di quello che vendi. I tuoi prodotti sono voluminosi, pesanti o fragili? Accertati che le tue strategie di confezionamento e spedizione garantiscano la movimentazione dei prodotti dalla tua azienda alle case dei clienti in perfette condizioni. Sia che tu debba munirti di scatole molto robuste, fare scorta di rotoli di pluriball o offrire il ritiro in sede ai tuoi clienti, programma tutto in anticipo per assicurarti di poter evadere gli ordini in tutta serenità.

Sei pronto a monetizzare la tua creatività? Impara tutto il necessario su come vendere arte online.

Trovare il giusto equilibrio fra gli interessi dell'azienda e quelli dei clienti 

Una volta deciso cosa venderai, accertati di avere un piano per produrre o procurarti tali prodotti. Se il tuo negozio online vende abbigliamento, ad esempio, decidi se vuoi realizzare i capi personalmente, selezionare una collezione vintage, acquistare articoli all'ingrosso o lavorare con un partner di produzione.

Condividi quante più informazioni possibile sul tuo sito web per migliorare l'esperienza del cliente e alimentare la tua reputazione di negozio serio e affidabile. Utilizza fotografie del prodotto e scrivi descrizioni dettagliate per presentare chiaramente il tuo articolo agli acquirenti online. Se vendi abbigliamento di seconda mano, ad esempio, è consigliabile aggiungere le foto di tutte le imperfezioni. In questo modo, i tuoi clienti disporranno delle informazioni necessarie per decidere se procedere con l'acquisto e non rimpiangeranno di avere comprato il prodotto.

Gestisci le aspettative dei tuoi clienti offrendo politiche chiare di reso, cambio e rimborso. Assicurati di impostare un limite di tempo, ad esempio 30 o 60 giorni. Potendo contare su politiche aziendali chiare, i clienti acquisteranno con fiducia e sapranno esattamente come e quando effettuare dei cambi, nel caso non siano pienamente soddisfatti. 

Vuoi lanciare la tua attività di vendita al dettaglio? Consulta il nostro post su come vendere abbigliamento online.

Scoprire le regole del settore

Ogni attività online deve seguire normative specifiche per operare senza problemi. Informati sulle leggi locali e statali vigenti per essere certo di rispettare tutte le normative. Potresti avere bisogno di un permesso statale o di una qualche certificazione specifica del tuo settore. Se vendi generi alimentari, ad esempio, potrebbe essere necessaria una licenza di ristoratore o una per negozio di generi alimentari. 

È consigliabile svolgere una ricerca di mercato per chiarirti le idee su cosa sta facendo la concorrenza e su come differenziare la tua attività. Una volta identificato cosa ti rende unico, prenditi il tempo di raccontarlo sul tuo sito web. Potresti focalizzare l'attenzione dei visitatori sui materiali e gli ingredienti che utilizzi, rivelare dettagli dei processi di produzione o presentare le persone che collaborano alla realizzazione dei tuoi articoli. Quando dimostri di condividere i loro stessi valori, i consumatori saranno più propensi a diventare clienti fedeli. 

Trova il giusto equilibrio tra l'ampliamento della base di clienti e la tutela della qualità dei prodotti in vendita. Ad esempio, alcuni articoli traggono effettivamente vantaggio da opzioni di vendita senza spedizione. I prodotti alimentari potrebbero richiedere refrigerazione o persino congelamento per preservarne la qualità durante lunghi trasporti. Se adeguato al tuo modello di business, considera la possibilità di offrire alternative e il ritiro di persona per garantire la qualità degli ordini.

Sei pronto per allargare la tua attività alimentare a a una platea più vasta? Leggi la nostra guida su come vendere cibo online.

Interfacciarsi con l'esperienza dell'acquirente

Ogni cosa, dai prodotti che vendi al sito web dedicato, dovrebbe riflettere il tuo branding univoco. Qualsiasi siano i prodotti, assicurati che il tuo branding visivo si adatti alla loro estetica generale. Ad esempio, se stai vendendo decorazioni in pizzo realizzate a mano per la casa, dovresti progettare un logo che riproduca lo stile arioso e ripetitivo dei tuoi articoli. Creare un'esperienza di brand coerente che unisca nome, logo e design del sito web fino agli articoli in vendita può invogliare i clienti a sviluppare un legame emotivo con la tua azienda.

Per alcune aziende, le differenze e le imperfezioni dei singoli prodotti rappresentano un problema. Per altri prodotti, invece, e in particolare quelli artigianali, è un'ottima idea valorizzare i dettagli unici di ogni articolo. Sii il più preciso possibile circa dimensioni, materiali, peso e modalità di realizzazione di ogni articolo e indica in quali casi occorre mettere in conto variazioni di modello, colore o dimensioni. Così facendo, potrai esaltare le eventuali irregolarità come un lato positivo, incoraggiando i clienti ad apprezzare le tipicità dei loro articoli. 

Indipendentemente da quello che vendi, accertati che il tuo sito web comunichi in modo chiaro le politiche di spedizione, le informazioni su come i tuoi articoli vengono realizzati e i dettagli sui tempi di attesa per la ricezione degli ordini. Pubblicare politiche chiare è un ottimo modo per aiutare i consumatori a pianificare in anticipo e a sentirsi supportati, evitando inutili delusioni in futuro.

Vuoi vendere articoli unici? Consulta il nostro post su come vendere prodotti artigianali online.

Eliminare i grattacapi da inventario

Per i venditori che preferiscono gestire un'attività senza magazzino, un'ottima opzione consiste nel vendere prodotti non fisici come abbonamenti a contenuti, lezioni online o download digitali. Puoi sfruttare strumenti come Siti per i membri di Squarespace per creare contenuti a fruizione riservata, il che significa che alcune sezioni del tuo sito web saranno protette da un paywall.

Se vendi prodotti fisici, puoi associarti ad aziende di terze parti che gestiranno le spedizioni e l'inventario per tuo conto. I servizi di stampa su richiesta, ad esempio, permettono ai venditori indipendenti di ampliare la loro attività senza accollarsi inutili spese. Anziché effettuare ordini all'ingrosso o acquistare in stock, con la stampa su richiesta, ogni volta che un cliente effettua un ordine nel tuo negozio, l'articolo verrà realizzato appositamente per lui. La stampa su richiesta è un'ottima soluzione per musicisti, artisti e altri imprenditori creativi che vendono prodotti con il proprio marchio o che utilizzano un negozio online a supporto della propria attività principale. La funzione Prodotti personalizzabili di Squarespace è un modo semplice e a basso rischio per iniziare a vendere prodotti con stampa su richiesta, grazie all'integrazione con il fornitore leader di stampa su richiesta Printful. 

Il dropshipping è un'altra opzione senza inventario basata sulla collaborazione con un partner esterno che imballa e spedisce i prodotti ai clienti in tua vece a ogni ordine. Alcuni partner di dropshipping si occuperanno solo di stoccare e gestire l'inventario al posto tuo, mentre altri abbineranno anche il servizio di stampa su richiesta, creando l'articolo venduto ogni volta che viene ordinato e occupandosi della spedizione. Il dropshipping è un metodo efficace per gestire un'attività senza inventario, dato che elimina il passaggio intermedio della spedizione degli articoli dallo stampatore o dal distributore alla tua sede e quindi da te al cliente.

Anche le vendite con preordine, personalizzate e su commissione sono opzioni valide per le aziende senza inventario. Queste tipologie di vendita differiscono lievemente le une dalle altre, ma si basano tutte sulla creazione di un articolo successivamente alla vendita. I preordini ti permettono di sapere in anticipo quante unità dovrai realizzare prima ancora di lanciare un prodotto, mentre i modelli personalizzati e su commissione sono processi di produzione di singoli pezzi: un cliente effettua un ordine e tu produci di conseguenza il suo articolo.

Cerchi un modo per semplificare la gestione del tuo negozio online? Leggi il nostro post su come vendere online senza inventario.