Che cos'è il contenuto generato dagli utenti?

I contenuti generati dagli utenti (UGC) aiutano i brand a trasformare il coinvolgimento dei consumatori in marketing autentico. Invece di essere creato da un'agenzia o da un team creativo interno, questo tipo di contenuti è un passaparola organico, non filtrato e scelto da un utente fidato. Se fatte bene, le strategie di marketing UGC possono attirare nuovi clienti, ampliare le relazioni con i clienti esistenti e aumentare il coinvolgimento e la consapevolezza nei confronti del proprio marchio. 

Se sei un aspirante creatore e vuoi entrare nel mondo dei contenuti generati dagli utenti o sei un proprietario di un marchio che sta cercando di rinnovare la sua strategia di marketing, questa guida ti aiuterà a capire come funzionano, dalle recensioni dei clienti alla fotografia e ai video, possono aiutarti a creare contenuti di marketing autentici.

Breve storia dei contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti sono contenuti creati sui marchi da persone comuni. Offrono un punto di vista autentico su un prodotto, esente da spese di marketing, linguaggio, influenza o pregiudizio. 

I brand hanno iniziato a utilizzare i contenuti generati dagli utenti negli anni 90 per conoscere meglio i consumatori. Intorno al 2005, il termine e le strategie di marketing UGC a esso collegate sono diventate di uso comune, grazie alla nascita dei primi social media e dei social network. 

Nel giro di un anno, i contenuti creati da persone reali, non da marchi, erano al centro dell'attenzione. Quindi, nel 2013, uno dei ricercatori di dati più affidabili, Nielsen, ha pubblicato una statistica ampiamente condivisa secondo cui il 84% dei consumatori si fida delle raccomandazioni dei colleghi rispetto alla pubblicità tradizionale. Uno studio del 2021 condotto da Nielsen ha rilevato che il numero è pari all'88%.  

Oggi, la maggior parte dei marchi utilizza un mix di video di prodotti generati dagli utenti e contenuti ufficiali del marchio. I contenuti generati dagli utenti includono recensioni dei clienti, post sui social media, foto e video di persone che esplorano e apprezzano i prodotti nella loro vita quotidiana. 

Vantaggi dei contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti offrono vantaggi per tutti. I brand beneficiano del passaparola, i clienti ricevono raccomandazioni da una fonte di cui si fidano e i creatori di contenuti possono migliorare la loro reputazione e il loro pubblico.

Per i brand

Come già accennato, i contenuti generati dagli utenti aiutano i brand a raggiungere i clienti attraverso le persone di cui già si fidano.
Un recente studio di Nosto ha rilevato che il 60% dei consumatori afferma che i contenuti di amici o familiari influenzano le loro decisioni di acquisto, mentre solo il 23% afferma che i contenuti di celebrità e influencer hanno una certa influenza.

Che si tratti della recensione di un prodotto, di un post su Instagram o anche di un commento spontaneo su un blog, i contenuti generati dagli utenti offrono una testimonianza non filtrata. 

Ecco alcuni dei principali modi in cui i contenuti generati dagli utenti sono utili ai brand. 

• I marchi risultano autentici, in contatto e in ascolto delle esigenze dei consumatori, un fattore chiave nelle decisioni di acquisto.

• Dimostrano come funziona un prodotto o un'esperienza.

• Aiutano i marchi a raggiungere un pubblico nuovo e più ampio coinvolgendo il pubblico dei creatori di contenuti generati dagli utenti.

• Aiutano i brand a coinvolgere e fidelizzare i clienti esistenti parlando loro in modo autentico.

Per i clienti

I contenuti generati dagli utenti aiutano i clienti a capire un prodotto e i suoi vantaggi senza sentirsi manipolati da immagini o da un linguaggio pubblicitario. In questo modo possono disporre di recensioni di prodotti e di contenuti visivi creati da persone reali che mostrano il funzionamento di un prodotto.

Ecco alcuni modi in cui i contenuti generati dagli utenti sono utili ai clienti: 

• Creano autenticità. .I contenuti generati dagli utenti offrono ai clienti una prospettiva reale su un prodotto.

• Educano i consumatori. Come una raccomandazione da parte di un amico piuttosto che una pubblicità, i clienti si fidano delle valutazioni dei consumatori che condividono la stessa opinione. 

• Creano nuovi usi e opportunità. I contenuti generati dagli utenti aiutano gli utenti a capire come funziona un prodotto o un'esperienza e come possono sfruttarli per arricchire la loro vita.

Per i creatori di contenuti

Se sei un fotografo, un videografo o crei contenuti di altro tipo, i contenuti generati dagli utenti rappresentano un'opportunità per condividere la tua voce autentica e, nel tempo, farti conoscere come un'autorità su un prodotto, un marchio o un'esperienza. Inoltre, proprio come i brand possono essere attratti dal tuo seguito sui social, rappresentano un'opportunità per far crescere il tuo pubblico attingendo alla comunità più ampia di un brand. 

Ecco alcuni modi in cui i contenuti generati dagli utenti possono essere utili ai creatori di contenuti.

• Costruire il tuo portfolio e farti notare dai brand. Se sei un aspirante fotografo o videografo, la creazione di contenuti generati dagli utenti può aprirti le porte per lavorare con i marchi su progetti più grandi.

• Espandere la tua portata. Interagendo con la comunità consolidata di un marchio, puoi ampliare la tua rete e far crescere i tuoi follower.

• Ricevere pagamenti. A fronte di un contenuto adeguato, molti marchi pagano o forniscono prodotti gratuiti o sconti. Potresti usufruire di un link di affiliazione per guadagnare una commissione sulle vendite legate ai tuoi contenuti.

Sebbene molti di questi vantaggi possano sembrare quelli classici dell'influencer marketing, la differenza fondamentale è che come creatore di contenuti generati dagli utenti stai creando contenuti informativi, non solo post promozionali.

I principali tipi di contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti si manifestano nei tipi di contenuti creati dalle persone comuni. Si tratta di post del blog, post sui social media, contenuti fotografici e video e recensioni di prodotti.

1. Contenuti generati dagli utenti non a pagamento e a pagamento

Per capire meglio quale sia l'approccio migliore per il tuo marchio, è utile considerare i numerosi contenuti generati dagli utenti in due categorie principali: a pagamento e non. 

Contenuti generati dagli utenti non a pagamento

I contenuti generati dagli utenti non a pagamento sono contenuti che gli utenti creano e condividono su un prodotto senza ricevere alcun compenso. Può trattarsi di qualsiasi cosa, da una foto a una recensione. Si tratta di contenuti che mostrano gli utenti che si impegnano con il tuo marchio solo perché lo apprezzano. È considerata la forma più vera e organica di contenuti generati dagli utenti perché riflette l'interesse autentico del creatore. 

È possibile utilizzare questi contenuti come casi di studio reali per infondere fiducia nei nuovi clienti e aumentare il coinvolgimento e le vendite. Se scegli questa strada, chiedi l'autorizzazione al creatore prima di condividere i suoi contenuti e rendigli merito ogni volta che li utilizzi.

Contenuti generati dagli utenti a pagamento

Come si può immaginare, i contenuti generati dagli utenti a pagamento sono contenuti creati dagli utenti in cambio di un compenso, di prodotti gratuiti o scontati e di altri incentivi. 

A differenza dei contenuti generati dagli utenti non a pagamento, quelli a pagamento possono dare ai brand un maggiore controllo sui contenuti utilizzati per le loro campagne, spesso stabilendo delle linee guida per i creatori o addirittura definendo un brief creativo per garantire che tali contenuti siano in linea con il brand, con la sua voce e con i suoi obiettivi.

2. Recensioni e testimonianze dei clienti

Le testimonianze positive dei clienti e le recensioni dei prodotti fungono da casi di studio non richiesti, senza le sottigliezze del linguaggio pubblicitario. Soprattutto, dimostrano un valore provato e reale. 

Ecco alcuni vantaggi del testimonial marketing. 

• Le testimonianze non hanno alcun costo e risultano più autentiche agli occhi dei potenziali clienti. 

• Le recensioni dei clienti mostrano il modo in cui persone reali traggono beneficio dal tuo prodotto o servizio.

• Le testimonianze confermano la credibilità del tuo marchio.

• Le recensioni dei clienti consentono di capire il tuo prodotto, come migliorarlo e come commercializzarlo meglio. 

Inserisci la richiesta di recensioni o testimonianze nei flussi di lavoro dei tuoi clienti. Puoi automatizzare le richieste via e-mail o testo nei messaggi di follow-up dopo un acquisto o un servizio. Per massimizzare le risposte, rendi il processo semplice e veloce: rendi le richieste brevi, concentrati sull'esperienza dei clienti e assicurati di avere il loro consenso per condividere pubblicamente il loro feedback.

Gli utenti di Squarespace possono raccogliere e visualizzare le recensioni per i prodotti del loro negozio o utilizzare plugin di Squarespace come Judge.me o HelpfulCrowd per creare una sezione di recensioni completa per i loro siti web.

Consulta la nostra guida per scoprire come raccogliere le testimonianze dei clienti

3. Video e fotografia

I contenuti generati dagli utenti con foto e video mostrano un prodotto, un servizio o una destinazione di viaggio dal punto di vista dei clienti, dei fan o di chiunque altro al di fuori del brand. La qualità varia da realistica e poco rifinita a molto curata e si distingue dalla fotografia professionale perché non è commissionata. 

Mentre le foto e i video stilizzati dei prodotti sono strumenti importanti per mostrare il tuo prodotto e servizio, le foto e i video generati dagli utenti trovati "in the wild" possono sembrare più autentici e aiutarti a connetterti meglio con i consumatori. 

Come procurarsi video e foto generati dagli utenti

Dalle campagne sui social media e dalla sensibilizzazione diretta alla collaborazione con una piattaforma o un'agenzia di contenuti UGC, ci sono molti modi per trovare contenuti UGC che funzionino per il tuo pubblico e il tuo marchio. 

• Crea e promuovi hashtag relativi al tuo marchio o a un prodotto specifico. Per una maggiore visibilità o per un ulteriore incentivo, prendi in considerazione l'idea di lanciare un concorso sui social media chiedendo agli utenti di utilizzare l'hashtag. Una volta trovati i contenuti che ti piacciono, contatta i creatori per discutere dell'autorizzazione o del compenso. 

• Cerca gli hashtag esistenti legati al tuo brand. Una volta trovati i creatori che condividono ottimi contenuti on-brand, contattali e instaura una conversazione o un commento su un post per instaurare una relazione. Puoi anche pensare di utilizzare questi hashtag nei tuoi contenuti per attirare l'attenzione.

• Interagisci con i tuoi clienti sui social media. Scopri chi ti segue e che tipo di contenuti condivide. Rivolgiti direttamente agli utenti per chiedere una testimonianza, oppure scopri se hanno già creato dei contenuti legati al tuo brand che puoi diffondere. 

• Lancia un invito: pubblica un post sul profilo social del tuo brand chiedendo ai follower di condividere contenuti in cui interagiscono con esso. 

• Collabora con le piattaforme di contenuti generati dagli utenti. Con la diffusione del marketing basato sui contenuti generati dagli utenti, alcune piattaforme possono aiutarti a reperire, curare e gestire al meglio tali contenuti. 

In ogni caso, assicurati di avere l'autorizzazione dei creatori prima di utilizzare i contenuti nelle campagne di marketing o pubblicitarie. 

Come trovare foto e video generati dagli utenti appropriati

Quando si acquistano video e fotografie generati dagli utenti, è importante che i contenuti siano autentici e mettano in mostra il tuo marchio, prodotto o servizio. Ecco alcuni suggerimenti per selezionare il contenuto giusto. 

• L'autenticità è fondamentale. Il punto cruciale di un contenuto generato dagli utenti è che gli utenti si fidino del fatto che sia reale, non prodotto. Evita le fotografie e i video in studio che danno l'impressione di essere raffinate o messe in scena. I contenuti catturati in un ambiente naturale, che mostrano un'esperienza reale, sono i più efficaci.

• La qualità è sempre al primo posto. Sebbene l'autenticità sia la cosa più importante, è comunque importante utilizzare immagini con una buona illuminazione e che siano a fuoco.

• Rilevanza del marchio. Qualsiasi contenuto deve corrispondere alla personalità e ai valori del tuo marchio e rendere identificabile il tuo prodotto o servizio. Altrimenti, il tuo messaggio o prodotto rischia di perdersi nella confusione.

4. Contenuto del blog 

Un altro tipo efficace di contenuti generati dagli utenti è il contenuto del blog: storie lunghe o brevi, recensioni e articoli che approfondiscono un prodotto. Analogamente ad altri tipi di contenuti generati dagli utenti, possono offrire una prospettiva autentica per aiutare i clienti a capire meglio un prodotto o un'esperienza in modo più approfondito rispetto a una rapida recensione di un prodotto o a un post sui social media. Anche i post del blog possono ampliare il tuo pubblico se a crearli sono scrittori influenti con un grande seguito. 

I più diffusi tipi di contenuti per blog che possono aiutare la tua strategia basata sui contenuti generati dagli utenti includono:

• Approfondimenti

• Tutorial sui prodotti 

• Raccolte di prodotti

• Recensioni prodotti

Come procurarsi contenuti generati dagli utenti per il blog

Come per altre forme di marketing basato su contenuti generati dagli utenti, la ricerca di contenuti adatti per i blog è relativamente semplice e segue passaggi simili. In molti settori si trovano recensori di prodotti e gruppi di discussione, ma alcuni hanno comunità particolarmente attive che offrono maggiori opportunità di visibilità:

• Ricette e alimenti

• Viaggi

• Fotografia e attrezzature

• Tecnologia e intelligenza artificiale

• Marketing digitale

• Salute e fitness

• Cultura pop e intrattenimento

Ecco due consigli per trovare i contenuti giusti sui blog: 

1. Effettua una rapida ricerca su Google per trovare blog relativi al tuo marchio, prodotto, settore o nicchia. Se trovi un post di un blog che menziona te o il tuo prodotto, contatta il blogger per chiedere l'autorizzazione a riutilizzarlo per scopi di marketing. 

2. Richiedi contenuti a blogger rilevanti. Questo aspetto si colloca in un'area più grigia dei contenuti generati dagli utenti (UGC a pagamento), ma può essere utile contattare i blogger del tuo settore per far conoscere loro il tuo marchio e capire se sono disposti a creare contenuti visivi, a fare una recensione di un prodotto o a contribuire con un caso di studio. Alcuni potrebbero essere disposti a creare contenuti in cambio di un prodotto gratuito da testare.

Considerazioni chiave per i marchi

Una volta che avrai iniziato a reperire, richiedere e utilizzare i contenuti generati dagli utenti, queste linee guida ti aiuteranno a trarne il massimo vantaggio senza problemi. 

• Licenze e aspetti legali: chiedi sempre l'autorizzazione prima di utilizzare qualsiasi tipo di contenuti generati dagli utenti ai fini del marketing. È una buona norma per instaurare un ottimo rapporto di lavoro con i clienti e i creatori e per proteggere te e il tuo marchio da eventuali denunce legali. La collaborazione con una piattaforma di contenuti generati dagli utenti può aiutarti.

• Stabilisci degli obiettivi: scopri perché vuoi interessarti ai contenuti generati dagli utenti e cosa speri di ottenere. In questo modo potrai stabilire delle metriche di successo ed elaborare una strategia di marketing basata sui contenuti generati dagli utenti.

• Voce e strategia del marchio: prima di ricorrere ai contenuti generati dagli utenti, crea una voce e una strategia del marchio ben definite . Ti aiuterà a mantenere la concentrazione e a capire meglio il tipo di contenuti e di creatori di cui hai bisogno. 

• Linee guida e intenzioni chiare: quando ti rivolgi ai creatori, spiega chiaramente cosa stai cercando e come possono aiutarti. Li farà sentire apprezzati e farà in modo che i contenuti che otterrai siano in linea con i tuoi obiettivi e il tuo marchio.