Come Rio Viera-Newton ha trasformato un articolo virale in un'attività di cura della pelle

Rio Viera-Newton da anni dà consigli per la cura della pelle nel suo lavoro di scrittura. "L'industria della bellezza, ma in particolare quella della cura della pelle, è così satura che può creare una confusione pazzesca per i consumatori che non sono autorità del settore", afferma. "Adoro da sempre la gratificazione che deriva dall'aiutare a educare le persone e dal trovare prodotti che abbiano senso per loro".

Nel 2017, un articolo virale ha portato questo consiglio a un pubblico più vasto che mai. La giovane donna ha condiviso un riassunto della sua routine di cura della pelle dopo un grave attacco di acne e questo articolo è passato da un amico all'altro fino ad arrivare al New York Magazine. Da allora, Rio ha frequentato una scuola per estetisti, ha lanciato una società di consulenza per la cura della pelle e ha pubblicato un libro sull'argomento. 

Continua a leggere per scoprire come ha iniziato la sua attività di consulenza, come Squarespace l'aiuta a farla funzionare senza intoppi e perché l'autenticità è la chiave del suo modo di parlare di cura della pelle.

Passare da un articolo virale a un business plan

Il fatto che la routine di cura della pelle di Rio sia diventata virale è una cosa, ma trasformare quel momento in un'opportunità di business si è rivelato molto più complesso e impegnativo. 

"Quando mi sono diplomata come estetista, sapevo di voler creare un'attività più personale e individualizzata", racconta Rio. "Ero assolutamente terrorizzata, come credo lo sia la maggior parte delle persone quando inizia una nuova avventura imprenditoriale".

"Quando ho iniziato, volevo essere sicura di strutturare le mie consulenze nel modo più utile possibile, quindi ho fatto una ventina di consulenze gratuite ad amici e parenti prima del lancio e ho chiesto loro di darmi un feedback", aggiunge. "Questa esperienza mi ha permesso di risolvere i problemi quando ho iniziato a ricevere i primi clienti a pagamento. È stato molto importante, perché mi ha permesso di fare molta pratica e di lanciare la mia attività con molta sicurezza".

Oltre a questa fase di sperimentazione, una delle principali priorità di Rio per il lancio della sua società di consulenza è stata quella di creare un sito Web. "Era importante che il sito fosse facile da usare, bello da vedere e che le persone potessero prenotare facilmente", spiega. 

La ricerca del sito Web giusto e della piattaforma di pianificazione l'ha portata a Squarespace, dove ha potuto creare un sito elegante e mettere in primo piano le opzioni di prenotazione.

Rimanere al passo con i tempi con Acuity Scheduling

"Sono ancora una giornalista e una copywriter, quindi la gestione del tempo e la massima organizzazione sono estremamente importanti per me", afferma Rio. In qualità di tuttofare, predilige gli strumenti che le consentono di risparmiare tempo senza sacrificare l'esperienza del cliente.

"Squarespace e Acuity mi hanno permesso di gestire la mia disponibilità, di registrare tutti i miei contatti e persino di inviare promemoria", dice. "In questo modo posso dedicare ai miei clienti il 110% della mia attenzione durante le nostre sessioni, oltre ad avere il tempo necessario per scrivere e-mail di follow-up con appunti dopo la sessione. Non so cosa farei senza, davvero!".

L'integrazione di Acuity Scheduling nel suo sito le permette di creare opzioni personalizzate per gli appuntamenti, le tariffe e i moduli di iscrizione, compresa un'opzione economica per che si avvicina per la prima volta alla cura della pelle. I clienti possono vedere la disponibilità di Rio in tempo reale e prenotare gli appuntamenti, avendo così il controllo e risparmiando tempo.

"Il formato super facile da navigare di Acuity mi consente di inviare moduli ed e-mail pre e post consultazione davvero importanti", aggiunge. "Posso così rimanere in contatto con i miei clienti e avere tutte le informazioni necessarie per il nostro incontro, il che mi permette di essere pienamente preparata quando ci incontreremo".

Demistificare la cura della pelle negli spazi digitali

Discutere in dettaglio un argomento così sfumato e personale come la cura della pelle richiede una certa dose di finezza, soprattutto su Internet. Rio ha definito un modo unico di condividere le sue conoscenze con i suoi clienti e follower, concentrandosi sulle proprie esperienze e rimanendo autentica.

"Tutto ciò che riguarda la cura della pelle è degno di essere condiviso, per quanto disgustoso o eccessivo possa essere", dice. "Ho parlato di orribili brufoli cistici, acne ormonale post-partum, eruzioni cutanee, desquamazione e così via". 

Concentrarsi sull'educazione degli altri significa anche rinunciare a certe pubblicazioni eleganti che spesso vengono associate ai social media. "Se penso che possa essere d'aiuto a qualcuno, sono favorevole a documentare il modo in cui ho affrontato una brutta esperienza con la pelle e a condividerlo con la gente", dice Rio. 

E, invece di cadere nella trappola della prescrizione, riserva ai suoi clienti una consulenza personalizzata. "Pur avendo una formazione tradizionale da estetista, tendo a scrivere e a parlare in prima persona quando condivido, in modo che le persone sappiano che non sto generalizzando", dice.

Pianificazione per il futuro e oltre

Con un libro pubblicato e una visione chiara di come desidera gestire i contenuti web per la sua attività di prodotti per la cura della pelle, Rio sta pensando a nuovi modi per entrare in contatto con i suoi clienti.

Alla domanda sui suoi piani per il futuro, ha sollevato l'idea di consulenze di persona. "Penso che la comodità delle consulenze online sia piuttosto allettante per la maggior parte delle persone, ma mi piacerebbe anche dare loro la possibilità di venire a trovarmi di persona", afferma. "In questo modo, potrei vedere la loro pelle da vicino. Sarebbe davvero fantastico organizzare incontri temporanei a Londra, New York e Los Angeles dove le persone potrebbero venire a trovarmi di persona".

La storia di Rio ti ha ispirato? Inizia a creare la tua attività con Squarespace.