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I titolari di piccole imprese sono sempre alla ricerca di nuove soluzioni strategiche per promuovere la loro attività online. Quando si tratta di ampliare il tuo giro e accrescere la fedeltà al marchio, l'email marketing resta ancora uno strumento utile per instaurare e mantenere i rapporti con il tuo pubblico di destinazione. Tuttavia, l'invio dello stesso contenuto a chiunque potrebbe non essere la soluzione migliore per interagire con ciascun abbonato o cliente.
Se vendi prodotti o contenuti, invii newsletter o accetti donazioni, potrebbe essere utile creare dei profili cliente, come dei Squarespace Profiles in base alla tipologia dei clienti attuali e di quelli potenziali che speri di attirare. Questi profili possono aiutarti a offrire un'ottima esperienza ai tuoi clienti e a rafforzare la tua strategia di marketing coinvolgendo gli iscritti alle comunicazioni e-mail con i contenuti più pertinenti.
Che cos'è un profilo cliente?
Un profilo cliente, chiamato talvolta profilo consumatore o profilo acquirente, è una visione dettagliata della tua attuale base di clienti o del tuo cliente ideale. Un tipico profilo cliente include dati demografici di base come età, indirizzo e reddito, oltre ad altri dettagli come le abitudini d'acquisto.
Altri strumenti dedicati al profilo cliente, come Squarespace Profiles, condividono metriche sui clienti, ad esempio su quanto spende una persona sul tuo negozio online, se è un nuovo cliente o un donatore e se hai deciso di ricevere comunicazioni di marketing da parte tua.
Potresti anche ottenere dati più approfonditi sui relativi modelli di acquisto, ad esempio, su quanto spendono in media i tuoi clienti o sul punto di partenza da cui hanno trovato il tuo sito per effettuare un acquisto o iscriversi alla tua newsletter.
Quali sono i vantaggi dei profili cliente?
Conoscere i tuoi clienti, abbonati o donatori rappresenta un modo fantastico per comprendere ciò che funziona o meno nella tua attività online. Classificando e osservando gli schemi tra i diversi dati demografici dei clienti, è possibile anticipare meglio le esigenze dei clienti o le difficoltà che sperimentano quando utilizzano il tuo sito web.
Grazie alla possibilità di mantenere profili dei clienti individuali e dettagliati su Squarespace, puoi facilmente aggiungere tag o note che ti consentiranno di personalizzare e gestire elementi come gli abbonamenti ai prodotti. In questo modo, è possibile adattare la messaggistica di marketing a diversi gruppi di clienti e garantire che i visitatori e gli iscritti ricevano contenuti pertinenti in base al modo in cui interagiscono con il tuo brand.
Come si crea un profilo cliente?
Crea un profilo del cliente mettendo insieme i dati dei tuo attuali clienti o follower. Magari non hai accesso alle loro informazioni demografiche, ma puoi comunque identificare i clienti di destinazione o i gruppi di clienti in base ai loro acquisti passati o alle interazioni con le tue campagne di marketing.
Ad esempio, potresti creare un profilo per i tuoi migliori clienti: coloro che visitano regolarmente il tuo sito, si iscrivono e interagiscono con la tua newsletter o sono acquirenti abituali della tua azienda.
È inoltre possibile creare un profilo del cliente ideale in base al tipo di utente che si desidera attrarre per far crescere il proprio brand. Considera chi è il mercato target del tuo brand in questa situazione: qual è la sua fascia d'età, i suoi interessi e il suo livello di reddito?
Per entrambi i tipi di profilo cliente, puoi consultare un modello di profilo cliente o degli esempi di profilo cliente di aziende simili alla tua per capire il tipo di informazioni sul cliente che ti sarebbe utile avere.
Utilizza i profili cliente per commercializzare il tuo brand
Sui siti web di Squarespace, i profili offrono una visione olistica e funzionale delle persone che interagiscono con il tuo sito web, il tutto concentrato in un unico ambiente. Puoi visualizzare i tuoi clienti, gli iscritti alle e-mail, i donatori e i membri in un unico pannello. Da qui, puoi creare e curare segmenti di clienti personalizzati a partire da precisi parametri relativi al pubblico, come la spesa complessiva, l'ordine minimo, la data di iscrizione e altri tag che puoi personalizzare per soddisfare le tue esigenze aziendali.
Ad esempio, puoi utilizzare i filtri sui profili cliente per visualizzare tutti gli iscritti all'e-mail che hanno speso più di 100 €, hanno fatto un minimo di cinque acquisti, sono abbonati dal 2019 o sono classificati come VIP. In seguito, potrai personalizzare le campagne e-mail che ricevono dal vostro brand o utilizzare queste informazioni sulle abitudini di spesa dei tuoi clienti per pianificare la prossima promozione o i nuovi prodotti.
Con l'organizzazione di segmenti di clienti personalizzati, potrai acquisire informazioni specifiche sui tuoi iscritti che poi, a loro volta, contribuiranno a far crescere ulteriormente le tue mailing list e la tua azienda. Inoltre, man mano che continui a far crescere la tua audience, potrai rivolgiti ai clienti con contenuti che parlano a tale segmento di pubblico specifico, contribuendo a incrementare la fidelizzazione dei clienti. Ad esempio, se desideri far crescere gli utenti che ricevono la tua newsletter, puoi creare un'e-mail personalizzata per spingere i tuoi abbonati più fedeli a condividere i tuoi contenuti con un amico o un membro della famiglia.
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Questo post è stato aggiornato il 23 gennaio 2023.