Come far crescere la tua attività con Acuity nel 2024

Con l'avvicinarsi del nuovo anno, per le aziende di vari settori, come bellezza, finanza, benessere o istruzione, è il momento di prepararsi a una stagione intensa. Per avere successo nel prossimo anno, considera ciò di cui potresti aver bisogno: un reddito più consistente? Altre prenotazioni? Flussi di lavoro migliori che ti aiutano a fornire il miglior servizio possibile? 

Approfitta dei suggerimenti degli esperti e delle funzionalità di Acuity per migliorare le tue strategie di pianificazione e sbloccare il tuo potenziale di crescita e successo.

Migliora l'esperienza del cliente ed espandi il raggio d'azione

Tenere presente l'esperienza del cliente può aiutarti a mantenere i tuoi servizi competitivi e a garantire ai clienti nuovi ed esistenti un'esperienza di prim'ordine. Le esperienze positive dei clienti possono espandere la tua potenziale base di clienti attraverso il passaparola, che potrai sfruttare coinvolgendo personalmente la tua comunità sui social media.

Imposta le preferenze del fuso orario  

Abbiamo aggiornato la funzionalità dei controlli per i fusi orari per ridurre situazioni di smarrimento e appuntamenti saltati. Ora è possibile limitare la possibilità per i clienti di cambiare il fuso orario al momento della prenotazione degli appuntamenti. 

Impara a regolare le impostazioni del fuso orario

Rivedi e riesamina i tuoi servizi

Mantieni un vantaggio sulla concorrenza aggiornando costantemente i tuoi servizi per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti. Chiedere regolarmente il feedback dei clienti e tenere d'occhio le offerte della concorrenza può aiutarti a decidere come aggiornare i tuoi servizi. Potrebbe trattarsi di servizi aggiuntivi o semplicemente della possibilità di organizzare appuntamenti più lunghi.

Che si tratti di introdurre nuove sessioni di meditazione in un centro benessere o di trattamenti avanzati per la cura della pelle in una spa, l'innovazione mantiene le tue offerte aggiornate e accattivanti. 

Impara a creare e modificare i tipi di appuntamento

Prova l'upselling strategico

Delle strategie di upselling intelligenti sulla tua pagina di prenotazione possono aumentare significativamente le entrate, offrendo ai clienti soluzioni più complete per le loro esigenze. Pensa all'upselling e al cross-selling come a un modo per integrare i servizi esistenti. Questo ti aiuterà a selezionare le opzioni migliori.

Ad esempio, un parrucchiere potrebbe offrire un trattamento per il cuoio capelluto come complemento al taglio di capelli per migliorare l'esperienza e i risultati del cliente.

Impara ad aggiungere upsell con i componenti aggiuntivi di prenotazione

Migliora la visibilità con recensioni e integrazioni con i social media

Per espandere ulteriormente la tua base di clienti, puoi integrarti perfettamente con piattaforme come Google, Facebook e Instagram per aumentare la tua presenza online. In questo modo puoi trovare clienti e colleghi sulle piattaforme di social media e migliorare la tua reperibilità.

Dopo la collaborazione, chiedi ai clienti recensioni o testimonianze con un'e-mail di follow-up automatizzata. Siamo tutti più propensi a fidarci del consiglio di qualcuno che conosciamo, quindi il suo consiglio potrebbe indirizzare le persone nella sua rete alla tua pagina di prenotazione.

Potenzia la tua presenza online con un sito Web Squarespace nuovo o rinnovato

Un sito Web è il luogo ideale per mostrare storie di successo e testimonianze di clienti o per lanciare un nuovo look per il tuo brand. 

Con Squarespace, puoi lanciare o rinnovare facilmente il tuo sito con modelli di design realizzati pensando ai provider di servizi. In alternativa, puoi creare un nuovo sito con un modello completamente personalizzato sul Kit di design Squarespace con IA. Acuity si integra perfettamente con Squarespace, permettendoti di aggiungere la tua agenda al sito Web per un'esperienza cliente raffinata e coerente.  Grazie alla Squarespace AI e alle librerie di foto di archivio integrate nel builder di siti Web, puoi compilare i contenuti del sito e metterli online più rapidamente. 

Semplifica la tua attività e resta protetto 

Gli orari possono essere imprevedibili sia per i clienti sia per gli imprenditori. Tuttavia, come proprietario di una piccola impresa, è importante bilanciare empatia e flessibilità con la protezione dei profitti. Crea sistemi chiari per le cancellazioni e le prenotazioni degli appuntamenti in modo che tu e i tuoi clienti sappiate come affrontare le situazioni impreviste nel nuovo anno.

Assicurati che gli appuntamenti siano rispettati

Implementa sistemi di deposito e raccogli i dati della carta di credito per gli appuntamenti più richiesti in modo da proteggere il tuo flusso di entrate. Se temi che la richiesta di un deposito totale o parziale possa far esitare i potenziali clienti, scegli piuttosto di prendere i dati della carta e aggiungere un disclaimer in cui si afferma che verrà addebitata una commissione per gli appuntamenti non onorati o per la cancellazione tardiva. 

Ciò non solo conferma il tuo desiderio di essere presente con i tuoi clienti, ma limita anche le potenziali perdite dovute a cancellazioni dell'ultimo minuto.

Scopri come ridurre le mancate presenze con gli strumenti di pagamento

Politiche di cancellazione efficaci 

Stabilisci e comunica politiche di cancellazione chiare. Per costruire buoni rapporti con i tuoi clienti, devi definire chiaramente le tue aspettative e quelle dei clienti. Scrivi una politica che specifichi cosa si intende per cancellazione tardiva o appuntamento saltato, le scadenze di cancellazione gratuita ed eventuali commissioni. Assicurati che questa politica sia facilmente accessibile sul tuo sito Web e nei messaggi di pianificazione degli appuntamenti.

Per dare la stessa tranquillità ai tuoi clienti, indica chiaramente come possono riprogrammare o cancellare l'appuntamento in caso di cambio di programma e indica cosa fare se hai bisogno di cancellare o riprogrammare un appuntamento. 

Scopri come definire una politica di cancellazione efficace 

Promemoria automatici per gli appuntamenti 

Di' addio all'incertezza della pianificazione e riduci al minimo gli appuntamenti saltati impostando promemoria automatizzati efficaci. Oltre a un'e-mail di conferma, puoi inviare ai tuoi clienti fino a tre e-mail di promemoria dell'appuntamento e un testo di promemoria prima dell'orario previsto.

Personalizza i tuoi messaggi e offri ai tuoi clienti la possibilità di cancellare o riprogrammare facilmente i propri appuntamenti con ampio preavviso.

Scopri come creare promemoria

Aumenta la fedeltà dei clienti e le entrate 

Chiunque lavori nel settore dei servizi sa che la fedeltà dei clienti e il valore che attribuiscono ai servizi offerti è il tuo sostentamento. Per aumentare le tue entrate, valuta la possibilità di creare pacchetti e servizi a valore aggiunto che fidelizzino i clienti.

Crea pacchetti di servizi irresistibili

Nel mercato competitivo di oggi, pacchetti di servizi o abbonamenti interessanti fanno miracoli per aumentare le prenotazioni e fidelizzare i clienti. Immagina un salone di bellezza che offra un pacchetto di trattamenti per il viso, acconciatura e consigli per la cura della pelle. 

Queste combinazioni su misura rispondono direttamente alle preferenze dei clienti, rendendo l'esperienza più attraente e personalizzata.

Scopri come creare un pacchetto

Genera entrate ricorrenti con gli abbonamenti

L'aggiunta di abbonamenti al tuo strumento di pianificazione può creare un flusso di entrate costante e incentivare i clienti soddisfatti a tornare regolarmente. Nel definire l'abbonamento, considera di quali servizi i tuoi clienti potrebbero beneficiare regolarmente.

Ad esempio, un nutrizionista potrebbe offrire un "Abbonamento benessere" che include un determinato numero di sessioni di consulenza, oltre a vantaggi esclusivi, come integratori alimentari scontati.

Scopri come aggiungere abbonamenti

Invia follow-up coinvolgenti 

I follow-up post-appuntamento sono miniere d'oro per il mantenimento delle relazioni con i clienti. Questi follow-up consentono ai tuoi clienti di sentirsi apprezzati e di continuare ad avere fiducia nella tua esperienza. Ciò li incoraggia anche a effettuare una nuova prenotazione.

Un consulente finanziario che invia consigli finanziari personalizzati dopo una consulenza o un coach del benessere che condivide ulteriori risorse di meditazione dopo la sessione aggiungono valore e rafforzano il legame con il cliente. Anche offrire sconti o premi esclusivi per il prossimo appuntamento è un segno di apprezzamento che favorisce un legame più profondo.

Scopri come impostare i messaggi di follow-up

Aumenta i tassi di prenotazione con gli SMS

Utilizza gli SMS per inviare promemoria rapidi e persino offrire vantaggi esclusivi per la prenotazione. Ad esempio, un centro benessere può offrire uno sconto del 50% sul prossimo trattamento del viso se si prenota un appuntamento entro un intervallo di tempo specifico. Questa offerta personalizzata migliora l'esperienza degli appuntamenti dei tuoi clienti e li rende più propensi a prenotare ancora più servizi con te.

Scopri di più sulla creazione di SMS per i clienti

Crea moduli di raccolta informazioni

Moduli di raccolta informazioni completi ti consentono di comprendere meglio i tuoi clienti. Ad esempio, un servizio di fotografia potrebbe personalizzare i moduli per raccogliere esigenze specifiche di servizi fotografici, mentre un istruttore di fitness potrebbe concentrarsi sulla gestione di problemi di salute e obiettivi di fitness. 

Queste informazioni ti consentono di fornire un servizio personalizzato e attento che ti distingue nel tuo campo, migliorando al tempo stesso l'esperienza complessiva del cliente. Inoltre, un modulo accurato può semplificare i tuoi flussi di lavoro aiutandoti a prepararti meglio per ogni riunione o progetto con il cliente.

Scopri come creare moduli di raccolta informazioni

Questo post è stato aggiornato il 12 dicembre 2023.