Inizia a vendere prodotti online con la nostra guida gratuita scaricabile.
L'indirizzo e-mail inserito non è valido.
Grazie per l'iscrizione.
Indicando la tua e-mail, confermi di aver letto e compreso la nostra Informativa sulla privacy e acconsenti a ricevere materiale di marketing da parte di Squarespace.
L'acquisto e la vendita di prodotti o servizi hanno sempre avuto una componente sociale. Era facile immaginare che, con l'avvento dei social media e l'evoluzione del nostro modo di interagire, anche i processi di vendita e acquisto avrebbero subito un'evoluzione.
Tuttavia, c'è molto di più nell'aspetto sociale dell'e-commerce che la semplice aggiunta di prodotti al carrello online. Esistono comunità digitali dedicate alla recensione e promozione di beni o servizi o altre create per richiamare gli utenti interessati a un determinato prodotto.
Il social selling è una realtà importante per qualsiasi titolare di attività o imprenditore. Sfruttando l'immenso potere e la portata delle piattaforme di social media, le aziende possono trovare, promuovere e interagire con i propri clienti, in modo da stabilire e costruire relazioni con clienti che vanno al di là di un singolo acquisto.
Ti illustreremo le caratteristiche specifiche del social selling, tra cui in che cosa si differenzia dal social commerce, come approcciarsi al social selling e vari modi per misurare i risultati.
Comprendere il social selling
Il social selling è una strategia che si avvale di piattaforme di social media, come TikTok, Instagram, Facebook, LinkedIn o Reddit, per trovare clienti a cui commercializzare i propri prodotti o servizi. Il social selling è più di una semplice attività di promozione, in quanto mira a stabilire una connessione con gli utenti prima di tentare di convertirli in acquirenti. Per riuscire in questo intento, gli imprenditori costruiscono una comunità basata su contenuti pertinenti e coinvolgimento e si guadagnano la fiducia dei propri clienti rispondendo alle loro esigenze.
I vantaggi del social selling
Il social selling offre molti vantaggi, uno dei quali è il percorso che porta a realizzare una vendita. Ciononostante, il social selling si basa perlopiù sullo stabilire una connessione, focalizzandosi non solo sulla fornitura di valore, ma sulla pertinenza rispetto all'esperienza online di un potenziale cliente.
Il social selling può aiutare le aziende e gli imprenditori a:
Incrementare la notorietà del brand: i social media offrono un margine molto più ampio in termini di portata e consapevolezza del brand rispetto ad altre attività di marketing tradizionali.
Costruire la fiducia: lo sviluppo di contenuti utili, coinvolgenti e informativi genera fiducia da parte dei potenziali clienti. Le persone sono più propense ad acquistare da aziende o imprenditori di cui si fidano.
Ottenere informazioni utili sui clienti: uno dei migliori componenti dei social media è la ricchezza di dati. Puoi imparare molto sulla tua attività, sui tuoi clienti e su come ti appari nei loro feed e influenzi le loro abitudini di acquisto.
Quali sono le migliori piattaforme per il social selling?
Teoricamente, il social selling può avvenire su qualsiasi piattaforma di social media. Tuttavia, cercando di vendere a tutti e ovunque, si rischia di non vendere nulla a nessuno. Concentrati sulla costruzione di un brand o di una comunità in cui il tuo pubblico sia già presente.
Ad esempio, uno stilista di abbigliamento specializzato in T-shirt particolari potrebbe trovare un pubblico migliore su TikTok o Instagram piuttosto che su X (ex Twitter) o LinkedIn. Se fornirà contenuti adatti al formato e al tipo di utenti su quella piattaforma, come video che mostrano come abbinare le sue T-shirt, potrebbe riscontrare un miglior tasso di conversione in acquisti.
Alcune piattaforme da considerare e che includono un proprio pubblico specifico sono:
TikTok: generazioni più giovani di acquirenti, come i Millennial tardivi o la Gen Z, che apprezzano i contenuti video di tipo narrativo o umoristico
LinkedIn: professionisti in cerca di servizi, come la fotografia o il copywriting, che tendono a privilegiare contenuti che mettano in risalto le capacità di un'azienda o di un imprenditore
Instagram: utenti che amano scoprire creatori o imprenditori con contenuti video e fotografici accattivanti o didascalie interessanti.
Facebook: un marketplace online locale in cui gli utenti mettono in vendita articoli unici o di nicchia
YouTube: utenti che hanno principalmente meno di 45 che apprezzano contenuti video brevi o lunghi e in live streaming
Come approcciarsi al social selling
Con tutta probabilità, se hai già promosso il tuo lavoro o i tuoi prodotti online in qualche modo, ti sarai impegnato in una sorta di social selling preliminare. Esistono però delle tattiche e strategie per approfondire le tue capacità di social selling e generare conversioni o acquisti con volumi più elevati.
Indipendentemente dai tuoi obiettivi aziendali complessivi, ecco come puoi iniziare ad approcciarti al social selling.
1. Costruisci il tuo brand
Una forte comprensione del tuo brand è alla base di qualsiasi strategia di social selling. Proprio come è più facile costruire una relazione con una persona dal comportamento affidabile e coerente, mantenere una coerenza nel tuo stile, aspetto e modo di interagire ti aiuterà a guadagnare la fiducia del tuo pubblico.
Determina ciò che definisce il tuo brand, inclusi i colori, il tipo di carattere, il tipo di immagini o video che utilizzerai e il modo in cui ti rivolgerai al tuo pubblico. Sviluppa una narrazione del brand che sia autentica per te e riconoscibile per il pubblico che hai scelto. Assicurati che tutto ciò che pubblichi sui social media sia in linea con le linee guida del tuo brand.
2. Determina il tuo pubblico e coltiva le relazioni
Non tutte le persone faranno parte del tuo pubblico, ed è giusto così. Uno dei principali vantaggi dei social media è la possibilità di raggiungere gruppi di pubblico di nicchia o specifici per la tua attività.
Se prendiamo, ad esempio, un imprenditore specializzato in abbigliamento streetwear, non tutti gli utenti saranno interessati a quel particolare stile streetwear e ai suoi capi. L'imprenditore deve individuare quella comunità specifica, di solito a partire dai propri contatti, e coltivare quelle relazioni.
Sui social media, coltivare le relazioni implica rispondere ai messaggi diretti (DM), aggiungere una risposta o mettere mi piace ai commenti, utilizzare un link in bio per raccogliere indirizzi e-mail per una newsletter o l'e-mail marketing e qualsiasi altra opportunità per stabilire una connessione individuale. Come in qualsiasi altra relazione, lascia che sia il tuo pubblico e le sue risposte a indicarti come e quando interagire.
3. Scegli la piattaforma giusta
Come nel caso del tuo pubblico, non tutte le piattaforme di social media faranno per te. Se la tua attività ha un elevato contenuto visivo, prova con Instagram o TikTok. Se la tua azienda ha bisogno di stabilire un'autorità professionale, LinkedIn potrebbe fare al caso tuo.
Cerca di individuare la piattaforma di social media più compatibile con l'identità e la narrativa del tuo brand e concentrati sullo sviluppo del tuo pubblico in quella stessa piattaforma. L'utilizzo di troppe piattaforme contemporaneamente potrebbe portare a un ridotto coinvolgimento o a un abbassamento della qualità dei tuoi contenuti e delle interazioni con il pubblico.
4. Elabora delle strategie per identificare le opportunità
Hai considerato l'eventualità di collaborare con influencer che la pensano allo stesso modo? O di tenere una sessione di domande e risposte in livestream con i clienti o un personaggio pubblico con un buon seguito? Queste sono alcune strategie che ogni azienda può provare sui social media nell'ambito del proprio approccio al social selling.
Cerca di identificare le opportunità che rispecchiano i tuoi obiettivi di social selling. Inizia pensando al tipo di contenuto che i potenziali clienti ricercano nelle diverse parti del funnel di marketing. Desiderano trovare informazioni sul tuo settore specifico o stanno pensando attivamente di spendere i loro soldi per qualcosa?
Ad esempio, un career coach focalizzato sui freelance potrebbe chiedere a un illustratore o grafico che segue di collaborare a contenuti che rispondano alle domande più comuni del suo pubblico. Oppure potrebbe attingere al pubblico di un influencer attraverso la promozione incrociata per raggiungere coloro che cercano i loro servizi.
5. Pubblica regolarmente e adeguati in base ai risultati
Costruire un pubblico richiede pazienza e costanza. Non scoraggiarti se dovessi trovarti a pubblicare regolarmente dei contenuti per un periodo di tempo prima di riscontrare un coinvolgimento costante. Concediti del tempo di prova, diciamo da tre a sei mesi, e prefiggiti di pubblicare regolarmente dei contenuti durante quel periodo. Quindi esamina le risposte e i dati di quel momento per farti un'idea di quali contenuti vengono meglio recepiti dal tuo pubblico.
Esistono alcuni strumenti specifici che potrebbero aiutarti a creare dei contenuti e valutare i tuoi risultati. Dopo un periodo di prova, considera quali tipi di contenuti intendi creare regolarmente e se eventuali strumenti potrebbero renderti più efficiente. Magari potresti aver bisogno di aiuto per l'editing video o l'hosting. O forse di supporto con l'audio perché intendi avviare un podcast.
Misurare il successo del social selling
Esistono alcuni modi in cui le aziende possono misurare l'andamento dei loro sforzi nell'ambito del social selling. Sebbene alcuni parametri, come la notorietà del brand, siano più difficili da monitorare, i dati sul coinvolgimento possono essere utili per farsi un'idea in tal senso.
Prendi in considerazione i seguenti modi per misurare l'andamento della tua attività sui social media.
Indice di social selling: l'Indice di social selling di LinkedIn è uno strumento utile per comprendere la tua presenza social sulla piattaforma. Misura l'efficacia della presenza del tuo brand e il coinvolgimento quotidiano del tuo pubblico.
Traffico del sito web: tutte le aziende traggono vantaggio dall'avere un sito web. Se gli utenti sui social media fanno clic sul link al tuo sito web, questo è un segnale positivo. Significa che sono interessati e stanno investendo nel loro rapporto con il tuo brand.
Obiettivi aziendali: determina il tuo successo ponendoti una serie di obiettivi per un periodo di tempo specifico. Ad esempio, misura la conversione, come i nuovi clienti o l'aumento delle vendite, nell'arco di un trimestre. Se questi numeri sono più alti rispetto a un periodo senza social selling o a un trimestre precedente, allora è un segno che il tuo approccio sta funzionando.
Coinvolgimento: i commenti, i like, le visualizzazioni e i DM sono tutti tipi di coinvolgimento sui social media. Questo parametro è fondamentale per misurare il successo dei tipi di contenuti online. Puoi ottenere informazioni preziose sui contenuti da offrire al tuo pubblico in base al loro livello di coinvolgimento.