Usare le e-mail automatiche per risparmiare tempo e migliorare l'esperienza cliente

Per gli imprenditori e i titolari di piccole imprese sempre a corto di tempo, la pianificazione delle campagne di marketing può rappresentare un onere non da poco. Grazie alle e-mail automatiche è possibile semplificare al massimo gli sforzi di marketing e-mail e migliorare notevolmente l'esperienza cliente.

Una e-mail automatica viene preparata in anticipo e inviata automaticamente quando un cliente esegue un'azione specifica. Dai promemoria dei carrelli abbandonati ai ringraziamenti inviati dopo un acquisto, le e-mail automatiche sono uno strumento strategico per rafforzare la relazione con i propri clienti online. 

Una volta avviata la creazione di una mailing list, l'impostazione di una serie di e-mail automatiche è un gioco da ragazzi. Per saperne di più, proseguite la lettura.

Una guida dettagliata all'invio di e-mail automatiche

Le e-mail automatiche differiscono da quelle inviate una tantum per il fatto che i loro contenuti sono predeterminati e che esse sono destinate solo agli utenti che abbiano eseguito una specifica azione sul vostro sito, come ad esempio un acquisto o la registrazione alla vostra mailing list. 

Quando si programmano le e-mail automatiche, sono tre gli elementi principali da prendere in considerazione: 

Stabilisci i tuoi obiettivi

Come prima cosa bisogna decidere quali obiettivi ci si prefigge di raggiungere con la campagna e-mail, e con quali destinatari. Potete premiare i vostri abbonati inviando un codice sconto o dei contenuti speciali quando si aggregano alla vostra mailing list, consigliare dei prodotti correlati dopo che il cliente completa un acquisto, oppure inviare una e-mail di riscontro coi vostri clienti dopo un determinato periodo di tempo.

Scegliete un obiettivo e focalizzate i vostri messaggi su di esso, in modo che al destinatario sia chiaro lo scopo della comunicazione. 

Scegli un template

La maggior parte delle piattaforme di e-mail marketing offre una serie di modelli, che possono essere usati così come sono oppure personalizzati. Una volta selezionato il modello e il formato del messaggio, esso verrà inviato a chiunque intraprenda l'azione che attiva l'invio automatico. Non c'è alcun bisogno di aggiornare manualmente il contenuto dell'e-mail prima dell'invio.

Vedi modelli esemplificativi per il testo dell'e-mail

Cogli l'attimo giusto

È fondamentale riflettere con attenzione sulla tempistica della comunicazione. Per esempio, vuoi inviare l'e-mail appena qualcuno si iscrive alla tua mailing list, oppure sarebbe meglio programmarne l'invio per il giorno successivo?Per le campagne costituite da più e-mail, quanto tempo è opportuno far passare tra un invio e l'altro?

A queste domande è possibile rispondere col tempo, provando approcci differenti.. L'esame delle analitiche di invio, del tasso di apertura o del numero di disiscrizioni vi rivelerà qual è l'approccio vincente.

Campagne E-mail di Squarespace è in grado di aiutarti in ciascuno di questi ambiti, offrendoti l'opportunità di estrarre contenuti e elementi del brand direttamente dal tuo sito Squarespace per creare e pianificare senza sforzi campagne multiple. È anche possibile impostare l'invio di e-mail in base ad azioni specifiche, ad esempio a seguito di acquisti particolari.

Scopri altri strumenti di automazione delle e-mail

Le principali tipologie di e-mail automatiche

Vi presentiamo di seguito le tipologie di e-mail automatiche più diffuse:

L'e-mail di benvenuto 

Quando qualcuno decide di iscriversi alla vostra mailing list, inviargli un messaggio di benvenuto è un apprezzato gesto di cortesia. Considerate questa e-mail come un saluto amichevole, in cui presentate il vostro brand ai nuovi iscritti. 

Il messaggio potrebbe:

• Dare il benvenuto al nuovo iscritto

• Ringraziarlo per l'interesse dimostrato nel seguirvi

• Fornire ulteriori informazioni sul vostro brand 

• Fargli sapere quando può aspettarsi di ricevere delle e-mail da voi (con cadenza mensile, oppure quando avviate una promozione o presentate un nuovo prodotto).

• Offrire uno sconto o un download gratuito

Potete inviare una e-mail di benvenuto, oppure creare una serie di e-mail per dedicate ai nuovi iscritti e che verranno inviate nel corso dei giorni o delle settimane seguenti.

Guarda modelli e suggerimenti per le e-mail di benvenuto

E-mail post-acquisto

Potete impostare l'invio di una e-mail ai clienti dopo l'effettuazione di un acquisto, invitandoli a tornare sul vostro sito con l'offerta di un coupon o consigliando loro un altro prodotto di grido. Non potete tuttavia inviare queste comunicazioni a tutti gli acquirenti, ma solo a coloro che hanno dato l'autorizzazione a riceverle.

Potete inoltre rafforzare il raggiungimento dell'obiettivo prefissato inserendo in bella evidenza nelle vostre e-mail un pulsante call-to-action (CTA), che faciliti ai lettore il compimento dell'azione che volete intraprendano. Fate in modo che il testo del pulsante CTA sia breve, e controllate tutti i link ipertestuali dell'e-mail prima di inviarla. 

Monitoraggio dell'efficacia

La fase successiva all'invio della campagna consiste nell'analizzare i risultati raggiunti. Le analitiche e-mail, come il tasso di apertura e di click-through, vi aiuteranno a conoscere con precisione quali sono i contenuti più efficaci per i vostri destinatari. Il tasso di apertura è la percentuale di persone della vostra mailing list che hanno aperto l'e-mail, mentre il tasso di click-through vi dice qual è la percentuale di persone che dopo aver aperto l'e-mail hanno effettivamente cliccato almeno su uno dei link.

Le analitiche vi mostrano inoltre gli schemi comportamentali dei clienti, ad esempio se si disiscrivono e quando lo fanno, e queste informazioni potranno guidare la vostra strategia e aiutarvi a decidere la cadenza di invio delle e-mail.

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