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Nota del redattore: Trova le risposte necessarie per raggiungere il successo in Chiedi a noi, la rubrica di consigli mensile a cura dei dipendenti di Squarespace e di altri esperti dei rispettivi settori.
Tutte le volte che mi capita di parlare con titolari di piccole imprese che lavorano su appuntamento, emerge un aspetto di cui sono costantemente alla ricerca: vogliono passare più tempo a svolgere il lavoro che amano, e meno tempo ad occuparsi degli aspetti logistici.
Trovare gli strumenti giusti per la prenotazione degli appuntamenti dei clienti può avere un impatto determinante sulla tua impresa. Grazie all'automatizzazione della tua agenda, sia tu che i tuoi clienti potete risparmiare tempo ed energie da dedicare ai servizi che offri.
Gli strumenti per le prenotazioni come Acuity Scheduling consentono ai clienti di prenotare direttamente sulla tua agenda e ti permettono di reinvestire il tempo guadagnato in altri obiettivi aziendali. Dall'automatizzazione delle e-mail, ai moduli di accettazione e all'integrazione dei pagamenti, puoi usare gli strumenti di pianificazione per migliorare l'efficienza della tua attività.
Semplifica la procedura di auto-pianificazione
È fondamentale che la tua agenda fornisca ai clienti tutti i dettagli di cui hanno bisogno per prendere una decisione informata per prenotare un appuntamento con te.
Anticipa le domande dei clienti e stabilisci chiaramente cosa possono aspettarsi condividendo informazioni chiare sui servizi che offri, su come sia possibile prendere appuntamento con te, e su ciò che possono attendersi durante il loro svolgimento.
Ad esempio, la pagina delle prenotazioni di un istruttore di fitness che offre lezioni sia in modalità virtuale che di persona potrebbe includere informazioni come: cosa differenzia le varie classi (ad esempio, una lezione privata per principianti o una lezione di gruppo di livello intermedio), quali lezioni si tengono in virtuale e quali di persona, quando dura ogni classe, e quanto costa.
Mettendo la massima attenzione nel chiarire previamente tutti gli aspetti dei tuoi servizi, puoi adattare perfettamente l'agenda alla tua attività e rendere maggiormente efficiente l
Integrazione con un elaboratore di pagamento
I clienti sono molto più propensi ad onorare un appuntamento quando gli vengono presentate in via preventiva le informazioni di pagamento.
Una volta integrato il tuo account Acuity con un elaboratore di pagamento, sarai in grado di accettare pagamenti o acconti al momento della prenotazione. Si tratta di un modo sicuro, rapido e semplice per ricevere pagamenti per i tuoi servizi e garantire che i clienti riconoscano il valore del tuo tempo.
Con Acuity hai la possibilità di integrarti con Square, Stripe o PayPal. In questo modo, potrai selezionare l'elaboratore di pagamento più adatto alle esigenze della tua impresa.
Automatizzazione dei questionari preliminari
Raccogli le informazioni sui tuoi clienti di cui hai bisogno prima del loro appuntamento; in questo modo, potrai offrire loro un'esperienza di alto livello durante il loro tempo con te.
Allegando questionari preliminari a ciascuno dei tuoi servizi, i clienti verranno invitati a compilarli al momento della prenotazione.Ciò permetterà di apportare maggiore efficienza alla tua pianificazione e renderà più fluida l'esperienza del cliente; infatti, il tempo che dovrai passare a raccogliere le informazioni del cliente prima o durante l'appuntamento verrà drasticamente ridotto.
Inoltre, hai la possibilità di personalizzare i questionari preliminari per ogni servizio offerto, in modo da ottenere le informazioni corrette per ciascun tipo di appuntamento. Ad esempio, il questionario per un salone di bellezza potrebbe includere domande sul tipo di capello del cliente per tutti i servizi, ma per la tinta potrebbe essere personalizzato con ulteriori domande sul tipo di colore usato in precedenza.
Personalizza le e-mail degli appuntamenti a seconda del servizio
Mantieni una comunicazione costante con il cliente con conferme e-mail automatizzate, promemoria e follow-up opportunamente calibrati per il tipo di servizio offerto.
Fornendo informazioni specifiche per ciascun servizio, aiuterai il cliente a sentirsi meglio preparato, e gli ricorderai l'orario corretto per ciascun tipo di appuntamento. La personalizzazione preventiva delle e-mail destinate ai clienti ti permetterà di risparmiare tempo e di rendere più salda la relazione con i clienti più fidelizzati e con quelli appena acquisiti.
Una volta personalizzate, avrai la possibilità di automatizzarle, continuando però a dare ai clienti l'impressione che stiano avendo un contatto diretto con il tuo brand.
Vuoi snellire il tuo flusso di lavoro? Configura i tuoi strumenti di pianificazione online con Acuity Scheduling.